dots

--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.5 alternate: - https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/menu/moderation.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/llms.txt # 3.2 Модерация блюд В этом разделе вы найдете полную информацию о проверке и публикации позиций меню: - процесс модерации и статусы проверки; - подробный разбор причин отклонения с примерами исправлений; - решение проблем с исчезновением блюд из карточки; - ограничения для специфичных товаров. К позициям на доставку есть [ряд обязательных критериев](https://yandex.ru/promo/yandex.eda/content/standards_2_0), поэтому такие блюда после добавления в меню проходят модерацию. **После модерации может быть несколько вариантов** - Мы примем позицию без правок. - Мы примем позицию и исправим опечатки, чтобы меню выглядело привлекательнее для пользователей. - Мы отклоним позицию, если не можем добавить блюдо на доставку или нам не хватает важной информации по нему. Если мы отклонили позицию, в разделе [Меню](https://vendor.yandex.ru/menu) возле категории, к которой относится блюдо, появится красный восклицательный знак. Чтобы увидеть отклоненную позицию, перейдите в категорию и пролистайте вниз до блока **Не прошло модерацию**. Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите возле позиции → **Редактировать**. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения. ## Почему блюдо не проходит модерацию {#reject} #### **Укажите группу опций или ассортимент на выбор** {#reject4} : Если позиция представлена в ассортименте, перечислите в опциях все возможные варианты блюда, чтобы пользователь смог выбрать нужное. Например: «Сок Rich». Группа опций: «вкус на выбор». Опции: «апельсин, яблоко, ананас». #| || | **Название** Комбо-обед | | **Название** Комбо-обед || || | **Описание** Салат цезарь, борщ, гарнир рис/макароны/гречка | | **Описание** Салат цезарь, борщ, гарнир на выбор || || | **Опции не заполнены** | | **Опции** - Рис на пару - Макароны - Гречка с морковью и луком || |# #### **Слишком долгое время приготовления** {#reject6} : Мы стараемся сделать так, чтобы еда приезжала к пользователям красивой и горячей — словно ее только что приготовили. Поэтому блюда с долгим временем приготовления нельзя добавить в меню на доставку. Максимальное время приготовления блюд, с которыми мы работаем для большинства ресторанов — до 45 минут, а для ресторанов, специализирующихся на пирогах и выпечке — 60 минут. Также в меню нельзя добавлять блюда по предзаказу. Подробнее — в [требованиях к меню](https://yandex.ru/promo/yandex.eda/content/standards_2_0). #### **Не подходит для доставки** {#reject8} : Эта позиция не подходит для доставки. Подробнее — в [требованиях](https://yandex.ru/promo/yandex.eda/content/standards_2_0) к меню. На сервисе не получится доставлять: * продукты с истекшим сроком годности или особыми условиями доставки; * сложную электронику; * запрещенные на сервисе товары: энергетики, алкоголь, электронные сигареты и аксессуары для них; * фейерверки, бенгальские огни; * зеркала, очки, бижутерию; * виниловые пластинки, подарочные сертификаты; * хрупкую посуду без упаковки. #### **Энергетики и алкоголь запрещены к доставке** {#reject9} : Алкоголь и энергетики нельзя продавать несовершеннолетним. Пока на сервисах нет технической возможности проверять возраст пользователей при оформлении заказов. Поэтому такие позиции нельзя добавить в меню. Подробнее об энергетиках — в законе № 304-ФЗ — на [сайте](https://its.1c.ru/db/newscomm/content/490817/hdoc). Он начал действовать с 1 марта 2025 года. Если напиток безалкогольный, укажите это в названии или описании позиции. Например: «Глинтвейн безалкогольный», «Пиво безалкогольное». #| || | **Название** Глинтвейн | | **Название** Глинтвейн безалкогольный || |# #### **Двусмысленное или слишком провокационное название** {#reject10} : Мы не допускаем нецензурную лексику, оскорбления, провокации и любые проявления дискриминации на сервисах. Даже если вы использовали двусмысленный стилистический прием, например, игру слов, мы также отклоним позицию. #| || | **Название** Сосися Халка, Торт Зачем тебе лицо | | **Название** Сосиска в тесте, Торт «Москва» || |# #### **Это блюдо по акции — нужно заполнить отдельную заявку** {#reject11} : Для акционных предложений мы используем механику, которая обратит внимание пользователей на отдельные блюда из вашего меню. Заполнить заявку можно через личный кабинет → раздел [Поддержка](https://vendor.yandex.ru/chats) → **Сотрудничество и продвижение** → **Акции**. Подробнее об акциях в статье [Акции](../tools/stocks.md). #### **Укажите диаметр или размер** {#reject12} : Для пиццы и пирогов нужно указать в описании размер в сантиметрах, чтобы мы поняли, поместятся ли они в сумку курьера-партнера. У круглых пицц и пирогов измеряйте диаметр. У квадратных, прямоугольных или треугольных — длину по самой длинной стороне. Например: «Пицца Маргарита» (30 см). #| || | **Название** Пицца с курицей | | **Название** Пицца с курицей || || | **Описание** Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки | | **Описание** Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки (23 см) || |# #### **Перечислите названия блюд, которые входят в набор** {#reject13} : Для комбо, сетов, ланчей и других наборов нужно перечислить полный состав позиций, которые входят в набор. Например: «Набор чизкейков». Описание: «лимонный чизкейк (1 шт.), чизкейк Нью-Йорк (1 шт.), чизкейк с малиной (1 шт.)». #| || | **Название** Сет «Цезарь» | | **Название** Сет «Цезарь» || || | **Описание** Рис, курица, нори, соус цезарь, кунжут, лосось, помидоры, листья салата (32 шт.) | | **Описание** Запеченный ролл Цезарь, Темпура Цезарь, Цезарь с креветкой, Цезарь с лососем (32 шт.) || |# #### **Не подходит для доставки: не можем добавить блюдо с мороженым** {#reject14} : Чтобы доставлять мороженое курьерами-партнерами, нужно приобрести специальную упаковку: - Плотная упаковка — закрытый контейнер с крышкой или специальный бокс из пенопласта - Плотная фиксация крышки - Контейнер минимум двухслойный — если он из картона Если у вас есть такая посуда, напишите на rest@eda.yandex.ru и прикрепите фотографии посуды в письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии. #### **Укажите бренд напитка или что он собственного приготовления** {#reject17} : Из названия или описания напитка пользователю должно быть понятно, под каким брендом продается напиток — стороннего производителя или собственного производства ресторана. Например, если напиток собственного приготовления: «Морс домашний», «Фирменный лимонад», «Лимонад от шефа», «Компот собственного приготовления». #| || | **Название** Морс клюквенный, Лимонад, Компот брусничный | | **Название** Морс домашний, Фирменный лимонад, Лимонад от шефа, Компот собственного приготовления || |# #### **Укажите вес блюда** {#reject19} : Необходимо указать корректный вес блюда. #| || | **Название** Блинчики домашние | | **Название** Блинчики домашние || || | **Описание** Молоко, яйца, мука | | **Описание** Молоко, яйца, мука || || | **Вес** 1 г | | **Вес** 175 г || |# #### **Нельзя добавить блюдо с собственным графиком доставки** {#reject21} : В названии блюда нельзя указывать график работы или дни недели. Чтобы доставлять блюда в определенное время, объедините их в одну категорию, например «Завтрак», и напишите нам [в поддержку](https://vendor.yandex.ru/chats). В запросе укажите название категории и желаемый график, а мы всё настроим. #| || | **Название** Крок-мадам с 8 до 10 | | **Название** Крок-мадам || || | **Описание** Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное | | **Описание** Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное || |# #### **Укажите минимальный вес комбо-набора, включая напитки** {#reject22} : Для любых комбо-наборов необходимо указывать общий вес. Он складывается из обязательных для заказа опций. #| || | **Название** Комбо «С собой» | | **Название** Комбо «С собой» || || | **Вес** 1 г | | **Вес** 600 г || || | **Опции** Салат Картофель фри Напиток «Добрый кола» | | **Опции** Салат — 150 г Картофель фри — 120 г Напиток «Добрый кола» — 330 мл || |# ## Почему блюдо пропадает из меню {#dish-disappear} Несколько причин, почему позиция может не отображаться в меню: - **блюдо не прошло модерацию**; - **блюдо стоит в стоп-листе**; - **вы работаете через интеграцию с кассовой системой.** Меню автоматически загружается на сервисы из вашей кассы. Проверьте меню там — и добавьте нужную позицию.