Модерация блюд

В этом разделе вы найдёте полную информацию о проверке и публикации позиций меню:

• процесс модерации и статусы проверки;
• подробный разбор причин отклонения с примерами исправлений;
• решение проблем с исчезновением блюд из карточки;
• ограничения для специфичных товаров.

К позициям на доставку есть ряд обязательных критериев, поэтому такие блюда после добавления в меню проходят модерацию.

После модерации может быть несколько вариантов

• На модерации — идёт проверка;
• Отклонено — с указанием причины.

Если мы отклонили позицию, в разделе Меню возле категории, к которой относится блюдо, появится красный восклицательный знак.

Чтобы увидеть отклонённую позицию, перейдите в категорию и пролистайте вниз до блока Не прошло модерацию.

Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите возле позиции → Редактировать. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения.

Почему блюдо не проходит модерацию

Укажите группу опций или ассортимент на выбор

Если позиция представлена в ассортименте, перечислите в опциях все возможные варианты блюда, чтобы пользователь смог выбрать нужное. Например: «Сок Rich». Группа опций: «вкус на выбор». Опции: «апельсин, яблоко, ананас».

	Название Комбо‑обед		Название Комбо‑обед
	Описание Салат цезарь, борщ, гарнир рис/макароны/гречка		Описание Салат цезарь, борщ, гарнир на выбор
	Опции не заполнены		Опции Рис на пару Макароны Гречка с морковью и луком

Слишком долгое время приготовления

Мы стараемся сделать так, чтобы еда приезжала к пользователям красивой и горячей — словно её только что приготовили. Поэтому блюда с долгим временем приготовления нельзя добавить в меню на доставку.

Максимальное время приготовления блюд, с которыми мы работаем для большинства ресторанов — до 45 минут, а для ресторанов, специализирующихся на пирогах и выпечке — 60 минут. Также в меню нельзя добавлять блюда по предзаказу.

Подробнее — в требованиях к меню.

Не подходит для доставки

Эта позиция не подходит для доставки. Подробнее — в требованиях к меню.

На сервисе не получится доставлять:

• продукты с истёкшим сроком годности или особыми условиями доставки;
• сложную электронику;
• запрещённые на сервисе товары: энергетики, алкоголь, электронные сигареты и аксессуары для них;
• фейерверки, бенгальские огни;
• зеркала, очки, бижутерию;
• виниловые пластинки, подарочные сертификаты;
• хрупкую посуду без упаковки.

Энергетики и алкоголь запрещены к доставке

Алкоголь и энергетики нельзя продавать несовершеннолетним. Пока на сервисах нет технической возможности проверять возраст пользователей при оформлении заказов. Поэтому такие позиции нельзя добавить в меню.

Подробнее об энергетиках — в законе № 304‑ФЗ — на сайте. Он начал действовать с 1 марта 2025 года.

Если напиток безалкогольный, укажите это в названии или описании позиции. Например: «Глинтвейн безалкогольный», «Пиво безалкогольное».

Название Глинтвейн

Название Глинтвейн безалкогольный

Двусмысленное или слишком провокационное название

Мы не допускаем нецензурную лексику, оскорбления, провокации и любые проявления дискриминации на сервисах. Даже если вы использовали двусмысленный стилистический приём, например, игру слов, мы также отклоним позицию.

Название Сосися Халка, Торт Зачем тебе лицо

Название Сосиска в тесте, Торт «Москва»

Это блюдо по акции — нужно заполнить отдельную заявку

Для акционных предложений мы используем механику, которая обратит внимание пользователей на отдельные блюда из вашего меню.

Заполнить заявку можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Сотрудничество и продвижение → Акции.

Подробнее об акциях в статье Акции.

Укажите диаметр или размер

Для пиццы и пирогов нужно указать в описании размер в сантиметрах, чтобы мы поняли, поместятся ли они в сумку курьера‑партнёра. У круглых пицц и пирогов измеряйте диаметр. У квадратных, прямоугольных или треугольных — длину по самой длинной стороне. Например: «Пицца Маргарита» (30 см).

	Название Пицца с курицей		Название Пицца с курицей
	Описание Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки		Описание Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки (23 см)

Перечислите названия блюд, которые входят в набор

Для комбо, сетов, ланчей и других наборов нужно перечислить полный состав позиций, которые входят в набор. Например: «Набор чизкейков». Описание: «лимонный чизкейк (1 шт.), чизкейк Нью‑Йорк (1 шт.), чизкейк с малиной (1 шт.)».

	Название Сет «Цезарь»		Название Сет «Цезарь»
	Описание Рис, курица, нори, соус цезарь, кунжут, лосось, помидоры, листья салата (32 шт.)		Описание Запечённый ролл Цезарь, Темпура Цезарь, Цезарь с креветкой, Цезарь с лососем (32 шт.)

Не подходит для доставки: не можем добавить блюдо с мороженым

Чтобы доставлять мороженое курьерами‑партнёрами, нужно приобрести специальную упаковку:

• Плотная упаковка — закрытый контейнер с крышкой или специальный бокс из пенопласта
• Плотная фиксация крышки
• Контейнер минимум двухслойный — если он из картона

Если у вас есть такая посуда, напишите на rest@eda.yandex.ru и прикрепите фотографии посуды в письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии.

Укажите бренд напитка или что он собственного приготовления

Из названия или описания напитка пользователю должно быть понятно, под каким брендом продаётся напиток — стороннего производителя или собственного производства ресторана. Например, если напиток собственного приготовления: «Морс домашний», «Фирменный лимонад», «Лимонад от шефа», «Компот собственного приготовления».

Название Морс клюквенный, Лимонад, Компот брусничный

Название Морс домашний, Фирменный лимонад, Лимонад от шефа, Компот собственного приготовления

Укажите вес блюда

Необходимо указать корректный вес блюда.

	Название Блинчики домашние		Название Блинчики домашние
	Описание Молоко, яйца, мука		Описание Молоко, яйца, мука
	Вес 1 г		Вес 175 г

Нельзя добавить блюдо с собственным графиком доставки

В названии блюда нельзя указывать график работы или дни недели. Чтобы доставлять блюда в определённое время, объедините их в одну категорию, например «Завтрак», и напишите нам в поддержку. В запросе укажите название категории и желаемый график, а мы всё настроим.

	Название Крок‑мадам с 8 до 10		Название Крок‑мадам
	Описание Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное		Описание Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное

Укажите минимальный вес комбо‑набора, включая напитки

Для любых комбо‑наборов необходимо указывать общий вес. Он складывается из обязательных для заказа опций.

	Название Комбо «С собой»		Название Комбо «С собой»
	Вес 1 г		Вес 600 г
	Опции Салат Картофель фри Напиток «Добрый кола»		Опции Салат — 150 г Картофель фри — 120 г Напиток «Добрый кола» — 330 мл

Почему блюдо пропадает из меню

Несколько причин, почему позиция может не отображаться в меню в приложении для пользователей:

• блюдо не прошло модерацию;

• блюдо стоит в стоп‑листе;

• вы работаете через интеграцию с кассовой системой.

  Меню автоматически загружается на сервисы из вашей кассы. Проверьте меню там — и добавьте нужную позицию.