Почему блюдо не проходит модерацию

Когда позиция отклоняется, возле нее появляется красный восклицательный знак. Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите возле позиции и выберите Редактировать. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения.

Причины отклонения:

Укажите группу опций или ассортимент на выбор

Если позиция представлена в ассортименте, перечислите в опциях все возможные варианты блюда, чтобы пользователь смог выбрать нужное. Например: «Сок Rich». Группа опций: «вкус на выбор». Опции: «апельсин, яблоко, ананас».

	Название Комбо-обед		Название Комбо-обед
	Описание Салат цезарь, борщ, гарнир рис/макароны/гречка		Описание Салат цезарь, борщ, гарнир на выбор
	Опции не заполнены		Опции Рис на пару Макароны Гречка с морковью и луком

Слишком долгое время приготовления

Мы стараемся сделать так, чтобы еда приезжала к пользователям красивой и горячей — словно ее только что приготовили. Поэтому блюда с долгим временем приготовления нельзя добавить в меню на доставку.

Максимальное время приготовления блюд, с которыми мы работаем для большинства ресторанов — до 45 минут, а для ресторанов, специализирующихся на пирогах и выпечке — 60 минут. Также в меню нельзя добавлять блюда по предзаказу.

Подробнее в требованиях к меню.

Не подходит для доставки

Эта позиция не подходит для доставки курьерами-партнерами.

Подробнее в требованиях к меню.

Если отклонена позиция из категории «Мерч»

На сервисе не получится доставлять:

• продукты с истекшим сроком годности или особыми условиями доставки;
• сложную электронику;
• запрещенные на сервисе товары: энергетики, алкоголь, электронные сигареты или аксессуары для них;
• фейерверки, бенгальские огни;
• зеркала, очки, бижутерию;
• виниловые пластинки, подарочные сертификаты;
• хрупкую посуду без упаковки.

Энергетики и алкоголь запрещены к доставке

Алкоголь и энергетики нельзя продавать несовершеннолетним. Пока на сервисах нет технической возможности проверять возраст пользователей при оформлении заказов. Поэтому такие позиции нельзя добавить в меню.

Подробнее об энергетиках — в законе № 304-ФЗ — на сайте. Он начал действовать с 1 марта 2025 года.

Если напиток безалкогольный, укажите это в названии или описании позиции. Например: «Глинтвейн безалкогольный», «Пиво безалкогольное».

Название Глинтвейн

Название Глинтвейн безалкогольный

Двусмысленное или слишком провокационное название

Мы не допускаем нецензурную лексику, оскорбления, провокации и любые проявления дискриминации на сервисах. Даже если вы использовали двусмысленный стилистический прием, например, игру слов, мы также отклоним позицию.

Название Сосися Халка, Торт Зачем тебе лицо

Название Сосиска в тесте, Торт «Москва»

Это блюдо по акции — нужно заполнить отдельную заявку

Для акционных предложений мы используем механику, которая обратит внимание пользователей на отдельные блюда из вашего меню.

Заполнить заявку можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Сотрудничество и продвижение → Акции.

Подробнее об акциях в статье Акции.

Укажите диаметр или размер

Для пиццы и пирогов нужно указать в описании размер в сантиметрах, чтобы мы поняли, поместятся ли они в сумку курьера-партнера. У круглых пицц и пирогов измеряйте диаметр. У квадратных, прямоугольных или треугольных — длину по самой длинной стороне. Например: «Пицца Маргарита» (30 см).

	Название Пицца с курицей		Название Пицца с курицей
	Описание Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки		Описание Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки (23 см)

Перечислите названия блюд, которые входят в набор

Для комбо, сетов, ланчей и других наборов нужно перечислить полный состав позиций, которые входят в набор. Например: «Набор чизкейков». Описание: «лимонный чизкейк (1 шт.), чизкейк Нью-Йорк (1 шт.), чизкейк с малиной (1 шт.)».

	Название Сет «Цезарь»		Название Сет «Цезарь»
	Описание Рис, курица, нори, соус цезарь, кунжут, лосось, помидоры, листья салата (32 шт.)		Описание Запеченный ролл Цезарь, Темпура Цезарь, Цезарь с креветкой, Цезарь с лососем (32 шт.)

Не подходит для доставки: не можем добавить блюдо с мороженым

Чтобы доставлять мороженое курьерами-партнерами, нужно приобрести специальную упаковку:

• Плотная упаковка — закрытый контейнер с крышкой или специальный бокс из пенопласта
• Плотная фиксация крышки
• Контейнер минимум двухслойный — если он из картона

Если у вас есть такая посуда, напишите на rest@eda.yandex.ru и прикрепите фотографии посуды в письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии.

Укажите бренд напитка или что он собственного приготовления

Из названия или описания напитка пользователю должно быть понятно, под каким брендом продается напиток — стороннего производителя или собственного производства ресторана. Например, если напиток собственного приготовления: «Морс домашний», «Фирменный лимонад», «Лимонад от шефа», «Компот собственного приготовления».

Название Морс клюквенный, Лимонад, Компот брусничный

Название Морс домашний, Фирменный лимонад, Лимонад от шефа, Компот собственного приготовления

Укажите вес блюда

Необходимо указать корректный вес блюда.

	Название Блинчики домашние		Название Блинчики домашние
	Описание Молоко, яйца, мука		Описание Молоко, яйца, мука
	Вес 1 г		Вес 175 г

Нельзя добавить блюдо с собственным графиком доставки

В названии блюда нельзя указывать график работы или дни недели. Чтобы доставлять блюда в определенное время, объедините их в одну категорию, например «Завтрак», и напишите нам в поддержку. В запросе укажите название категории и желаемый график, а мы всё настроим.

	Название Крок-мадам с 8 до 10		Название Крок-мадам
	Описание Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное		Описание Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное

Укажите минимальный вес комбо-набора, включая напитки

Для любых комбо-наборов необходимо указывать общий вес. Он складывается из обязательных для заказа опций.

	Название Комбо «С собой»		Название Комбо «С собой»
	Вес 1 г		Вес 600 г
	Опции Салат Картофель фри Напиток «Добрый кола»		Опции Салат — 150 г Картофель фри — 120 г Напиток «Добрый кола» — 330 мл