Отраслевая комиссия по вопросам сотрудничества
Яндекс Еда стремится поддерживать качество сервиса для ресторанов и магазинов — для этого мы создали независимую комиссию, которая поможет рассматривать вопросы партнеров по сотрудничеству с нами.
В состав комиссии входят представители отраслевых ассоциаций, эксперты ресторанного бизнеса и розничной торговли, рестораны и магазины-партнеры сервиса.
Если вы хотите пересмотреть заявку на подключение к Яндекс Еде или восстановить доступ к сервису, заполните форму.
Участие в комиссии
Любой действующий партнер может стать членом комиссии при соответствии следующим критериям:
- сотрудничать с нами от 1 года;
- выполнять не менее 30 заказов в неделю;
- иметь рейтинг от 4.8;
- быть активным на сервисе в момент подачи обращения и последние 6 месяцев;
- быть владельцем или управляющим ресторана или магазина.
Как устроена процедура пересмотра
- Партнер подает заявку.
- Группа разбора на ее основе готовит материалы для комиссии — если материалов окажется недостаточно, группа разбора может попросить прислать дополнительные.
- Группа разбора изучает дело и назначает дату собрания — собрание проходит очно или по видеосвязи.
- На собрании представитель Яндекс Еды рассказывает, почему партнеру ограничили доступ к сервису.
- Партнер представляет свою точку зрения и отвечает на вопросы.
- Комиссия уходит на обсуждение и возвращается к Яндекс Еде с рекомендацией, которая во многом определяет финальное решение по обращению.
- На этой основе Яндекс Еда принимает окончательное решение и передает его партнеру.
В среднем процедура пересмотра занимает 15 дней с момента приема заявки. Срок может увеличиться до 30 календарных дней в зависимости от количества заявок и загруженности комиссии.
Финальное решение Яндекс Еда отправит письмом на электронную почту, которую партнер указал в заявке.
С правилами работы комиссии можно ознакомиться по ссылке.
Частые вопросы
Будет ли комиссия пересматривать принципы работы сервиса?
Принципы, которые регулируют работу сервиса с партнерами, будет рассматривать комитет по открытости Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса. Если Отраслевая комиссия решит, что правило нуждается в доработке, или если подходящего правила пока нет, она сможет вынести вопрос на обсуждение комитета.
Что такое комитет по открытости экосистемы?
Комитет работает на базе Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса и способствует построению диалога с представителями интернет-индустрии, общества и бизнеса. На основе этой информации комитет готовит рекомендации по саморегулированию экосистемы Яндекса с учетом мнений всех заинтересованных сторон.
Приоритет и важная ценность этой экосистемы — интересы пользователей и партнеров. Независимый Консультативный совет помогает лучше понимать эти интересы, учитывать их при развитии сервисов и продуктов и делать экосистему Яндекса прозрачнее для всех.
В каких странах работает комиссия?
Комиссия рассматривает обращения партнеров, которые работают на территории Российской Федерации.
Что может рекомендовать комиссия?
Комиссия может рекомендовать ограничить партнеру доступ к сервису или восстановить его сразу или после выполнения дополнительных условий. Рекомендация комиссии во многом определяет финальное решение. Его партнер получит от Яндекс Еды в письме на электронную почту, которую указал в обращении.
Что указывать в обращении и какие документы прикладывать?
Опишите ситуацию максимально подробно и приложите документы, которые помогут подкрепить вашу позицию.
Деятельность отраслевой комиссии не является соглашением о проведении процедуры медиации.