Отраслевая комиссия по вопросам сотрудничества

Яндекс Еда стремится поддерживать качество сервиса для ресторанов и магазинов — для этого мы создали независимую комиссию, которая поможет рассматривать вопросы партнеров по сотрудничеству с нами.

В состав комиссии входят представители отраслевых ассоциаций, эксперты ресторанного бизнеса и розничной торговли, рестораны и магазины-партнеры сервиса.

Если вы хотите пересмотреть заявку на подключение к Яндекс Еде или восстановить доступ к сервису, заполните форму.

Обратиться в комиссию

Участие в комиссии

Любой действующий партнер может стать членом комиссии при соответствии следующим критериям:

  • сотрудничать с нами от 1 года;
  • выполнять не менее 30 заказов в неделю;
  • иметь рейтинг от 4.8;
  • быть активным на сервисе в момент подачи обращения и последние 6 месяцев;
  • быть владельцем или управляющим ресторана или магазина.

Вступить в комиссию

Как устроена процедура пересмотра

  1. Партнер подает заявку.
  2. Группа разбора на ее основе готовит материалы для комиссии — если материалов окажется недостаточно, группа разбора может попросить прислать дополнительные.
  3. Группа разбора изучает дело и назначает дату собрания — собрание проходит очно или по видеосвязи.
  4. На собрании представитель Яндекс Еды рассказывает, почему партнеру ограничили доступ к сервису.
  5. Партнер представляет свою точку зрения и отвечает на вопросы.
  6. Комиссия уходит на обсуждение и возвращается к Яндекс Еде с рекомендацией, которая во многом определяет финальное решение по обращению.
  7. На этой основе Яндекс Еда принимает окончательное решение и передает его партнеру.

В среднем процедура пересмотра занимает 15 дней с момента приема заявки. Срок может увеличиться до 30 календарных дней в зависимости от количества заявок и загруженности комиссии.

Финальное решение Яндекс Еда отправит письмом на электронную почту, которую партнер указал в заявке.

С правилами работы комиссии можно ознакомиться по ссылке.

Частые вопросы

Будет ли комиссия пересматривать принципы работы сервиса?

Принципы, которые регулируют работу сервиса с партнерами, будет рассматривать комитет по открытости Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса. Если Отраслевая комиссия решит, что правило нуждается в доработке, или если подходящего правила пока нет, она сможет вынести вопрос на обсуждение комитета.

Что такое комитет по открытости экосистемы?

Комитет работает на базе Консультативного совета по развитию экосистемы Яндекса и способствует построению диалога с представителями интернет-индустрии, общества и бизнеса. На основе этой информации комитет готовит рекомендации по саморегулированию экосистемы Яндекса с учетом мнений всех заинтересованных сторон.

Приоритет и важная ценность этой экосистемы — интересы пользователей и партнеров. Независимый Консультативный совет помогает лучше понимать эти интересы, учитывать их при развитии сервисов и продуктов и делать экосистему Яндекса прозрачнее для всех.

В каких странах работает комиссия?

Комиссия рассматривает обращения партнеров, которые работают на территории Российской Федерации.

Что может рекомендовать комиссия?

Комиссия может рекомендовать ограничить партнеру доступ к сервису или восстановить его сразу или после выполнения дополнительных условий. Рекомендация комиссии во многом определяет финальное решение. Его партнер получит от Яндекс Еды в письме на электронную почту, которую указал в обращении.

Что указывать в обращении и какие документы прикладывать?

Опишите ситуацию максимально подробно и приложите документы, которые помогут подкрепить вашу позицию.

Деятельность отраслевой комиссии не является соглашением о проведении процедуры медиации.