--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.3 alternate: - https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/finance/statistics.md - href: ru/finance/statistics.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/llms.txt # Статистика заказов {% note alert %} Этот раздел доступен только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет: раздел [Поддержка](https://vendor.yandex.ru/chats) → **Настройка ресторана и заведение акций** → **Управление личным кабинетом**. {% endnote %} В разделе [Статистика](https://vendor.yandex.ru/metrics) находятся все основные показатели: - Общая статистика - Статистика по пользователям - Статистика по акциям - Статистика по продвижению - Статистика по программе лояльности - Статистика по программе Яндекс Плюс Получить консультацию с анализом показателей ресторана можно у личного менеджера — он доступен с подпиской **Бизнес**. Подробнее об этом в статье [Подписка для ресторанов](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/tools/subscription.md). Чтобы узнать статистику, выберите ресторан и период, за который нужно посмотреть данные. В каждом разделе есть общие показатели и сравнительные графики. **Как считаются графики** - Все графики показаны за тот период, который вы выбрали в верхней части страницы. - Цифра на графиках — это сумма значений за выбранный период, кроме графика с конверсией в заказ: там посчитано среднее. - Динамика на графиках — это сравнение последнего и первого дня выбранного периода: если в день конца периода значение выше, чем было в начале, график будет зеленым; если ниже — красным; если таким же — серым. ## Общая статистика {#statistics1} **Какие показатели есть в общей статистике** - **Выручка** — сумма чеков всех заказов. Серым обозначены заказы, отмененные по вине ресторана. ![](../_assets/statistics-36.png){.border-yes} - **Количество заказов** — выполненных и отмененных с компенсацией ресторану. - **Средний чек** — выручка от всех заказов, разделенная на количество заказов. ![](../_assets/statistics-37.png){.border-yes} Чтобы посмотреть среднее значение по конкретной точке, включите опцию **в среднем на точку**. ![](../_assets/statistics-3.png){.border-yes} - **Распределение заказов** — распределение заказов по дням недели. Чтобы посмотреть распределение по часам, включите опцию **в час**. ![](../_assets/statistics-38.png){.border-yes} - **Доступность на сервисе** — динамика доступности вашего ресторана. Хорошим показателем считается 96% и выше. ![](../_assets/statistics-39.png){.border-yes} Чтобы скачать все данные статистики, нажмите кнопку ![](../_assets/icon/export.png). ## Статистика по пользователям {#statistics2} **Какие показатели есть в статистике по пользователям** - **Новые пользователи** — количество пользователей, которые впервые сделали заказ. - **Постоянные пользователи** — количество пользователей, которые уже делали у вас заказы. - **Все пользователи** — общее количество пользователей. - **Доля выручки от постоянных** — сумма чеков по заказам от постоянных пользователей. Цифры под показателями показывают изменения относительно прошлого периода. Зеленые означают рост количества пользователей, а красные — снижение. ![](../_assets/statistics-40.png){.border-yes} - **Выручка** — сумма чеков всех заказов: от новых и постоянных пользователей. - **Пользователи** — количество постоянных и новых пользователей. - **Частота заказов** — количество пользователей, которые совершили один, два и более заказов. - **Доля выручки от постоянных пользователей** — сумма чеков по заказам от постоянных пользователей. ![](../_assets/statistics-41.png){.border-yes} ![](../_assets/statistics-42.png){.border-yes} ## Статистика по акциям {#statistics3} **Какие показатели есть в статистике по акциям** - **Количество заказов по акции** — количество пользователей, которые сделали заказ по акции. - **Средний чек заказов по акции** — выручка от заказов по акции, разделенная на количество заказов. - **Выручка от заказов по акции** — сумма чеков всех заказов: выполненных или отмененных с компенсацией ресторану, минус скидка. - **Новые пользователи** — количество пользователей, которые впервые сделали заказ. ![](../_assets/statistics-43.png){.border-yes} - **Выручка** — сумма чеков всех заказов: по акции и без. - **Количество заказов** — по всем заказам: по акции и без. - **Средний чек** — по всем заказам: по акции и без. - **Новые пользователи** — количество пользователей, которые впервые сделали заказ: по акции и без. - **Конверсия** — процент пользователей, которые сделали заказ по акции. ![](../_assets/statistics-44.png){.border-yes} Подробнее об акциях рассказываем [в этой статье](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/tools/stocks.md). ## Статистика программы лояльности {#statistics4} Чтобы узнать статистику, выберите ресторан и период, за который нужно посмотреть данные. **Какие показатели есть в Статистике** 1. Общие показатели по программе лояльности: - **Пользователей вернулось** — пользователи, которые сделали заказ со скидкой по программе лояльности. - **Заказов по программе** — заказы по программе лояльности: выполненные и отмененные с компенсацией ресторану. - **Средний чек по программе** — выручка от всех заказов, разделенная на количество заказов. - **Выручка от заказов по программе** — сумма всех чеков от заказов, которые сделаны пользователями по программе лояльности. ![](../_assets/statistics-45.png){.border-yes} 1. Сравнительные графики. По ним вы можете сопоставить показатели c программой лояльности и без: - **Выручка** — сумма чеков всех заказов: с программой лояльности и без. - **Количество заказов** — по всем заказам: по программе лояльности и без. - **Средний чек** — по всем заказам: по программе лояльности и без. - **Пользователей вернулось** — пользователи, которые сделали заказ по программе лояльности и без нее. - **Конверсия** — процент пользователей, которые сделали заказ по программе лояльности. ![](../_assets/statistics-46.png){.border-yes} Подробнее о программе лояльности рассказываем [в этой статье](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/tools/subscription.md). ## Статистика по продвижению {#statistics5} #### Какие показатели есть в статистике по продвижению - **Выручка от продвижения** — сумма чеков по всем заказам, которые были получены благодаря продвижению. - **Затраты на продвижение** — сумма всех затрат на продвижение за выбранный период. - **Доставленные заказы** — количество доставленных заказов, которые были получены благодаря продвижению. - **Упущенные заказы** — заказы, которые ресторан получил от продвижения, но отменил их на своей стороне. - **Новые пользователи** — пользователи, которые впервые совершили заказ благодаря продвижению. ![](../_assets/statistics-32.png){.border-yes} #### Просмотры, клики, заказы - **Просмотры** — каждое долистывание пользователем до карточки ресторана в выдаче. - **Клики** — посчитали клики по карточке ресторана, которые привели пользователя на страницу меню. Считаются клики по карточке ресторана в выдаче, которые приводят пользователей на страницу меню. Учитываются только клики уникальных пользователей — если один и тот же пользователь кликнет несколько раз, засчитается только один клик. - **Заказы** — заказы, которые ресторан получил благодаря механикам продвижения. - **Конверсия в клик (CTR или click through rate)** — процент пользователей, которые увидели карточку ресторана в выдаче и кликнули на нее. Показатель относится только к продвижению, органические клики и показы не учитываются. - **Конверсия в заказ (CR или conversion rate)** — процент кликов, которые сделали пользователи по карточке или ссылке на ресторан, и число заказов от них. Показатель относится только к продвижению, органические клики и показы не учитываются. ![](../_assets/statistics-33.png){.border-yes} #### Выручка и затраты - **Выручка от продвижения** — сумма чеков по заказам от пользователей, привлеченных продвижением. - **Затраты** — сумма всех затрат на продвижение за выбранный период. - **ДРР (доля рекламных расходов)** — показатель, отражающий отношение расходов на продвижение с оплатой за заказ к доходам от новых заказов. ![](../_assets/statistics-34.png){.border-yes} #### Аудитория продвижения - **Заказы в продвижении от новых пользователей** — количество первых заказов от пользователей, которых привела в ресторан любая из механик продвижения. - **Выручка от новых заказов в продвижении** — сумма чеков по первым заказам от пользователей, которых привела в ресторан любая из механик продвижения. - **Повторные заказы** — количество повторных заказов от пользователей, которые впервые пришли в ресторан благодаря любой из механик продвижения. - **Выручка по повторным рекламным заказам** — сумма повторных заказов от пользователей, которые впервые пришли в ресторан благодаря любой из механик продвижения. ![](../_assets/statistics-35.png){.border-yes} #### Значки событий на графике статистики На графиках в разделе [Продвижение](https://vendor.yandex.ru/promotion) вы можете увидеть значки событий — они отражают историю изменений продвижения ресторана за последние 6 месяцев. А еще значки помогут лучше понимать динамику заказов — покажут, как настройки кампании влияют на эффективность продвижения. ![](../_assets/statistics-49.png){.border-yes} **Какие значки событий есть в статистике**
#| || **События и как выглядит значок для них** | **Название события** | **Что означает** || || Запуск ![](../_assets/statistics-50.png){.border-yes} | Запуск. Создана новая кампания | Запуск новой кампании, которую вы создали || || ^ | Запуск | Запуск кампании. Появляется, когда: - вы увеличиваете ограничение недельного бюджета или отключаете его; - кампания с ограничением бюджета запустилась автоматически в новом периоде || || ^ | Запуск. Запущена вручную | Вы сняли кампанию с паузы || || Пауза ![](../_assets/statistics-51.png){.border-yes} | На паузе. Закончился бюджет | Кампания потратила недельный бюджет и приостановилась до следующего периода. Можно увеличить бюджет или убрать функцию ограничения, чтобы кампания заработала снова в текущий момент || || ^ | На паузе. Остановлена вручную | Вы поставили кампанию на паузу. || || Ограничение бюджета ![](../_assets/statistics-52.png){.border-yes} | Бюджет установлен | Вы установили ограничение бюджета для кампании при запуске || || ^ | Бюджет изменен | Вы изменили сумму бюджета || || ^ | Бюджет отключен | Вы отключили функцию ограничения бюджета — кампания будет работать без нее || || Изменение ставки ![](../_assets/statistics-53.png){.border-yes} | Ставка установлена | Показывает ставку в новой кампании. Отображается вместе со значком «Запуск. Создана новая кампания» || || ^ | Ставка изменена | Вы изменили ставку || || Удаление ![](../_assets/statistics-54.png){.border-yes} | Кампания удалена | Вы удалили кампанию || |#
Подробнее о продвижении рассказываем [в этой статье](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/tools/promotion.md). ## Статистика по программе Яндекс Плюс {#statistic6} **Какие показатели есть в статистике по Плюсу** - **Выручка от пользователей с Плюсом** — сумма всех чеков от заказов, которые сделаны пользователями с подпиской на Яндекс Плюс. - **Успешные заказы** — все заказы от пользователей с подпиской на Яндекс Плюс. - **Новые пользователи с Плюсом** — количество пользователей с подпиской на Яндекс Плюс, которые впервые сделали заказ в вашем ресторане. - **Частота заказов с Плюсом** — количество заказов от пользователей с подпиской на Яндекс Плюс в пересчете на одного пользователя в месяц. ![](../_assets/statistics-47.png){.border-yes} - **Выручка** — сумма всех чеков по заказам: с Плюсом и без. - **Заказы** — количество всех заказов: с Плюсом и без. - **Новые пользователи** — количество пользователей, которые впервые сделали заказ в вашем ресторане: с Плюсом и без. - **Частота заказов** — количество заказов от пользователей в пересчете на одного пользователя в месяц. ![](../_assets/statistics-48.png){.border-yes} {% note info %} Общее количество заказов в статистике может минимально отличаться от общего количества заказов пользователей с Плюсом и без него. Так происходит из-за погрешностей в подсчетах системы — в 1-2% случаев она не относит пользователя к определенной группе. {% endnote %} Подробнее о преимуществах Яндекс Плюса рассказываем [в этой статье](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/tools/plus.md). #### Раздел «Главная» {#main} В разделе **Главная** вы найдете рекомендации, которые помогут увеличить количество заказов. Система анализирует показатели ресторана и предлагает индивидуальные подсказки. Раздел включает несколько блоков: - **Ключевые показатели в динамике**: - **выручка**: показывает, сколько денег заработал ресторан; - **средний чек**: показывает среднюю сумму заказа; - **количество заказов**: показывает общее число доставленных заказов; - **упущенная выгода**: показывает стоимость отмененных рестораном заказов. Каждая метрика отображает данные за выбранный период и их изменение относительно прошлого периода. - **Показатели качества работы**: - **рейтинг ресторана**: показывает текущий рейтинг и его изменение за неделю или месяц; - **рейтинг отмен**: отражает процент отмененных рестораном заказов; - **доступность на сервисе**: показывает, какой процент времени ресторан был доступен для заказов. - **Аналитика аудитории**: - **все пользователи**: общее количество пользователей, сделавших заказ; - **новые пользователи**: количество пользователей, впервые сделавших заказ; - **доля выручки от постоянных**: отношение суммы заказов постоянных пользователей к сумме заказов всех пользователей. Для более детальной аналитики используйте раздел **Статистика**. - **Персональные рекомендации:** здесь представлены советы, основанные на метриках ресторана, для увеличения количества заказов.
{% cut "Предложить улучшение для справки" %} Если вы заметили ошибку в справке или у вас есть предложение, что можно улучшить, напишите нам через форму обратной связи. Пожалуйста, опишите ошибку или идею как можно подробнее.
{% endcut %}