Как работать с заказами

Как вызвать курьера-партнера Яндекс Доставки

Вызвать курьера можно из карточки активного заказа — в Яндекс Еде Вендор.

1. Нажмите Принять заказ → Вызвать курьера через Доставку.

   

   

2. Когда тариф рассчитается, откроется окно с детальной информацией о вызове курьера:

   • карта;
   • адрес ресторана – откуда забрать заказ;
   • адрес пользователя – куда доставить заказ;
   • время доставки до пользователя;
   • время, через которое курьер прибудет в ресторан;
   • стоимость доставки;
   • опция доставки в Термокоробе;
   • комментарий к адресу ресторана для курьера — добавляется автоматически из Информации о ресторане в разделе Мои рестораны.

   Примечание

   Контакты пользователя автоматически передаются в Доставку.

3. Если все данные указаны верно, нажмите Вызвать.

   

4. В блоке Курьер в карточке заказа вы увидите статус поиска — Ищем курьера.

   

Как добавить комментарий для курьера

Комментарий для курьера можно добавить двумя способами:

В разделе Мои рестораны

Перейдите в раздел Мои рестораны, выберите ресторан, перейдите в блок Общая информация → Как пройти курьеру.

В карточке заказа

При вызове курьера пролистайте данные о заказе до блока Дополнительно → Комментарий к адресу ресторана.

Такой комментарий можно оставить как для конкретного заказа, так и сохранить для всех следующих. Чтобы это сделать, нажмите на переключатель Сохранить для всех заказов.

Что указать в комментарии:

• как найти вход в ресторан;
• где припарковаться;
• где найти стойку выдачи заказов — если она есть.

Так курьер быстрее найдет вас и начнет доставлять заказ.

Как понять, что курьер назначился на заказ

Когда курьер найдется, вы получите уведомление. А в списке рядом с заказом тип доставки изменится на Яндекс Доставкой.

Как понять, что вызов курьера отменился

Если на заказ не найдется курьер, вы увидите:

• всплывающее уведомление в правом верхнем углу;
• восклицательный знак в списке заказов;
• уведомление на листе активного заказа.

Если назначенный курьер не сможет доставить заказ, и не нашлось другого курьера, оповестим вас об отмене заказа. Вы увидите:

• всплывающее уведомление в правом верхнем углу;
• восклицательный знак в списке заказов;
• уведомление на листе активного заказа.

Где следить за курьером-партнером Яндекс Доставки

Вся информация о пути курьера, времени его приезда и доставки отображается в карточке активного заказа в Яндекс Еде Вендор.

Как отследить местоположение курьера и время в пути

Карта с передвижением курьера появляется после того, как его назначили на заказ. А еще отслеживать путь курьера можно в боковом окне — в блоке Статус курьера нажмите Подробнее.

Время, которое курьер затратит на каждом этапе доставки, отобразится в карточке заказа.

Как передать заказ курьеру

Перед передачей сверьте с курьером номер заказа — это поможет избежать ошибок.

Когда передали заказ в доставку, нажмите Передать курьеру.

Как отменить вызов курьера

Если заказ отменился, вызов курьера Доставки нужно отменить самостоятельно.

В карточке активного заказа нажмите Подробнее → Отменить доставку → Отменить.

Как связаться с курьером

Позвонить курьеру можно по телефону из карточки активного заказа.

1. Скопируйте номер в блоке Курьер.
2. После вызова введите добавочный номер — он отображается в блоке Курьер и состоит из четырех цифр.