Поддержка
В разделе Поддержка вы можете получить помощь по заказам, процессам и бухгалтерии. Вам не придется искать нужное письмо на почте и переживать за заявку — все обращения будут в этом разделе. В любой момент можно проверить время до решения и убедиться, что заявка в работе.
Создать обращение можно двумя способами:
Вопрос по заказу
-
Перейдите в раздел Заказы.
-
Выберите заказ и нажмите кнопку.
-
Выберите тему обращения.
-
Напишите сообщение и отправьте.
Другие вопросы
-
В разделе Поддержка нажмите
и выберите ресторан, по которому у вас вопрос.
-
Выберите тему вопроса.
Как найти подходящую тематику
-
Темы обращений в поддержке названы так же, как разделы Яндекс Еды Вендор.
Рост продаж
- Яндекс Плюс
- Акции
- Реклама
Апелляции и финансовые вопросы
- Апелляция по индексу качества
- Апелляция по заказам
- Апелляция по заказам Доставки
- Документы и отчеты
- Проблема с выплатами
- Расхождение в отчете
Рейтинг и отзывы
- Рейтинг и отзывы
Работа с заказами
- Отменить заказ
- Связаться с курьером
- Отдали неверный заказ
- Заказы Яндекс Доставки
- Оценить работу курьера
Рестораны
- Данные юридического лица
- Самовывоз
- Кейтеринг
- Аналитика по скидкам
- Подключение нового ресторана
- Прекращение сотрудничества
- Доступ в личный кабинет
- Куда сходить
Меню
- Теги кухонь и блюд
- Вопрос по модерации фото
- Проблема загрузки фото
- Вопросы по заполнению меню
- Внесение КБЖУ
- Копирование меню
- Провести парсинг
Интеграция
- Подключение интеграции
- Переход в работу на приложении
- Техническая ошибка
Бронирование
- Подключиться к сервису бронирований
- Вопрос по активному бронированию
- Другие вопросы по сервису бронирований
Другое
- Ошибка в приложении
- Идея по улучшению работы
- Вопросы по роботу-курьеру
- Другой вопрос
Если не нашли подходящую тематику, выберите Другое и нажмите Написать в поддержку.
-
-
Подробно расскажите, что случилось, и отправьте сообщение.
Ваше обращение появится в общем списке. Отслеживайте время работы над запросом: сколько прошло и сколько осталось с помощью столбца Время до решения.
Новые сообщения от поддержки отмечаются красным кружком с цифрой количества сообщений в столбце Тема.
Когда вопрос будет решен, оцените скорость и качество работы поддержки. Высокие оценки покажут, что работает хорошо, а низкие помогут быстрее устранить недочеты. Если вас не устроило решение, нажмите Проблему не решили — поможем разобраться.
В разделе Поддержка вы также можете подать заявку на изменение данных или обратиться в бухгалтерию.
Для этого заполните все поля и нажмите Отправить. Такая заявка попадет в общий список обращений — следить за временем решения и качеством так же удобно, как и в сообщениях через чат.