Поддержка

В разделе Поддержка вы можете получить помощь по заказам, процессам и бухгалтерии. Вам не придется искать нужное письмо на почте и переживать за заявку — все обращения будут в этом разделе. В любой момент можно проверить время до решения и убедиться, что заявка в работе.

Создать обращение можно двумя способами:

Вопрос по заказу

  1. Перейдите в раздел Заказы.

  2. Выберите заказ и нажмите кнопку.

  3. Выберите тему обращения.

  4. Напишите сообщение и отправьте.

Другие вопросы

  1. В разделе Поддержка нажмите и выберите ресторан, по которому у вас вопрос.

  2. Выберите тему вопроса.

    Как найти подходящую тематику

    Темы обращений в поддержке названы так же, как разделы Яндекс Еды Вендор.

    Рост продаж
    • Яндекс Плюс
    • Акции
    • Реклама
    Апелляции и финансовые вопросы
    • Апелляция по индексу качества
    • Апелляция по заказам
    • Апелляция по заказам Доставки
    • Документы и отчеты
    • Проблема с выплатами
    • Расхождение в отчете
    Рейтинг и отзывы
    • Рейтинг и отзывы
    Работа с заказами
    • Отменить заказ
    • Связаться с курьером
    • Отдали неверный заказ
    • Заказы Яндекс Доставки
    • Оценить работу курьера
    Рестораны
    • Данные юридического лица
    • Самовывоз
    • Кейтеринг
    • Аналитика по скидкам
    • Подключение нового ресторана
    • Прекращение сотрудничества
    • Доступ в личный кабинет
    • Куда сходить
    Меню
    • Теги кухонь и блюд
    • Вопрос по модерации фото
    • Проблема загрузки фото
    • Вопросы по заполнению меню
    • Внесение КБЖУ
    • Копирование меню
    • Провести парсинг
    Интеграция
    • Подключение интеграции
    • Переход в работу на приложении
    • Техническая ошибка
    Бронирование
    • Подключиться к сервису бронирований
    • Вопрос по активному бронированию
    • Другие вопросы по сервису бронирований
    Другое
    • Ошибка в приложении
    • Идея по улучшению работы
    • Вопросы по роботу-курьеру
    • Другой вопрос

    Если не нашли подходящую тематику, выберите Другое и нажмите Написать в поддержку.

  3. Подробно расскажите, что случилось, и отправьте сообщение.

    Ваше обращение появится в общем списке. Отслеживайте время работы над запросом: сколько прошло и сколько осталось с помощью столбца Время до решения.

Новые сообщения от поддержки отмечаются красным кружком с цифрой количества сообщений в столбце Тема.

Когда вопрос будет решен, оцените скорость и качество работы поддержки. Высокие оценки покажут, что работает хорошо, а низкие помогут быстрее устранить недочеты. Если вас не устроило решение, нажмите Проблему не решили — поможем разобраться.

В разделе Поддержка вы также можете подать заявку на изменение данных или обратиться в бухгалтерию.

Для этого заполните все поля и нажмите Отправить. Такая заявка попадет в общий список обращений — следить за временем решения и качеством так же удобно, как и в сообщениях через чат.

Предыдущая
Следующая