Отзывы

В разделе Отзывы находятся отзывы пользователей о заказах и их статистика.

Отзыв — мнение пользователя о доставленном заказе с оценкой по пятибалльной шкале. Оценка влияет на рейтинг ресторана: чем выше рейтинг, тем вероятнее пользователь закажет у вас.

Отзывы могут сопровождаться комментарием — он помогает увидеть, что уже хорошо и над чем стоит поработать.

Если у вас подключена Подписка, вы можете:

• отвечать на отзывы;
• дарить промокоды;
• отслеживать статистику отзывов.

Несколько важных моментов

• Ответить на отзыв пользователя можно в течение трех дней с момента, когда он оставил отзыв. Ответ всегда проверяется модератором — в среднем проверка занимает не более двух часов.
• Подарить пользователю промокод можно вместе с ответом — на скидку 10%, 15%, 20%, 30% или 40%.

Как смотреть отзывы

1. Перейдите в раздел Отзывы.

   Здесь отображаются последние 200 комментариев, которые пользователи оставили к оценке заказа.

2. Выберите конкретные отзывы, если нужно. Сортировать можно по этим фильтрам:

   • Все комментарии — что выделил пользователь в заказе: например, скорость доставки или температуру еды.
   • Все оценки — какую оценку поставил пользователь за заказ.
   • Все сервисы — заказ из Яндекс Еды или Деливери.
   • Все статусы — сортировка отзывов по статусам: Все статусы, Ждут ответа и Вы ответили.

Чтобы увидеть отзывы, на которые в ресторане пока не ответили, нажмите Ждут ответа.

Если доставляете курьерами-партнерами сервиса

Отзывы на ресторан и курьеров будут разделены — пользователь оценивает вашу работу отдельно от доставки.

Если доставляете своими силами

Отзывы на курьеров не будут учитываться в оценке ресторана, но по ним можно посмотреть подробную статистику отдельно.

Как посмотреть статистику отзывов

Если у вас подключена Подписка, вы можете отслеживать статистику по отзывам — она расположена справа на странице раздела. Тут вы можете:

• посмотреть долю негативных и позитивных отзывов — в процентном соотношении и в количестве от общего числа отфильтрованных оценок;
• увидеть период, за который собирается статистика.

Пользователи оставляют оценки по позитивным и негативным критериям.

В работе ресторана могут отметить вкус и качество блюд, упаковку, а также учли ли пожелания, которые пользователь оставлял к заказу.

В работе курьера могут оценить скорость и аккуратность доставки, качество коммуникации с курьером, температуру еды и учел ли ресторан пожелания пользователя к доставке.

Как ответить на отзыв

1. Нажмите Ответить в карточке отзыва — рядом видно, сколько времени осталось на ответ.

2. Напишите текст ответа в блоке Ответ на отзыв. Если хотите подарить пользователю промокод со скидкой, выберите размер скидки в блоке Добавить промокод от ресторана.

3. Нажмите Отправить ответ.