Мои рестораны
Примечание
Особенности Яндекс Еды и Деливери:
У ресторанов Яндекс Еды и Деливери БИК и расчетный счет могут быть разными — но для одного сервиса могут быть только одни реквизиты. ИНН и остальная бухгалтерская информация будет единой для всех ресторанов.
У ресторанов Деливери и Яндекс Еды ИНН, БИК и остальная бухгалтерская информация может быть разной.
В разделе Мои рестораны находится список всех ресторанов, привязанных к личному кабинету. Вы можете перейти в ресторан или отключить его, чтобы приостановить прием заказов.
Чтобы приостановить прием заказов:
-
Выберите ресторан и нажмите Отключить.
-
Выберите причину отключения ресторана и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказов — по истечении этого времени ресторан включится автоматически.
-
Нажмите Приостановить.
Если нужно приостановить работу ресторана на несколько дней, напишите на почту rest@eda.yandex.ru.
Страница ресторана состоит из трех вкладок:
-
Рейтинг;
-
Отзывы;
-
Информация.
Рейтинг ресторана
Рейтинг ресторана показывает качество вашей работы. Зеленая стрелочка обозначает, что за последнее время рейтинг вырос, красная стрелочка — что упал.
Получить консультацию с анализом показателей ресторана можно у личного менеджера — он доступен с подпиской Бизнес. Подробнее об этом в статье Подписка для ресторанов.
Если вы считаете, что оценка или отмена не связана с качеством работы ресторана, оставьте запрос на ее удаление из расчета рейтинга через личный кабинет → раздел Поддержка → Вопрос по заказу → Удалить оценку или отмену.
Если нажать на любой из ресторанов, откроется страница его рейтинга. Она состоит из нескольких блоков:
Рейтинг ресторана
-
Здесь показан текущий рейтинг ресторана и как он изменился за сутки. Снизу отображается сравнение двух показателей, которые влияют на итоговый рейтинг ресторана:
-
Оценка пользователей — это средний показатель на основе последних 200 оценок за заказы: новые оценки сильнее влияют на рейтинг;
-
Рейтинг отмен — это процент отмененных на стороне ресторана заказов, переведенный в пятибалльную шкалу: чем реже вы отменяете заказы, тем выше рейтинг.
-
Динамика рейтинга
-
Здесь график, который показывает, как менялся ваш рейтинг на текущей и прошлой неделе.
Оценка пользователей
-
Здесь график, который показывает последние 200 оценок пользователей — можно увидеть количество оценок каждого номинала. Оценки справа самые новые.
Как повысить оценки
-
Здесь показаны самая частая жалоба пользователей, когда ставят отрицательную оценку при заказе из вашего ресторана, и рекомендации, как повысить оценки и избежать негатива пользователей.
Чтобы посмотреть отзывы на ресторан, нажмите Посмотреть отзывы.
Рейтинг отмен
-
Здесь график, который показывает текущий рейтинг отмен и динамику отмененных заказов на стороне ресторана.
Как уменьшить количество отмен
-
Справа показаны причина, по которой чаще всего отменяются заказы, и рекомендации для уменьшения числа проблемных заказов.
Чтобы просмотреть все отмененные рестораном заказы и детали по ним, нажмите История отмен.
Отзывы на ресторан
Чтобы перейти в раздел с отзывами, нажмите кнопку Посмотреть отзывы.
Количество отзывов о ресторане будет показано в разделе Статистика.
Информация о ресторане
Чтобы открыть информацию о ресторане, выберите ресторан и перейдите на вкладку Информация. Она состоит из нескольких блоков:
График работы
Здесь вы можете просмотреть текущий график работы: как на постоянной основе, так и на праздничные или выходные дни. Чтобы внести изменения, нажмите Изменить.
Примечание
Редактирование графика работы доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.
Общая информация
Здесь вы можете просмотреть общую информацию по выбранному ресторану: контакты, адрес, комментарий к адресу для курьера и прочее.
Чтобы изменить данные ресторана:
-
Нажмите Изменить напротив поля с данными, которые хотите обновить.
-
Внесите изменения.
-
Нажмите Сохранить.
Как изменить название ресторана?
Временно изменить название можно только в разделе Поддержка: Рестораны → Изменить название ресторана.
Требования к оформлению названий
Как оформить название ресторана, чтобы его было проще запомнить и найти:
-
не пишите название заглавными буквами;
✅ ❌ Ресторан РЕСТОРАН -
символ «&» выделяйте пробелами — A & B;
-
символ «№» пишите слитно с числом — №1;
-
не дублируйте название ресторана на другой язык;
-
не используйте общие слова — «Бар Ромашка» и другое.
Что мы убираем:
- лишние пробелы, кавычки, длинные тире;
- спецсимволы в начале слова — «*», «!» и другие;
- опечатки.
Когда название нарушает правила сервиса, мы можем его скорректировать или отклонить.
Если хотите сохранить свой вариант названия, отправьте нам один из подтверждающих документов:
- свидетельство о регистрации товарного знака;
- выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
- другие документы, в которых указано именно это название.
Почему название может не пройти модерацию
Мы не одобряем названия, которые:
- нарушают права на интеллектуальную собственность;
- содержат нецензурную лексику, оскорбления, призывы к насилию, признаки дискриминации или запрещенную символику;
- включают контакты или личные данные — телефон, почту или ссылку на сайт.
Примечание
Редактирование данных доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.
Бухгалтерская информация
Здесь вы можете просмотреть бухгалтерские данные: юридическое название, ИНН, текущую ставку НДС, расчетный счет и прочее.
Примечание
Бухгалтерская информация доступна только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.
А еще здесь можно:
-
изменить ставку НДС в выбранном ресторане — общую и во всем меню сразу;
-
посмотреть, есть ли запланированные изменения.
Как изменить НДС
-
Откройте раздел Мои рестораны и выберите нужный → Бухгалтерская информация → Ставка НДС.
-
Нажмите Изменить.
-
В поле Настройка параметров НДС установите размер ставки и время, когда она начнет действовать. Подробнее о том, как настроить время начала действия НДС — в статье.
-
Чтобы сохранить изменения, нажмите Применить.
Как посмотреть, есть ли запланированные изменения НДС
Откройте раздел Мои рестораны и выберите нужный → Бухгалтерская информация → Ставка НДС.
Если изменения запланированы, в поле Ставка НДС появится информация о будущем размере НДС и дате предстоящих изменений.
Комиссия
Здесь вы можете просмотреть информацию по сотрудничеству:
-
комиссия сервису;
-
комиссия за эквайринг;
-
фиксированная комиссия.
Примечание
Информация по комиссии доступна только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.