Мои рестораны

Примечание

Особенности Яндекс Еды и Деливери:

У ресторанов Яндекс Еды и Деливери БИК и расчетный счет могут быть разными — но для одного сервиса могут быть только одни реквизиты. ИНН и остальная бухгалтерская информация будет единой для всех ресторанов.

У ресторанов Деливери и Яндекс Еды ИНН, БИК и остальная бухгалтерская информация может быть разной.

В разделе Мои рестораны находится список всех ресторанов, привязанных к личному кабинету. Вы можете перейти в ресторан или отключить его, чтобы приостановить прием заказов.

Чтобы приостановить прием заказов:

  1. Выберите ресторан и нажмите Отключить.

  2. Выберите причину отключения ресторана и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказов — по истечении этого времени ресторан включится автоматически.

  3. Нажмите Приостановить.

Если нужно приостановить работу ресторана на несколько дней, напишите на почту rest@eda.yandex.ru.

Страница ресторана состоит из трех вкладок:

  • Рейтинг;

  • Отзывы;

  • Информация.

Рейтинг ресторана

Рейтинг ресторана показывает качество вашей работы. Зеленая стрелочка обозначает, что за последнее время рейтинг вырос, красная стрелочка — что упал.

Получить консультацию с анализом показателей ресторана можно у личного менеджера — он доступен с подпиской Бизнес. Подробнее об этом в статье Подписка для ресторанов.

Если вы считаете, что оценка или отмена не связана с качеством работы ресторана, оставьте запрос на ее удаление из расчета рейтинга через личный кабинет → раздел ПоддержкаВопрос по заказуУдалить оценку или отмену.

Если нажать на любой из ресторанов, откроется страница его рейтинга. Она состоит из нескольких блоков:

Рейтинг ресторана

Здесь показан текущий рейтинг ресторана и как он изменился за сутки. Снизу отображается сравнение двух показателей, которые влияют на итоговый рейтинг ресторана:

  • Оценка пользователей — это средний показатель на основе последних 200 оценок за заказы: новые оценки сильнее влияют на рейтинг;

  • Рейтинг отмен — это процент отмененных на стороне ресторана заказов, переведенный в пятибалльную шкалу: чем реже вы отменяете заказы, тем выше рейтинг.

Динамика рейтинга

Здесь график, который показывает, как менялся ваш рейтинг на текущей и прошлой неделе.

Оценка пользователей

Здесь график, который показывает последние 200 оценок пользователей — можно увидеть количество оценок каждого номинала. Оценки справа самые новые.

Как повысить оценки

Здесь показаны самая частая жалоба пользователей, когда ставят отрицательную оценку при заказе из вашего ресторана, и рекомендации, как повысить оценки и избежать негатива пользователей.

Чтобы посмотреть отзывы на ресторан, нажмите Посмотреть отзывы.

Рейтинг отмен

Здесь график, который показывает текущий рейтинг отмен и динамику отмененных заказов на стороне ресторана.

Как уменьшить количество отмен

Справа показаны причина, по которой чаще всего отменяются заказы, и рекомендации для уменьшения числа проблемных заказов.

Чтобы просмотреть все отмененные рестораном заказы и детали по ним, нажмите История отмен.

Отзывы на ресторан

Чтобы перейти в раздел с отзывами, нажмите кнопку Посмотреть отзывы.

Количество отзывов о ресторане будет показано в разделе Статистика.

Информация о ресторане

Чтобы открыть информацию о ресторане, выберите ресторан и перейдите на вкладку Информация. Она состоит из нескольких блоков:

График работы

Здесь вы можете просмотреть текущий график работы: как на постоянной основе, так и на праздничные или выходные дни. Чтобы внести изменения, нажмите Изменить.

Примечание

Редактирование графика работы доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел ПоддержкаЛичный кабинетДоступ в личный кабинет.

Общая информация

Здесь вы можете просмотреть общую информацию по выбранному ресторану: контакты, адрес, комментарий к адресу для курьера и прочее.

Чтобы изменить данные ресторана:

  1. Нажмите Изменить напротив поля с данными, которые хотите обновить.

  2. Внесите изменения.

  3. Нажмите Сохранить.

Как изменить название ресторана?

Временно изменить название можно только в разделе Поддержка: РестораныИзменить название ресторана.

Требования к оформлению названий

Как оформить название ресторана, чтобы его было проще запомнить и найти:

  • не пишите название заглавными буквами;

    Ресторан РЕСТОРАН
  • символ «&» выделяйте пробелами — A & B;

  • символ «№» пишите слитно с числом — №1;

  • не дублируйте название ресторана на другой язык;

  • не используйте общие слова — «Бар Ромашка» и другое.

Что мы убираем:

  • лишние пробелы, кавычки, длинные тире;
  • спецсимволы в начале слова — «*», «!» и другие;
  • опечатки.

Когда название нарушает правила сервиса, мы можем его скорректировать или отклонить.

Если хотите сохранить свой вариант названия, отправьте нам один из подтверждающих документов:

  • свидетельство о регистрации товарного знака;
  • выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
  • другие документы, в которых указано именно это название.

Почему название может не пройти модерацию

Мы не одобряем названия, которые:

  • нарушают права на интеллектуальную собственность;
  • содержат нецензурную лексику, оскорбления, призывы к насилию, признаки дискриминации или запрещенную символику;
  • включают контакты или личные данные — телефон, почту или ссылку на сайт.

Примечание

Редактирование данных доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел ПоддержкаЛичный кабинетДоступ в личный кабинет.

Бухгалтерская информация

Здесь вы можете просмотреть бухгалтерские данные: юридическое название, ИНН, текущую ставку НДС, расчетный счет и прочее.

Примечание

Бухгалтерская информация доступна только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел ПоддержкаЛичный кабинетДоступ в личный кабинет.

А еще здесь можно:

  • изменить ставку НДС в выбранном ресторане — общую и во всем меню сразу;

  • посмотреть, есть ли запланированные изменения.

Как изменить НДС

  1. Откройте раздел Мои рестораны и выберите нужный → Бухгалтерская информацияСтавка НДС.

  2. Нажмите Изменить.

  3. В поле Настройка параметров НДС установите размер ставки и время, когда она начнет действовать. Подробнее о том, как настроить время начала действия НДС — в статье.

  4. Чтобы сохранить изменения, нажмите Применить.

Как посмотреть, есть ли запланированные изменения НДС

Откройте раздел Мои рестораны и выберите нужный → Бухгалтерская информацияСтавка НДС.

Если изменения запланированы, в поле Ставка НДС появится информация о будущем размере НДС и дате предстоящих изменений.

Комиссия

Здесь вы можете просмотреть информацию по сотрудничеству:

  • комиссия сервису;

  • комиссия за эквайринг;

  • фиксированная комиссия.

Примечание

Информация по комиссии доступна только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел ПоддержкаЛичный кабинетДоступ в личный кабинет.

Предыдущая
Следующая