Мои рестораны

В разделе Мои рестораны находится список всех ресторанов, привязанных к личному кабинету. Вы можете перейти в ресторан или отключить его, чтобы приостановить прием заказов.

Чтобы приостановить прием заказов:

1. Выберите ресторан и нажмите Отключить.

   

2. Выберите причину отключения ресторана и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказов — по истечении этого времени ресторан включится автоматически.

   

3. Нажмите Приостановить.

   

Если нужно приостановить работу ресторана на несколько дней, напишите на почту rest@eda.yandex.ru.

Страница ресторана состоит из трех вкладок:

• Рейтинг;

• Отзывы;

• Информация.

Рейтинг ресторана

Рейтинг ресторана показывает качество вашей работы. Зеленая стрелочка обозначает, что за последнее время рейтинг вырос, красная стрелочка — что упал.

Получить консультацию с анализом показателей ресторана можно у личного менеджера — он доступен с подпиской Бизнес. Подробнее об этом в статье Подписка для ресторанов.

Если вы считаете, что оценка или отмена не связана с качеством работы ресторана, оставьте запрос на ее удаление из расчета рейтинга через личный кабинет → раздел Поддержка → Вопрос по заказу → Удалить оценку или отмену.

Если нажать на любой из ресторанов, откроется страница его рейтинга. Она состоит из нескольких блоков:

Рейтинг ресторана

Здесь показан текущий рейтинг ресторана и как он изменился за сутки. Снизу отображается сравнение двух показателей, которые влияют на итоговый рейтинг ресторана:

• Оценка пользователей — это средний показатель на основе последних 200 оценок за заказы: новые оценки сильнее влияют на рейтинг;

• Рейтинг отмен — это процент отмененных на стороне ресторана заказов, переведенный в пятибалльную шкалу: чем реже вы отменяете заказы, тем выше рейтинг.

Динамика рейтинга

Здесь график, который показывает, как менялся ваш рейтинг на текущей и прошлой неделе.

Оценка пользователей

Здесь график, который показывает последние 200 оценок пользователей — можно увидеть количество оценок каждого номинала. Оценки справа самые новые.

Как повысить оценки

Здесь показаны самая частая жалоба пользователей, когда ставят отрицательную оценку при заказе из вашего ресторана, и рекомендации, как повысить оценки и избежать негатива пользователей.

Чтобы посмотреть отзывы на ресторан, нажмите Посмотреть отзывы.

Рейтинг отмен

Здесь график, который показывает текущий рейтинг отмен и динамику отмененных заказов на стороне ресторана.

Как уменьшить количество отмен

Справа показаны причина, по которой чаще всего отменяются заказы, и рекомендации для уменьшения числа проблемных заказов.

Чтобы просмотреть все отмененные рестораном заказы и детали по ним, нажмите История отмен.

Отзывы на ресторан

Чтобы перейти в раздел с отзывами, нажмите кнопку Посмотреть отзывы.

Количество отзывов о ресторане будет показано в разделе Статистика.

Информация о ресторане

Чтобы открыть информацию о ресторане, выберите ресторан и перейдите на вкладку Информация. Она состоит из нескольких блоков:

График работы

Здесь вы можете просмотреть текущий график работы: как на постоянной основе, так и на праздничные или выходные дни. Чтобы внести изменения, нажмите Изменить.

Общая информация

Здесь вы можете просмотреть общую информацию по выбранному ресторану: контакты, адрес, комментарий к адресу для курьера и прочее.

Чтобы изменить данные ресторана:

1. Нажмите Изменить напротив поля с данными, которые хотите обновить.

2. Внесите изменения.

3. Нажмите Сохранить.

Как изменить название ресторана?

Временно изменить название можно только в разделе Поддержка: Мои рестораны → Изменить название ресторана.

Требования к оформлению названий

Как оформить название ресторана, чтобы его было проще запомнить и найти:

• не пишите название заглавными буквами;

  ✅	❌
  Ресторан	РЕСТОРАН

• символ «&» выделяйте пробелами — A & B;

• символ «№» пишите слитно с числом — №1;

• не дублируйте название ресторана на другой язык;

• не используйте общие слова — «Бар Ромашка» и другое.

Что мы убираем:

• лишние пробелы, кавычки, длинные тире;
• спецсимволы в начале слова — «*», «!» и другие;
• опечатки.

Когда название нарушает правила сервиса, мы можем его скорректировать или отклонить.

Если хотите сохранить свой вариант названия, отправьте нам один из подтверждающих документов:

• свидетельство о регистрации товарного знака;
• выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• другие документы, в которых указано именно это название.

Почему название может не пройти модерацию

Мы не одобряем названия, которые:

• нарушают права на интеллектуальную собственность;
• содержат нецензурную лексику, оскорбления, призывы к насилию, признаки дискриминации или запрещенную символику;
• включают контакты или личные данные — телефон, почту или ссылку на сайт.

Бухгалтерская информация

Здесь вы можете просмотреть бухгалтерские данные: юридическое название, ИНН, текущую ставку НДС, расчетный счет и прочее.

А еще здесь можно:

• изменить ставку НДС в выбранном ресторане — общую и во всем меню сразу;

• посмотреть, есть ли запланированные изменения.

Как изменить НДС

1. Откройте раздел Мои рестораны и выберите нужный → Бухгалтерская информация → Ставка НДС.

2. Нажмите Изменить.

3. В поле Настройка параметров НДС установите размер ставки и время, когда она начнет действовать. Подробнее о том, как настроить время начала действия НДС — в статье.

4. Чтобы сохранить изменения, нажмите Применить.

Как посмотреть, есть ли запланированные изменения НДС

Откройте раздел Мои рестораны и выберите нужный → Бухгалтерская информация → Ставка НДС.

Если изменения запланированы, в поле Ставка НДС появится информация о будущем размере НДС и дате предстоящих изменений.

Комиссия

Здесь вы можете просмотреть информацию по сотрудничеству:

• комиссия сервису;

• комиссия за эквайринг;

• фиксированная комиссия.