Заказы

Когда поступает новый заказ, раздается звуковое уведомление. Если уведомления не приходят, проверьте настройки звука на устройстве. А если вы открываете личный кабинет с компьютера или ноутбука, разрешите звуковые уведомления в настройках браузера.

Новые заказы в личном кабинете выделяются желтым цветом, а раздел «Заказы» помечается красной точкой.

Чтобы принять заказ

1. Нажмите на заказ — откроется окно с информацией о заказе
2. Нажмите Принять заказ

В окне заказа отображаются:

• Уникальный номер заказа
• Состав заказа
• Стоимость и вес каждого блюда
• Итоговая сумма заказа
• Количество приборов
• Имя и телефон курьера
• Комментарии к заказу от пользователя
• Информация о сдаче с определенной суммы, телефон и адрес пользователя, если доставляете заказ силами ресторана

В открытом заказе будет видно дополнительные опции к позициям, если они есть. Опции находятся под заказанным блюдом и выделяются отступом. Если пользователь заказывает одну и ту же позицию несколько раз, а опция одна — она применяется к каждой позиции.

Например, если пользователь заказал два напитка с одной дополнительной опцией «Карамельный сироп», значит, оба напитка нужны с карамельным сиропом.

Если пользователь заказывает одну и ту же позицию несколько раз, а опций несколько — для каждой позиции будет своя дополнительная опция.

Про изменение заказов читайте в статье «Как изменить заказ».

Статусы готовности заказа

В ресторанах с доставкой курьерами-партнерами

Статусы готовности помогают пользователю видеть, что происходит с его заказом. А еще они влияют на расчет среднего время готовки. Если вы прожимаете статусы вовремя, мы показываем более точное время пользователю. Это помогает оправдывать ожидания и получать высокие оценки.

Если вы приготовили заказ раньше, чем обычно, статусы готовности заказа помогут быстрее отправить к вам курьера.

• Статус Принять заказ

  Прежде чем принять заказ, проверьте его состав и убедитесь, что сможете приготовить все блюда и учесть комментарий пользователя к заказу. Если все хорошо, нажмите Принять заказ

  

• Статус Заказ готов

  Когда приготовили, проверили блюда и упаковали заказ, нажмите Заказ готов

  

• Статус Заказ передан

  Когда передали заказ на доставку, нажмите Заказ передан

  

В ресторанах с доставкой курьерами ресторана

Статусы готовности помогают пользователю видеть, что происходит с его заказом. Это помогает оправдывать ожидания и получать высокие оценки.

• Статус Принять заказ

  Прежде чем принять заказ, проверьте его состав и убедитесь, что сможете приготовить все блюда и учесть комментарий пользователя к заказу. Если все хорошо, нажмите Принять заказ

  

• Статус Заказ готов

  Когда приготовили, проверили блюда и упаковали заказ, нажмите Заказ готов

  

• Статус Передать курьеру

  Когда передали заказ курьеру, нажмите Передать курьеру

  

• Статус Доставлено

  Когда курьер передал заказ пользователю, нажмите Доставлено

  

Остановка приема заказов

Если у вас высокая загрузка на кухне или возникла другая проблема, по которой вы временно не можете принимать заказы — поставьте ресторан на паузу.

1. Откройте раздел «Рестораны» и нажмите Отключить возле нужного ресторана
2. Выберите время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказа, и нажмите Приостановить — по истечении этого времени ресторан включится автоматически