Нарушения правил

Рестораны-дубли

Когда в выдаче появляются рестораны с одним радиусом доставки и полностью или частично схожим меню — это вызывает негативные впечатления у пользователей. Поэтому один и тот же ресторан не может завести несколько одинаковых точек на сервисе с целью создания «искусственной» конкуренции.

В таких случаях мы объединяем рестораны в один бренд. После объединения у пользователей в приложении и на сайте отображается только один ресторан — с более высоким рейтингом и меньшим временем доставки.

Несуществующий ресторан

При подключении новых ресторанов курьеры-партнеры Яндексс Еды развозят рекламные материалы. Если курьер не смог найти новый или действующий ресторан, мы запрашиваем документы и проводим внутреннюю проверку, чтобы выяснить, существует ли ресторан.

Чтобы удостовериться, что все в порядке, нам потребуется:

• Видео входа в ресторан
• Видео ресторана внутри
• Фото меню ресторана

Если мы не получим документы или в ходе проверки выяснится, что ресторанов не существует — мы будем вынуждены деактивировать аккаунт.

Неправомерное использование товарного знака

Когда мы получаем жалобу на использование чужого товарного знака, мы временно скрываем ресторан, запрашиваем необходимые документы и проводим проверку.

Чтобы удостовериться, что все в порядке, нам потребуется свидетельство, подтверждающее право на использование товарного знака или других объектов интеллектуальной собственности.

После получения документов наши юристы проверят информацию. Если по результатам проверки выяснится, что ресторан незаконно использовал чужой товарный знак — мы его отключим и остановим доступ к аккаунту.