Почему блюдо не проходит модерацию

Когда позиция отклоняется, возле нее появляется красный восклицательный знак. Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите возле позиции и выберите Редактировать. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения.

Причины отклонения:

Расскажите, какое мясо или морепродукты в составе

Из описания блюд должно быть понятно, какое мясо и морепродукты при наличии входят в их состав. Например: «Суп с морепродуктами». Описание: «мидии, королевские креветки, маринованный осьминог, бульон, картофель, морковь, соль».

	Название Щи с мясом		Название Щи с мясом
	Описание Картофель, морковь, капуста, мясо		Описание Картофель, морковь, капуста, говядина

Если у блюда есть дополнительные опции на выбор, из них тоже должно быть понятно, какое мясо и морепродукты в составе. Например: «Мясной шашлык». Группа опций: «мясо на выбор». Опции: «курица, говядина, свинина».

Перечислите ингредиенты

Нужно указать хотя бы основные ингредиенты, а также способ приготовления или подачи, если они нестандартные. Например: «Поке с лососем». Описание: «рис, авокадо, лосось». Подается на банановом листе.

	Название Чикен-карри		Название Чикен-карри
	Описание Чикен		Описание Куриная грудка, рис, лук, кокосовое молоко, топлёное масло, чеснок, карри

Не хватает ингредиентов блюда

Судя по названию блюда, в составе указаны не все ингредиенты — иногда их наличие очень важно. Например: «Плов с утятиной». Описание: «рис, утиное мясо, морковь, лук».

	Название Харчо с говядиной		Название Харчо с говядиной
	Описание Говядина, рис		Описание Говядина, рис, лук, кинза, сацебели, грецкий орех, чеснок, хмели-сунели

Укажите группу опций или ассортимент на выбор

Если позиция представлена в ассортименте, перечислите в опциях все возможные варианты блюда, чтобы пользователь смог выбрать нужное. Например: «Сок Rich». Группа опций: «вкус на выбор». Опции: «апельсин, яблоко, ананас».

	Название Комбо-обед		Название Комбо-обед
	Описание Салат цезарь, борщ, гарнир рис/макароны/гречка		Описание Салат цезарь, борщ, гарнир на выбор
	Опции не заполнены		Опции Рис на пару Макароны Гречка с морковью и луком

Добавьте количество в штуках

Расскажите, сколько именно штучных позиций входит в одну порцию. Например: «Наггетсы куриные (5 шт)».

	Название Хинкали с говядиной		Название Хинкали с говядиной
	Описание Тесто, говядина, кинза, лук		Описание Тесто, говядина, кинза, лук (3 шт.)

Слишком долгое время приготовления

Мы стараемся сделать так, чтобы еда приезжала к пользователям красивой и горячей — словно ее только что приготовили. Поэтому блюда с долгим временем приготовления нельзя добавить в меню на доставку.

Максимальное время приготовления блюд, с которыми мы работаем для большинства ресторанов — до 45 минут, а для ресторанов, специализирующихся на пирогах и выпечке — 60 минут. Также в меню нельзя добавлять блюда по предзаказу.

Подробнее в требованиях к меню.

Не можем добавить блюдо на развес

Блюдо на развес нельзя добавлять в меню на доставку, но можно добавить несколько вариантов порций с фиксированным весом. Например: «Салат Цезарь» (150 г), «Салат Цезарь» (300 г).

	Название Стейк рибай		Название Стейк рибай
	Описание Говядина, специи (цена за 100 г)		Описание Говядина, специи
			Вес 100 г
	Название Тропическое ассорти		Название Тропическое ассорти
	Описание Манго, ананас, гуава, кокос, питахайя, кумкват (цена за 100 г)		Описание Манго, ананас, гуава, кокос, питахайя, кумкват
			Опции на выбор 500 г 1 кг 2 кг

Подробнее в требованиях к меню.

Не подходит для доставки

Эта позиция не подходит для доставки курьерами-партнерами.

Подробнее в требованиях к меню.

Энергетики и алкоголь запрещены к доставке

В вашем городе закон запрещает доставлять алкоголь и энергетики. Если напиток безалкогольный, укажите это в названии или описании позиции. Например: «Глинтвейн безалкогольный», «Пиво безалкогольное».

Название Глинтвейн

Название Глинтвейн безалкогольный

Двусмысленное или слишком провокационное название

Мы не допускаем нецензурную лексику, оскорбления, провокации и любые проявления дискриминации на сервисах. Даже если вы использовали двусмысленный стилистический прием, например, игру слов, мы также отклоним позицию.

Название Сосися Халка, Торт Зачем тебе лицо

Название Сосиска в тесте, Торт «Москва»

Это блюдо по акции — нужно заполнить отдельную заявку

Для акционных предложений мы используем механику, которая обратит внимание пользователей на отдельные блюда из вашего меню.

Заполнить заявку можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Сотрудничество и продвижение → Акции.

Подробнее об акциях в статье Акции.

Укажите диаметр или размер

Для пиццы и пирогов нужно указать в описании размер в сантиметрах, чтобы мы поняли, поместятся ли они в сумку курьера-партнера. У круглых пицц и пирогов измеряйте диаметр. У квадратных, прямоугольных или треугольных — длину по самой длинной стороне. Например: «Пицца Маргарита» (30 см).

	Название Пицца с курицей		Название Пицца с курицей
	Описание Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки		Описание Тонкое тесто, соус цезарь, курица, пармезан, оливки (23 см)

Перечислите названия блюд, которые входят в набор

Для комбо, сетов, ланчей и других наборов нужно перечислить полный состав позиций, которые входят в набор. Например: «Набор чизкейков». Описание: «лимонный чизкейк (1 шт.), чизкейк Нью-Йорк (1 шт.), чизкейк с малиной (1 шт.)».

	Название Сет «Цезарь»		Название Сет «Цезарь»
	Описание Рис, курица, нори, соус цезарь, кунжут, лосось, помидоры, листья салата (32 шт.)		Описание Запеченный ролл Цезарь, Темпура Цезарь, Цезарь с креветкой, Цезарь с лососем (32 шт.)

Не подходит для доставки: не можем добавить блюдо с мороженым

Чтобы доставлять мороженое курьерами-партнерами, нужно приобрести специальную упаковку:

• Плотная упаковка — закрытый контейнер с крышкой или специальный бокс из пенопласта
• Плотная фиксация крышки
• Контейнер минимум двухслойный — если он из картона

Если у вас есть такая посуда, напишите на rest@eda.yandex.kz и прикрепите фотографии посуды в письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии.

Не подходит для доставки: не можем добавить горячие напитки

Горячий напиток не сохранит нужную температуру во время доставки из ресторана. Чтобы доставлять горячие напитки курьерами-партнерами, радиус зоны доставки из ресторана должен быть до 1,2 километров.

1. Приобретите соответствующую критериям упаковку для доставки:

   • Наличие подстаканников
   • Наличие крышек без питейников и отверстий — или с запаянным питейником
   • Крышка плотно прилегает к стакану
   • Стакан минимум двухслойный

2. Напишите на rest@eda.yandex.kz, если вы согласны уменьшить радиус доставки до 1,2 километров — мы изменим его для всех заказов из ресторана. Если у вас есть нужная упаковка, прикрепите ее фотографии в ответном письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии

Уточните, газированная или негазированная вода

Указать, что вода газированная или негазированная, можно в названии или описании позиции. Если доступны оба варианта — добавьте группу опций к позиции и укажите в опциях «С газом» и «Без газа».

Название Вода BonAqua

Название Вода BonAqua с газом

Укажите бренд напитка или что он собственного приготовления

Из названия или описания напитка пользователю должно быть понятно, под каким брендом продается напиток — стороннего производителя или собственного производства ресторана. Например, если напиток собственного приготовления: «Морс домашний», «Фирменный лимонад», «Лимонад от шефа», «Компот собственного приготовления».

Название Морс клюквенный, Лимонад, Компот брусничный

Название Морс домашний, Фирменный лимонад, Лимонад от шефа, Компот собственного приготовления

Дополните информацию о товаре

В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей для непродовольственных товаров нужно указывать:

• основные потребительские свойства;
• полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
• адрес места нахождения продавца;
• место изготовления;
• срок службы;
• срок годности и гарантийный срок, если они есть.

Например: «Бумажные стаканы». Описание: Стаканы бумажные «Праздник» (6 шт.). Изготовитель: ООО Компания, Россия, Москва, ул. Улица 1. Изготовлено в России. Срок годности не ограничен.

	Название Бумажные стаканы		Название Бумажные стаканы
	Описание Стаканы из бумаги		Описание Стаканы бумажные «Праздник» (6 шт.). Изготовитель ООО Компания, Россия, Москва, ул. Улица 1. Изготовлено в России. Срок годности не ограничен.

Укажите вес блюда

Необходимо указать корректный вес блюда.

	Название Блинчики домашние		Название Блинчики домашние
	Описание Молоко, яйца, мука		Описание Молоко, яйца, мука
	Вес 1 г		Вес 175 г

Укажите вкус напитка

Название Сок Добрый

Название Сок «Добрый» со вкусом яблока

Нельзя добавить блюдо с собственным графиком доставки

В названии блюда нельзя указывать график работы или дни недели. Чтобы доставлять блюда в определённое время, объедините их в одну категорию, например «Завтрак», и напишите нам в поддержку. В запросе укажите название категории и желаемый график, а мы всё настроим.

	Название Крок-мадам с 8 до 10		Название Крок-мадам
	Описание Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное		Описание Хлеб тостовый, яйцо куриное, сыр, ветчина, масло сливочное