Работать с заказами

Заказы будут поступать в раздел «Заказы». Там же вы сможете принимать заказы, отменять их или изменять состав.

Как принять заказ

Когда приходит заказ, раздается звуковое оповещение, а раздел «Заказы» помечается красной точкой.

Чтобы принять заказ:

1. Нажмите на заказ — откроется окно с информацией о заказе
2. Нажмите Принять заказ

Подробнее читайте в статье «Заказы».

Как узнать, где сейчас курьер

Выберите заказ и нажмите На карте — появится карта с местоположением. Если курьера на заказ пока не назначили, вместо карты будет написано Ищем курьера.

Подробнее читайте в статье «Где следить за курьером».

Что делать, если не можете приготовить блюдо из заказа

Если не можете приготовить часть заказа, его состав можно изменить по согласованию с пользователем. Например, предложить заменить блюдо, убрать его или отменить заказ.

1. Нажмите и выберите Изменить
2. Позвоните пользователю по номеру телефона, указанному в информации о заказе, и согласуйте все изменения
3. Внесите изменения в состав заказа

Подробнее в статье «Что делать, если невозможно приготовить блюдо».

Что делать, если не успеваете готовить

Если не успеваете готовить заказы, включайте режим высокой загрузки.

Это поможет

• Вам — увеличить время готовки и сохранить заказы
• Курьерам — прийти к нужному времени
• Пользователям — увидеть актуальное время готовки

Как включить высокую загрузку в разделе Заказы

1. В разделе Заказы выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии

   

2. Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время → Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному

   

Как включить высокую загрузку в разделе Мои рестораны

1. В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии

   

2. Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время → Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному

   

Режим действует только на заказы, принятые во время высокой загрузки. Вы можете продлить его по инструкции выше или вернуться к обычному времени готовки, нажав на иконку молнии → Отключить.

Что делать, если временно не можете принимать заказы

Если временно вы совсем не можете принимать заказы, поставьте ресторан на паузу.

1. В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан → Отключить

   

2. Выберите причину отключения и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказа, и нажмите Приостановить — по истечении этого времени ресторан включится автоматически