Заказы
Когда поступает новый заказ, раздается звуковое уведомление. Если уведомления не приходят, проверьте настройки звука на устройстве. А если вы открываете личный кабинет с компьютера или ноутбука, разрешите звуковые уведомления в настройках браузера.
Новые заказы в личном кабинете выделяются желтым цветом, а раздел «Заказы» помечается красной точкой.
Чтобы принять заказ
- Нажмите на заказ — откроется окно с информацией о заказе
- Нажмите Принять заказ
Примечание
Прежде чем принять заказ, внимательно проверьте состав заказа: все ли можете приготовить и получится ли учесть комментарий пользователя к заказу.
В окне заказа отображаются:
- Уникальный номер заказа
- Состав заказа
- Стоимость и вес каждого блюда
- Итоговая сумма заказа
- Количество приборов
- Имя и телефон курьера
- Комментарии к заказу от пользователя
- Информация о сдаче с определенной суммы, телефон и адрес пользователя, если доставляете заказ силами ресторана
В открытом заказе будет видно дополнительные опции к позициям, если они есть. Опции находятся под заказанным блюдом и выделяются отступом. Если пользователь заказывает одну и ту же позицию несколько раз, а опция одна — она применяется к каждой позиции.
Например, если пользователь заказал два напитка с одной дополнительной опцией «Карамельный сироп», значит, оба напитка нужны с карамельным сиропом.
Если пользователь заказывает одну и ту же позицию несколько раз, а опций несколько — для каждой позиции будет своя дополнительная опция.
Про изменение заказов читайте в статье «Как изменить заказ».
Статусы готовности заказа
Статусы готовности заказа влияют на время готовки — чем быстрее вы готовите, тем выше ресторан в выдаче. Это повышает шансы на заказы.
Прежде чем принять заказ, внимательно проверьте его состав. Посмотрите, все ли можете приготовить и получится ли учесть комментарий пользователя к заказу. Если все хорошо, нажмите Принять заказ, чтобы его подтвердить.
Если вы приготовили заказ раньше, чем обычно, статусы готовности заказа помогут быстрее отправить к вам курьера.
Статус Заказ готов — нажимайте, когда приготовили, проверили еду и упаковали заказ.
Статус Передать курьеру — нажимайте, как только передали заказ на доставку.
Остановка приема заказов
Если у вас высокая загрузка на кухне или возникла другая проблема, по которой вы временно не можете принимать заказы — поставьте ресторан на паузу.- Откройте раздел «Рестораны» и нажмите Отключить возле нужного ресторана
- Выберите время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказа, и нажмите Приостановить — по истечении этого времени ресторан включится автоматически
Примечание
Чтобы не терять выручку, останавливайте прием заказов только при крайней необходимости.
