Финансы

В разделе Финансы находятся отчеты, акты сверки, закрывающие и другие документы.

Все документы можно отправить на почту и скачать.

Как формировать и скачивать отчет

1. Нажмите на кнопку + Сформировать отчет.

2. Выберите тип отчета и настройте фильтры: период, тип доставки, ресторан.

На создание каждого типа отчета понадобится разное время — вы увидите его окне формирования. Как только отчет будет готов, вы получите уведомление, что его можно скачать.

Отчет по истории заказов

Важные нюансы:

• данные обновляются постоянно — информация по всем завершенным заказам практически сразу поступает в отчет;

• отчет отправляется на почту для коммуникаций, как только сформируется;

• для скачивания доступны данные за два года;

• если вы выгрузите отчет в разделе Статистика или История, то он появится и в разделе Финансы;

• если нужно изменить почту для коммуникаций, напишите нам в разделе Поддержка → Другое.

Как читать отчет по истории заказов

В отчете по истории заказов 16 столбцов:

• название ресторана — название вашей точки;

• дата доставки (создания для отмененных) — с помощью этого столбца можно узнать, когда именно ресторан подтвердил или отменил заказ;

• номер заказа — номер заказа, который отображается в личном кабинете;

• сумма заказа — сумма, которую оплатил пользователь;

• скидка — сумма скидки, если была акция от ресторана;

• способ оплаты — как пользователь оплатил заказ: картой или наличными;

• статус заказа — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет;

• будет оплачен — оплата ресторану: в зависимости от способа оплаты заказа, причины и времени отмены;

• адрес ресторана — отфильтруйте этот столбец, чтобы увидеть информацию по нужному адресу ресторана. Удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам, но с одним названием;

• время для приготовления заказа (мин.) — за какое время приготовили заказ;

• время создания заказа — с помощью этого столбца можно узнать, когда именно в ресторан поступил заказ по московскому времени;

• дата и время подтверждения заказа — когда ресторан подтвердил заказ по московскому времени;

• заказ готов — время, когда ресторан приготовил заказ;

• заказ передан курьеру — время, когда ресторан передал заказ курьеру;

• тип доставки — курьерами-партнерами сервиса, самовывозом или курьерами ресторана;

• стоимость услуг Яндекс Доставки — стоимость вызова курьера-партнера Яндекс Доставки.

Отчет по удержаниям и возвратам

Важные нюансы:

• данные обновляются каждый день в 10:00 по московскому времени. В это время будет полная информация по жалобам за предыдущий день;

• если жалоб и отмен за период не было — отчет будет пустым;

• получить отчет на почту пока не получится;

• данные по удержаниям доступны с 1 сентября 2024 года — информацию за более ранний период скачать не получится.

Как читать отчет по удержаниям и возвратам

В отчете по удержаниям и возвратам 12 столбцов:

• название ресторана — название вашей точки;

• тип доставки — курьерами-партнерами сервиса или курьерами ресторана;

• дата и время жалобы — время, когда оформили возврат или отменили заказ по обращению в поддержку пользователя, партнера или курьера;

• тип компенсации — всего их два: возврат пользователю и компенсация заказчику.

  Возврат пользователю — списание средств с ресторана, когда с заказом что-то пошло не так по его вине.

  Компенсация заказчику — возврат средств ресторану. За принятый и приготовленный заказ, который отменился не по вашей вине;

• номер заказа — номер заказа, который отображается в личном кабинете;

• дата и время подтверждения заказа — когда ресторан подтвердил заказ по московскому времени;

• сумма заказа— сумма финансовой операции;

• сумма компенсации — стоимость заказа или блюд, по которым произошел возврат или компенсация пользователю;

• причина компенсации — причина возврата;

• название позиции — название позиций, которое отображается в личном кабинете;

• стоимость позиций с НДС — стоимость позиций с включенным НДС;

  ставка НДС — процент, выплачиваемый государству.