Вопросы по бухгалтерии

Ресторанам выплаты перечисляем по четвергам за период с предыдущего четверга по среду. Возможны ситуации, когда в выплаты попадают заказы из смежных дней. Платежные поручения формируются автоматически и отправляются в банк. Скорость зачисления денежных средств зависит от скорости работы банков.

Нет. Денежные средства на ваш расчетный счет мы перечисляем с учетом удержанного вознаграждения Яндекс Еды, поэтому дополнительно переводить ничего не нужно.

Узнать сумму удержанных средств при конкретном перечислении можно из наших отчетов по платежным поручениям в строках с типом оплаты Комиссия за заказ.

Отчет высылаем на электронную почту в ближайший после оплаты понедельник с почты noreply@eda.yandex.com.

Вознаграждение удерживается:

• с доставленных заказов вне зависимости от типа доставки и способа оплаты — вознаграждение Яндекс Еды за заказы, оплаченные наличными, удерживается из безналичных денежных средств других заказов этого дня или ближайших к нему дней;
• с заказов, отмененных на стороне ресторана, например, если ресторан закрылся раньше времени или для заказа нет нужных ингредиентов — в таком случае оплата по заказу не производится, об этом написано в пункте 12.8 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису;
• с заказов, отмененных на стороне сервиса, например, если курьер отсутствовал, повредил заказ или опоздал — в этом случае ресторану производится оплата в полном объеме за заказ и удерживается вознаграждение сервиса: за предоставленные услуги эквайринга, поддержки и сервисов Яндекс Еды.

Вознаграждение не удерживается с заказов, отмененных по техническим причинам, и с неподтвержденных заказов: тестовых или ошибочно размещенных.

Выплаты по заказам формируются на основе типа доставки, который подключен у юридического лица, а для ресторанов в России также на основе выбранного типа подписки.

Если у вас подключена доставка курьерами-партнерами Яндекс Еды и курьерами ресторана, выплаты будет две:

• за все заказы в расчетный период у ресторанов с доставкой курьерами-партнерами Яндекс Еды;
• за все заказы в расчетный период у ресторанов с собственной доставкой.

Если все точки, закрепленные за юридическим лицом, подключены только к доставке курьерами-партнерами Яндекс Еды, перечислять денежные средства мы будем каждый раз одной суммой.

Если вы хотите посмотреть полученную от нас сумму по каждому ресторану отдельно, отфильтруйте заказы по столбцам Название ресторана или Адрес ресторана в отчете по платежному поручению.

Выплаты перечисляем по четвергам за период с предыдущего четверга по среду.

Если в указанный период у вас были заказы, но деньги не поступили — проверьте, корректно ли указали реквизиты. Реквизиты должны принадлежать тому юридическому лицу, которое принимает заказы. Мы не перечисляем выплаты на счета физических лиц.

Если реквизиты нужно изменить, напишите в поддержку или заполните форму вопросов по бухгалтерии.

Если с заказами что-то идет не так, мы можем вернуть деньги пользователю. Это помогает сохранить лояльность к сервису и ресторанам.

Если ошибки ресторана нет, такие заказы компенсируем мы. Если есть — ответственность за возмещение переходит к ресторану. Кроме того, если вы подтвердили заказ, но не можете его приготовить, за него удержат вознаграждение Яндекс Еды. Подробнее об этом в п. 13.8 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису.

Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами-партнерами Яндекс Еды, если

• в заказе оказалось неверное блюдо или что-то забыли положить;
• в еде были инородные предметы.

Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами ресторана, если:

• в заказе оказалось неверное блюдо или что-то забыли положить;
• в еде были инородные предметы;
• курьер опоздал или заказ не привезли;
• заказ повредился в пути.

В зависимости от жалобы деньги пользователю возвращаем полностью или частично. Если проблема была с отдельными блюдами или добавками, компенсируем только их. Если что-то не так со всем заказом — вернем его стоимость полностью. Если жалоба от пользователя придёт позднее 48 часов после завершения заказа, расходы на компенсацию мы возьмем на себя.

Удержания можно отследить в отчетах за неделю и за месяц в отдельной вкладке с перечнем заказов, которые пользователям компенсировали из-за ошибок ресторана. В бухгалтерских документах возвраты пользователям выделены отдельной строкой в Отчете об исполнении поручения. Детализацию по возвратам можно будет увидеть в приложении к этому документу. Плата за услуги Яндекс Еды за отмененные по вине ресторана заказы появится в соответствующей общей строке.

Если вы не согласны с удержанием по заказу в отчете, напишите в поддержку, выбрав тему Финансовые вопросы → Подать апелляцию по удержанию за заказ. В обращении расскажите, почему заказ попал в отчет ошибочно, и по возможности приложите фото или видео с подтверждением. Сроки апелляции — 14 дней с момента получения отчета.

Чтобы исключить ложные жалобы по заказам, мы проверяем профили и активность их авторов с помощью специальных алгоритмов. Также мы постоянно работаем над ошибками с курьерами, у которых что-то шло не так на доставках — так мы можем избежать повторных случаев.

Подробнее об удержаниях за заказы с ошибками на стороне ресторана в статье Когда мы возвращаем деньги пользователю .

В ближайший от выплаты понедельник отправляем Отчет по заказам за неделю (отчет по платежному поручению). Его мы высылаем на электронную почту, которую вы указали в нашей системе при регистрации или после смены через заявление. Этот отчет содержит все заказы, которые попали в пятничную выплату — с разбивкой по транзакциям. Удержания считаются по каждому заказу отдельно.

Третьего числа месяца, следующего за отчетным, отправляем Отчет по заказам за месяц (отчет-расшифровка к закрывающему документу Отчету агента). Его мы высылаем на ту же электронную почту.

Отчеты по заказам высылаем с электронной почты noreply@eda.yandex.com.

Этот отчет мы отправляем в ближайший от выплаты понедельник — на электронную почту, которую вы указали в нашей системе при регистрации или после смены через заявление.

В еженедельном отчете по платежным поручениям 14 столбцов:

• Дата приёма заказа и Время приёма заказа — с помощью этих столбцов можно узнать, когда именно ресторан подтвердил заказ по московскому времени;

• Номер заказа — в этом столбце вы найдете номер заказа, который отображается в личном кабинете;

• Номер заказа по интеграции — номер, который отображается в вашей POS-системе: если работаете с нами через личный кабинет, ячейки в этом столбце будут пустыми;

• Статус заказа — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет;

• Тип оплаты заказа пользователем — столбец с информацией, как пользователь оплатил заказ: картой или наличными;

• Название ресторана и Адрес ресторана — отфильтруйте эти столбцы, чтобы увидеть информацию по нужному ресторану: это удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам, но с одним названием;

• Тип доставки — здесь указано, как доставили заказ: с помощью курьеров-партнеров Яндекс Еды, самовывозом или курьерами ресторана;

• Валюта — в KZT;

• Сумма транзакции — сумма финансовой операции: чтобы посмотреть все операции по конкретному заказу отфильтруйте столбец Номер заказа или Номер заказа по интеграции, выбрав нужный заказ (чтобы узнать, сколько в итоге принес конкретный заказ, посчитайте сумму всех транзакций по нему);

  

• Комментарий — в этом столбце указан тип каждой транзакции, например, оплата по заказу или активированный пользователем промокод;

  

• Платёжное поручение — столбец с номером документа и его датой;

• Сумма п/п – сумма платежного поручения.

Информационный отчет по заказам за месяц мы отправляем третьего числа месяца, следующего за отчетным, на вашу бухгалтерскую почту. Вам поступит сразу 2 файла: сам отчет и расшифровка к нему.

В информационном отчете по заказам за месяц 14 столбцов:

• Дата и время приёма заказа — когда ресторан подтвердил заказ по московскому времени.
• Номер заказа — номер заказа, который отображается в личном кабинете.
• Номер заказа по интеграции — номер, который отображается в вашей POS-системе. Если принимаете заказы через личный кабинет, ячейки в этом столбце будут пустыми.
• Статус — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет.
• Тип оплаты — столбец с информацией, как пользователь оплатил заказ: картой или наличными.
• Название точки и Адрес точки — удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам.
• Тип доставки — с помощью курьеров-партнеров Яндекс Еды, самовывозом или курьерами ресторана.
• Оплат по заказу (по транзакциям) — сумма за заказ до удержаний и доплат.
• Процент комиссии — плата за услуги сервиса в процентах.

В названии столбцов ниже указаны номера соответствующих столбцов файла-расшифровки:

• Сумма комиссии (ст. 11) — плата за услуги сервиса в KZT.
• Прочие удержания Яндекс.Еда (ст.14, 16, 18, 25, 27, 28) — плата за прочие услуги сервиса.
• Доплаты (чаевые, доставка партнёра) комиссия не удерживается (ст.24, 26) — начисления ресторану.
• ИТОГО за заказ — общая сумма за заказ с учетом вычетов и доплат.

Отчет по заказам за месяц приходит на вашу почту вместе с файлом-расшифровкой.

В расшифровке вы найдете подробные расчеты по каждому заказу — удержания и начисления. Если возникли вопросы по отчету, в расшифровке можно найти все суммы.

По окончании каждого календарного месяца, в течение первых семи рабочих дней, мы высылаем на вашу электронную почту бухгалтерии с адреса info-noreply@support.yandex.com следующий комплект документов:

• акт об оказании услуг — в нем вы найдёте общую стоимость услуг Яндекс Еды за период с первого по последнее число отчетного месяца;
• счет-фактуру;
• отчет об исполнении поручения — он содержит информацию о денежных средствах, которые мы получили от пользователей или компенсировали ресторану за свой счет: в этом отчете указаны фактически удержанные за отчетный период денежные средства, то есть вознаграждение за услуги сервиса или удержания за заказы с ошибками на стороне ресторана.

Партнерам, подключенным к ЭДО Яндекса, аналогичный комплект документов отправляем там и не дублируем на электронную почту.

Увидеть позаказную детализацию можно в наших отчетах по заказам за месяц: excel-файлы. Их мы высылаем 3-4 числа каждого месяца с почты noreply@eda.yandex.com.

Оригиналы закрывающих документов отправляем в середине месяца Почтой России на почтовый адрес, закрепленный за вами.

Закрывающие документы — односторонние, их подписывает только Яндекс Еда. Со стороны партнера нужно заверять только квартальные акты сверки. Вы можете прислать нам сканы через личный кабинет → раздел Поддержка → Финансы и документы.

У нас два акта сверки:

• со стоимостью услуг (вознаграждением) Яндекс Еды;
• с безналичными расчетами (оплатами в сторону ресторана).

Оба акта мы высылаем каждый квартал с почты info-noreply@support.yandex.com.

В акте по услугам Яндекс Еды в строке Поступление указана сумма фактически удержанного вознаграждения за месяц — она совпадает со строкой Стоимость Услуг Яндекс Еда в отчете об исполнении поручения. По строке Акт указывается начисленное (расчетное) вознаграждение за месяц — совпадает с выставленным актом об оказанных услугах.

В акте по оплатам в сторону ресторана в строках Расход по выписке отражены все наши переводы денежных средств на ваш расчетный счет. Сумма по строке Акт получается путем уменьшения оборота по заказам на сумму фактически удержанного вознаграждения — в отчете об исполнении поручения в таблице из пункта Итого сумма денежных средств, подлежащая перечислению Заказчику в связи с исполнением поручения вычитается пункт Стоимость Услуг Яндекс Еда.

Чтобы определить итоговую сумму задолженности на конец периода, вычтите из конечного кредитового сальдо акта сверки по оплатам конечное дебетовое сальдо акта сверки по вознаграждениям Яндекс Еды.

Если вы не получаете отчеты или документы по электронной почте:

1. Проверьте актуальность почты в разделе Мои рестораны, которую указывали в качестве бухгалтерской при подключении к сервису. Для этого выберите ресторан — блок с бухгалтерской информацией будет в нижней части страницы.

2. Проверьте папку Спам — по ошибке письма могут поступать туда.

3. Попробуйте найти письма по отправителю:

   • отчеты по заказам отправляем с почты: noreply@eda.yandex.com;
   • закрывающие документы и ежеквартальные акты сверки — с info-noreply@support.yandex.com.

Другие возможные причины:

• вы отписались от нашей рассылки;
• настройки почтового клиента вашей компании не пропускают наши письма, отклоняя их как спам — уточните у технических специалистов вашей компании этот вопрос.

Если вы проверили все указанные пункты, а отчетов все равно нет, напишите в поддержку.

Мы принимаем акцепт оферты в электронном виде и не подписываем оферту письменно. Оферта имеет такую же юридическую силу, как и двусторонний бумажный договор.

Приглашения в сторону партнеров, подключенных к ЭДО, отправляем два раза в месяц: 10-13 и 25-28 числа каждого месяца.

Сейчас мы сотрудничаем с компаниями Тензор (СБИС) и Диадок (КОНТУР). Весь электронный документооборот с партнерами осуществляем только через этих операторов.

По этому платежу выставляем только авансовый счет-фактуру, без акта — так как этот аванс от партнера либо потом зачитывается в вознаграждение Яндекс Еды, либо возвращается партнеру после расторжения договора.

Чтобы получить такой документ, напишите в поддержку, выбрав тему Финансовые вопросы → Документы и отчёты/запрос дубликатов. Либо заполните форму по вопросам бухгалтерии, выбрав пункты Вопросы по закрывающим документам → Получить закрывающие документы в электронном виде.

Вернуть 100 рублей, которые вы оплачивали при подключении к сервису для акцепта оферты, можно только после расторжения договора.

Если вы хотите расторгнуть договор:

1. Заполните заявку на изменение данных, выбрав пункт Расторгнуть договор/отключить точку.
2. Затем заполните заявление на возврат авансового платежа в размере 100 рублей и пришлите на почту info@balance.yandex.ru.

Чтобы изменить юридическую информацию, напишите в поддержку, выбрав тему Изменить данные ресторана → Изменить данные юридического лица — или заполните форму по вопросам бухгалтерии.

В обращении приложите скан официального письма, заверенного подписью руководителя и при наличии печатью организации. Шаблон письма можно найти на форме при заполнении соответствующего пункта. Эти требования необходимы для защиты информации и денежных средств наших партнеров.

При онлайн-оплате заказа фискальный чек пробивает Яндекс Еда. Ресторану при этом нужно делать пречек.