Рейтинг пен пікірлерді қайдан қарауға болады
Біз мейрамханалардың рейтингін есептеу үрдісін өзгерттік. Енді ол барынша объективті және пайдаланушылар үшін түсінікті бола бастады, ал мейрамханалар үшін өз жұмысының сапасын бақылап отыру ыңғайлы болды.
Не өзгерді
Ең бастысы:
- Енді мейрамхананың рейтингінде тапсырыстар үшін пайдаланушылар қойған бағалар ғана емес, мейрамхана тарапынан тоқтатылған тапсырыстар пайызы да ескеріледі. Сіз тапсырыстардан қаншалықты сирек бас тартсаңыз, рейтинг соншалықты жоғары болады — демек, тапсырыс алу мүмкіндігі арта түседі.
- Пайдаланушы тапсырыс үшін қойған баға қаншалықты жаңа болса, рейтингіні есептеу кезінде оның мәні соншалықты жоғары болады. Ескі бағалар ескеріледі — бірақ олардың салмағы аз.
- Сервиске қосылған кезде мейрамханаларға сервистен 10 сәлемдесу бағасы қойылады — олар рейтингте ескеріледі, бірақ жеке кабинетте көрсетілмейді. Бұл жаңа мейрамханаларға жұмысын енді бастап келе жатқан кезде теріс бағалар алып қалған жағдайда лайықты рейтингті сақтап қалуға мүмкіндік береді.
- Мейрамхана рейтингін көрсету үшін енді сәлемдесу бағаларынан басқа пайдаланушылар қойған 10 баға жеткілікті. Бұл жаңа мейрамханалар рейтингіні жылдам жинап ала алады дегенді білдіреді.
- Біз барлық пікірлерді тексеріп отырамыз және күмәнді әрі әділетсіз қойылған бағаларды өшіріп отырамыз.
Өз көрсеткіштеріңіз бойынша маманның кеңесін жеке кабинет → Қолдау қызметі бөлімі → Қызметтестік пен дамыту → Көрсеткіштер бойынша консультация бөлімі арқылы алуға болады. Егер сіздің ойыңызша, баға немесе бас тарту мейрамхана жұмысының сапасымен байланысты болмаса, оны рейтинг есебінен өшіруге сұранымды жеке кабинет → Қолдау қызметі бөлімі → Тапсырыс бойынша сұрақ → Бағаны немесе бас тартуды жою бөлімі арқылы қалдырыңыз.
Рейтингіні қалай қадағалап отыруға болады
Мейрамханалар бөлімінде өз жұмысыңыздың сапасын бақылап отыруға болады. Жасыл сілтеуіш соңғы кездері рейтингтің артқанын, қызыл сілтеуіш төмендегенін білдіреді.
Егер мейрамханалардың кез келгеніне бассаңыз, оның рейтинг парақшасы ашылады. Ол бірнеше блоктардан тұрады:
Мейрамхана рейтингі
-
Мұнда мейрамхананың қазіргі рейтингі және оның тәулік ішінде қалай өзгергені көрсетіледі. Төменгі жақта мейрамхананың қорытынды рейтингіне әсер ететін екі көрсеткішті салыстыру көрсетіледі:
- Пайдаланушылардың бағалары — бұл тапсырыстар үшін қойылған соңғы 200 бағаның негізіндегі орташа көрсеткіш: жаңа бағалар рейтингі қаттырақ әсер етеді;
- Бас тарту рейтингі — бұл мейрамхана бас тартқан тапсырыстардың бес ұпайлық шкалаға келтірілген пайызы: сіз тапсырыстардан қаншалықты сирек бас тартсаңыз, рейтинг соншалықты жоғары болады.
Рейтинг динамикасы
- Мұнда рейтинг ағымдағы және өткен аптада қалай өзгергенін көрсететін график бар.
Пайдаланушылардың бағалары
- Мұнда пайдаланушылар қойған соңғы 200 бағаны көрсететін график бар — одан әр номиналдағы бағалардың санын көруге болады. Оң жақтағы бағалар ең жаңалары.
Бағаларды қалай көтеруге болады
-
Мұнда сіздің мейрамханаңыздан тапсырыс бергенде теріс баға қойылған кезде пайдаланушылар қалдыратын ең жиі шағымдар және бағаларды арттыру мен пайдаланушылардың теріс пікірлерінің алдын алу бойынша кеңестер көрсетілген.
Мейрамханаға қатысты пікірлерді қарау үшін Пікірлерді қарау батырмасын басыңыз.
Бас тарту рейтингі
- Мұнда ағымдағы бас тарту рейтингі мен мейрамхана тарапынан тоқтатылған тапсырыстар динамикасын көрсететін график бар.
Бас тарту санын қалай азайтуға болады
-
Оң жақта тапсырыстар жиі тоқтатылатын себеп және қиындық тудыратын тапсырыстар санын азайту бойынша ұсынымдар көрсетілген.
Мейрамхана бас тартқан барлық тапсырыстар мен олардың деректерін қарау үшін Бас тарту тарихы батырмасын басыңыз.
Мейрамхана туралы пікірлер
Пікірлер және Пікірлерді қарау батырмалары арқылы пайдаланушылар сіздің мейрамханадан алынған тапсырыстың бағасына қалдырған соңғы 200 пікірді қарауға болады.
Мұнда тапсырыстар бойынша пайдаланушылар қойған бағалар, түсініктемелер мен пікірлер көрсетіледі.
Пікірлерді өзіңізге ыңғайлы түрде сұрыптауға болады: бағалар номиналы бойынша немесе бағаға таңдалған түсініктеме бойынша.
Пікір рейтингіде ескерілген белгісі бұл тапсырыс үшін қойылған баға мейрамхананың ағымдағы рейтингінде ескерілгендігін білдіреді. Егер мұндай белгі болмаса, ол рейтингіге әсер етпейді.
Әр пікір үшін оның рейтингтегі салмағы көрсетілген: жаңа бағалар мейрамхананың қорытынды рейтингіне көбірек әсер етеді.
Сұрақтар мен жауаптар
Рейтингті есептеудің жаңа жүйесімен танысу кезінде туындаған ең жиі қойылатын сұрақтарға жауап береміз:
Пайдаланушылар тапсырыстар үшін қойған бағалар мен қалдырған пікірлерді қайдан қарауға болады?
Оны Пікірлер бөлімінен қарауға болады.
Мейрамхана рейтингі неліктен өзгеруі мүмкін?
Мейрамхананың рейтингіне екі көрсеткіш — тапсырыстар үшін соңғы 200 баға және мейрамхана тарапынан тоқтатылған тапсырыстар саны әсер етеді. Пайдаланушылар мейрамханадан жасалған тапсырыстарға қаншалықты жақсы баға берсе және сіз тапсырыстардан қаншалықты сирек бас тартсаңыз, рейтинг соншалықты жоғары болады. Тапсырыс үшін баға қаншалықты жаңа болса, ол рейтингіге соншалықты қаттырақ әсер етеді.
Мейрамхана бас тартпаған тапсырыстар рейтингіге әсер ете ме?
Жоқ. Пайдаланушы, курьер немесе сервис бас тартқан тапсырыстар рейтингіге әсер етпейді.
Тапсырысты жеткізумен байланысты бағалар рейтингіге әсер ете ме?
Мұндай бағалар ескерілмейді — біз жеткізудің кешіккенінде, курьердің әрекетінде және жеткізілген тағамның температурасында мейрамхананың кінәсі жоқ екенін түсінеміз.
Күмәнді бағалар дегеніміз не?
Біз тапсырыстарға қойылған барлық бағаларды арнайы алгоритмдердің көмегімен тексеріп отырамыз. Күмәнді немесе әділетсіз қойылған бағалар рейтингіге әсер етпейді және жеке кабинетте көрсетілмейді.
Сервистен сәлемдесу бағалары деген не?
Сервиске қосылған кезде мейрамханаларға сервистен «5» деген 10 сәлемдесу бағасы қойылады — олар рейтингіде ескеріледі, бірақ жеке кабинетте көрсетілмейді. Бұл жұмысын енді бастап келе жатқан кезде кездейсоқ теріс бағалар алған жағдайда жаңа мейрамханаларға лайықты рейтингін сақтап қалуға мүмкіндік береді.
Егер сұрақтарыңыз қалса, бізге Қолдау көрсету бөлімі арқылы жазыңыз. Біз бәрін анықтап білуге міндетті түрде көмектесеміз.