Тапсырыстардан бас тарту

Тапсырыстан бас тарту пайдаланушылардың мейрамхана жұмысының сапасы туралы әсерлеріне әсер етеді. Бас тарту саны неғұрлым аз болса, мейрамхана рейтингі соғұрлым жоғары — демек, тапсырыс алу мүмкіндігі де жоғары.

Бас тартудың ықтимал себептерін талдап отырыңыз

• Жүктеменің жоғары болуы

  Қызметкерлер тапсырыстарды орындап үлгере алмай жатса, жоғары жүктеме режимін қосыңыз. Ас әзірлеу уақыты ұлғаяды — сіз сапаны сақтап қаласыз, ал курьерлер кешірек келеді.

• Біз сізге қоңырау шала алмадық

  Мейрамхана контактілері дұрыс толтырылғанын тексеріп алыңыз.

• Тағам жоқ

  Мәзірдің өзектілігін үнемі тексеріп отырыңыз және стоп-парақты уақытылы түзетіп отырыңыз. Тапсырысты қабылдар алдында оған түсініктеме мен оның құрамын тексеріп алыңыз. Егер әлденені әзірлеу мүмкін болмай жатса — белсенді тапсырыс парақшасынан басқа нәрсеге алмастыруды ұсыныңыз.

• Жұмыс кестесінде көрсетілген уақыттан бұрын жабылды

  Тапсырыс жұмыс күнінің соңғы минуттарында түсуі мүмкін — сондықтан кестенің өзектілігін бақылап отыру маңызды.

• Мейрамханадағы техникалық мәселелер

  Интернет тұрақтылығы мен тапсырыс қабылдайтын құрылғылардың жұмысын тексеріп отырыңыз.

• Тапсырыс шатасып кетті немесе қате жинақталған

  Тапсырысты курьерге берердің алдында оның дұрыс жиналғанын тексеріп алыңыз.

Тапсырыстан бас тартқаннан кейін не болады?

Ескерту

Яндекс Еда мен Delivery Club ерекшеліктері:

Тапсырыстан бас тартқан жағдайда мейрамхананы бірден екі сервисте — Яндекс Еда мен Delivery Club сервистерінде уақытша жасырамыз.

Мейрамхананы тапсырыстан бас тарту болған сервисте уақытша жасырамыз. Мысалы, егер тек Яндекс Еда арқылы тапсырыстан бас тартсаңыз — Delivery Club қосымшасында мейрамхана тапсырыс қабылдауды жалғастыра береді.

Егер тапсырыстан мейрамхана бас тартса — біз оны сервисте уақытша жасырып қоямыз. Осылайша, сіз жүктеме мен мейрамхананың стоп-парағын тексере аласыз, ал пайдаланушылардың тапсырыстары қайтадан тоқтатылмайды.

Егер жиі бас тарта берсеңіз, мейрамхана рейтингі де төмендей береді. Рейтинг төмендеп кеткен кезде — біз іс-шаралар жүргіземіз. Олар туралы мына жерден оқуға болады

Кеңес

Сіз өзіңіз бас тартқан тапсырыстардың пайызын әрдайым қарай аласыз, бұл оларды талдау кезінде көмектеседі. Ол үшін «Статистика» бөліміндегі «Өткізілген тапсырыстар» графигін қараңыз.

Бас тарту динамикасын қалай бақылап отыруға болады

Бас тарту статистикасын «Мейрамханалар» бөлімінен қарауға болады. Қажетті мейрамхананы таңдаңыз → деректер Рейтинг бөлімінде болады:

Тапсырыс карточкасынан бас тарту себебін білуге болады — ол тапсырыс нөмірі мен мейрамхана деректерінің астында тұрады: