Вопросы по бухгалтерии

Выплаты по заказам производятся каждую среду — за период с предыдущей среды по вторник включительно.

Нет. Пользователи чаще оплачивают заказы банковскими картами, но в ресторанах с доставкой своими курьерами возможна оплата наличными. Комиссию за работу сервиса мы удерживаем автоматически из безналичных платежей.

Узнать сумму удержанных средств при конкретном перечислении можно из наших отчетов по платежным поручениям в строках с типом оплаты Комиссия за заказ.

Отчет высылаем на электронную почту в ближайший от выплаты понедельник.

Вознаграждение удерживается:

• с доставленных заказов вне зависимости от типа доставки и способа оплаты — вознаграждение Яндекс Go Еды за заказы, оплаченные наличными, удерживается из безналичных денежных средств других заказов этого дня или ближайших к нему дней;
• с заказов, отмененных на стороне ресторана, например, если ресторан закрылся раньше времени или для заказа нет нужных ингредиентов — в таком случае оплата по заказу не производится, об этом написано в пункте 16.9 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису;
• с заказов, отмененных на стороне сервиса, например, если курьер отсутствовал, повредил заказ или опоздал — в этом случае ресторану производится оплата в полном объеме за заказ и удерживается вознаграждение сервиса: за предоставленные услуги эквайринга, поддержки и сервисов Яндекс Go Еды.

Вознаграждение не удерживается с заказов, отмененных по техническим причинам, и с неподтвержденных заказов: тестовых или ошибочно размещенных.

Выплаты по заказам формируются на основе типа доставки, который подключен у юридического лица.

В вашем случае все точки, закрепленные за юридическим лицом, подключены только к доставке курьерами-партнерами Яндекс Go Еды, а значит перечислять денежные средства мы будем каждый раз одной суммой.

Если вы хотите посмотреть полученную от нас сумму по каждому ресторану отдельно, отфильтруйте заказы по столбцам Название ресторана или Адрес ресторана в отчете по платежному поручению.

Если в указанный период у вас были заказы, но деньги не поступили — проверьте, корректно ли указали реквизиты. Реквизиты должны принадлежать тому юридическому лицу, которое принимает заказы. Мы не перечисляем выплаты на счета физических лиц.

Если реквизиты нужно изменить, напишите в поддержку.

В ближайший от выплаты понедельник отправляем Отчет по заказам за неделю (отчет по платежному поручению). Его мы высылаем на электронную почту, которую вы указали в нашей системе при регистрации или после смены через заявление. Этот отчет содержит все заказы, которые попали в выплату в среду — с разбивкой по транзакциям. Удержания считаются по каждому заказу отдельно.

Третьего числа месяца, следующего за отчетным, отправляем Отчет по заказам за месяц. Его мы высылаем на ту же электронную почту.

На почту бухгалтерии, которую вы указали при регистрации, мы отправляем вам документы. Чтобы узнать или изменить почту, напишите нам в Поддержку: Финансы и документы → Данные юридического лица.

Список документов:

• Еженедельный отчет по заказам — высылается в ближайший от выплаты понедельник.

  Содержит информацию о заказах в разбивке по транзакциям, которые попали в выплату. Общей суммой за день посчитают вознаграждение сервиса, а также удержания, если они были у вас за неделю.

• Ежемесячный отчет по заказам — высылается 3-го или 4-го числа месяца, следующего за отчётным.

  Содержит все заказы, выполненные за отчетный месяц.

• Акт об оказании услуг — выставляется в течение первых 10-ти рабочих дней после каждого календарного месяца.

  Содержит общую стоимость услуг Яндекс Еды за период с первого по последнее число отчетного месяца. Приложение к акту содержит информацию о деньгах, которые мы получили от пользователей или компенсировали ресторану за свой счет. А также о фактически удержанных за отчетный период средствах — вознаграждении за услуги сервиса или удержаниях за заказы с ошибками на стороне ресторана.

• Электронный счет-фактура — высылается в течение первых 10-ти рабочих дней после каждого календарного месяца.

  Содержит данные об оказанных услугах.

• Отчет агента — выставляется в течение первых 10-ти рабочих дней после каждого календарного месяца.

Увидеть позаказную детализацию можно в наших отчетах по заказам за месяц — excel-файлы. Их мы высылаем 3-4-го числа каждого месяца.

Если вы не получаете отчеты или документы по электронной почте:

1. Проверьте актуальность почты в разделе Мои рестораны, которую указывали в качестве бухгалтерской при подключении к сервису. Для этого выберите ресторан — блок с бухгалтерской информацией будет в нижней части страницы.

2. Проверьте папку Спам — по ошибке письма могут поступать туда.

Другие возможные причины:

• вы отписались от нашей рассылки;
• настройки почтового клиента вашей компании не пропускают наши письма, отклоняя их как спам — уточните у технических специалистов вашей компании этот вопрос.

Если вы проверили все указанные пункты, а отчетов все равно нет, напишите в поддержку.

Чтобы изменить юридическую информацию, напишите в поддержку, выбрав тему Изменить данные ресторана → Изменить данные юридического лица — или заполните форму.

В обращении приложите скан официального письма, заверенного подписью руководителя и при наличии печатью организации. Шаблон письма можно найти на форме при заполнении соответствующего пункта. Эти требования необходимы для защиты информации и денежных средств наших партнеров.