Отмены заказов

Отмены заказов влияют на впечатления пользователей о качестве работы ресторана. Чем меньше отмен, тем выше рейтинг ресторана — а значит, больше шансов на заказы.

Анализируйте возможные причины отмен

• Высокая загрузка

  Когда сотрудники не успевают выполнять заказы, включите режим высокой загрузки. Время приготовления увеличится — вы сохраните качество, а курьеры придут позднее.

• Мы не смогли до вас дозвониться

  Проверьте, верно ли заполнены контакты ресторана.

• Отсутствует блюдо

  Регулярно проверяйте актуальность меню и своевременно редактируйте стоп-лист. Прежде, чем принять заказ — проверьте комментарий к нему и его состав. Если что-то приготовить не получается — можно предложить замену на странице активного заказа.

• Закрылись раньше указанного в графике работы времени

  Заказ может поступить в последние минуты работы — поэтому важно следить за актуальным графиком.

• Технические проблемы в ресторане

  Проверяйте стабильность интернета и работу устройств, с которых принимаете заказы.

• Перепутали заказ или собрали неверно

  Проверьте, верно ли собран заказ, перед тем как отдать его курьеру.

Что будет после отмены заказа?

Если ресторан отменил заказ — мы временно скроем его на сервисе. Так вы сможете проверить нагрузку и стоп-листы ресторана, а пользователи не столкнутся с отменами снова.

Чем больше количество отмен, тем ниже рейтинг вашего ресторана. Когда рейтинг снижается — мы принимаем меры. О них вы можете прочитать здесь

Совет

Вы всегда можете посмотреть процент отмененных заказов, чтобы проанализировать их. Для этого смотрите график «Упущенные заказы» в разделе «Статистика».

Как следить за динамикой отмен

Статистику отмен можно посмотреть в разделе «Рестораны». Выберите нужный ресторан → данные будут в блоке Рейтинг:

В карточке заказа можно узнать причину отмены — она находится под номером заказа и данными ресторана: