Действия после скрытия ресторана
В разделе Заказы вы увидите, на какое время скрыт ресторан.
Вы можете перейти по кнопке Подробнее, чтобы посмотреть причину и время, когда ресторан снова будет доступен для заказов. После отмены заказа по причине Закрылись раньше указанного в графике работы времени вы можете активировать ресторан в любой момент по кнопке Включить сейчас.
При временном отключении ресторана на почту управляющего приходит письмо с уведомлением.
Почему ресторан может быть временно отключен
Мы заботимся о качестве сервиса — поэтому, в случае высокой нагрузки на ресторан, помогаем с ней справиться.
Как это работает
-
Система отслеживает, сколько времени курьеры ждут заказы.
Если ожидание заказов несколькими курьерами больше 10 минут, система отправляет уведомление ресторану — с просьбой ускорить выдачу, чтобы избежать временного отключения ресторана.
-
Если ресторан все еще не успевает передавать заказы без задержек, система временно отключает ресторан — примерно на 10 минут.
После этого времени ресторан активируется автоматически. Если ресторан все еще не успевает отдать заказы, он автоматически отключается еще на 20 минут.
-
Система покажет причину временного отключения.
Через 20 минут система проверит, стала ли нагрузка меньше:
- если да — ресторан разблокируется,
- если нет — блокировка продлится.