Мои рестораны

В разделе Мои рестораны находится список всех ресторанов, привязанных к личному кабинету. Вы можете перейти в ресторан или отключить его, чтобы приостановить прием заказов.

Чтобы приостановить прием заказов:

1. Выберите ресторан и нажмите Отключить.

   

2. Выберите причину отключения ресторана и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказов — по истечении этого времени ресторан включится автоматически.

   

3. Нажмите Приостановить.

   

Если нужно приостановить работу ресторана на несколько дней, напишите на почту rest@eda.yandex.by.

Страница ресторана состоит из трех вкладок:

• Рейтинг;
• Отзывы;
• Информация.

Рейтинг ресторана

Мы изменили расчет рейтинга ресторанов. Теперь рейтинг стал более объективным и понятным для пользователя. Подробнее об этом в статье Где посмотреть рейтинг и отзывы.

Рейтинг ресторана показывает качество вашей работы. Зеленая стрелочка обозначает, что за последнее время рейтинг вырос, красная стрелочка — что упал.

Получить консультацию специалиста по вашим показателям можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Сотрудничество и продвижение → Консультация по показателям. Если вы считаете, что оценка или отмена не связана с качеством работы ресторана, оставьте запрос на ее удаление из расчета рейтинга через личный кабинет → раздел Поддержка → Вопрос по заказу → Удалить оценку или отмену.

Если нажать на любой из ресторанов, откроется страница его рейтинга. Она состоит из нескольких блоков:

Рейтинг ресторана

Здесь показан текущий рейтинг ресторана и как он изменился за сутки. Снизу отображается сравнение двух показателей, которые влияют на итоговый рейтинг ресторана:

• Оценка пользователей — это средний показатель на основе последних 200 оценок за заказы: новые оценки сильнее влияют на рейтинг;
• Рейтинг отмен — это процент отмененных на стороне ресторана заказов, переведенный в пятибалльную шкалу: чем реже вы отменяете заказы, тем выше рейтинг.

Динамика рейтинга

Здесь график, который показывает, как менялся ваш рейтинг на текущей и прошлой неделе.

Оценка пользователей

Здесь график, который показывает последние 200 оценок пользователей — можно увидеть количество оценок каждого номинала. Оценки справа самые новые.

Как повысить оценки

Здесь показаны самая частая жалоба пользователей, когда ставят отрицательную оценку при заказе из вашего ресторана, и рекомендации, как повысить оценки и избежать негатива пользователей.

Чтобы посмотреть отзывы на ресторан, нажмите Посмотреть отзывы.

Рейтинг отмен

Здесь график, который показывает текущий рейтинг отмен и динамику отмененных заказов на стороне ресторана.

Как уменьшить количество отмен

Справа показаны причина, по которой чаще всего отменяются заказы, и рекомендации для уменьшения числа проблемных заказов.

Чтобы просмотреть все отмененные рестораном заказы и детали по ним, нажмите История отмен.

Отзывы на ресторан

Чтобы открыть отзывы, выберите ресторан и перейдите на вкладку Отзывы или нажмите Посмотреть отзывы в блоке Как повысить оценки.

Здесь собраны последние 200 отзывов — пользователи оставляют комментарии, когда ставят оценку заказа из вашего ресторана.

Отзывы можно сортировать по номиналу оценок или выбранным комментариям к оценке.

Отметка Отзыв учтен в рейтинге означает, что оценка за этот заказ учитывается в текущем рейтинге ресторана. Если такой пометки нет, она не влияет на рейтинг.

Для каждого отзыва указан вес в рейтинге: новые оценки оказывают большее влияние на итоговый рейтинг ресторана.

Информация о ресторане

Чтобы открыть информацию о ресторане, выберите ресторан и перейдите на вкладку Информация. Она состоит из нескольких блоков:

QR-меню

Здесь вы можете сделать безопасное электронное меню для заказов в зале вашего ресторана. Гости будут сканировать QR-код и попадать на страницу с вашим меню в приложении Яндекс Еда, затем делать заказ официанту. Это ускорит обслуживание в зале, снизит риск переноса вируса и позволит уменьшить расходы на одноразовые меню.

Чтобы создать уникальный код для меню, откройте блок QR-меню нажмите Сформировать — откроется окно, где можно распечатать электронное меню.

После этого электронное меню можно будет предлагать гостям в ресторане.

График работы

Здесь вы можете просмотреть текущий график работы: как на постоянной основе, так и на праздничные или выходные дни. Чтобы внести изменения, нажмите Изменить.

Примечание

Редактирование графика работы доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.

Общая информация

Здесь вы можете просмотреть общую информацию по выбранному ресторану: контакты, адрес, комментарий к адресу для курьера и прочее.

Чтобы изменить данные ресторана:

1. Нажмите Изменить напротив поля с данными, которые хотите обновить.
2. Внесите изменения.
3. Нажмите Сохранить.

Примечание

Редактирование данных доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.

Бухгалтерская информация

Здесь вы можете просмотреть бухгалтерские данные: юридическое название, ИНН, расчетный счет и прочее.

Примечание

Бухгалтерская информация доступна только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.

Комиссия

Здесь вы можете просмотреть информацию по сотрудничеству:

• комиссия сервису;
• комиссия за эквайринг;
• фиксированная комиссия.

Примечание

Информация по комиссии доступна только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.