Вопросы по бухгалтерии

Ресторанам перечисляем выплаты еженедельно по пятницам — за заказы с прошлой пятницы по четверг включительно.

Возможны ситуации, когда в выплаты попадают заказы из смежных дней. Платежные поручения формируются автоматически и отправляются в банк. Скорость зачисления денежных средств зависит от скорости работы банков.

Нет. Денежные средства на ваш расчетный счет мы перечисляем с учетом удержанного вознаграждения Яндекс Еды, поэтому дополнительно переводить ничего не нужно.

Узнать сумму удержанных средств при конкретном перечислении можно из наших отчетов по платежным поручениям в строках с типом оплаты Комиссия за заказ.

Отчет высылаем на электронную почту в ближайший после оплаты понедельник с почты noreply@eda.yandex.com.

Вознаграждение удерживается:

• с доставленных заказов вне зависимости от типа доставки и способа оплаты — вознаграждение Яндекс Еды за заказы, оплаченные наличными, удерживается из безналичных денежных средств других заказов этого дня или ближайших к нему дней;
• с заказов, отмененных на стороне ресторана, например, если ресторан закрылся раньше времени или для заказа нет нужных ингредиентов — в таком случае оплата по заказу не производится, об этом написано в пункте 5.3.14 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису;
• с заказов, отмененных на стороне сервиса, например, если курьер отсутствовал, повредил заказ или опоздал — в этом случае ресторану производится оплата в полном объеме за заказ и удерживается вознаграждение сервиса: за предоставленные услуги эквайринга, поддержки и сервисов Яндекс Еды.

Вознаграждение не удерживается с заказов, отмененных по техническим причинам, и с неподтвержденных заказов: тестовых или ошибочно размещенных.

Выплаты по заказам формируются на основе типа доставки, который подключен у юридического лица, а для ресторанов в России также на основе выбранного типа подписки.

Если у вас подключена доставка курьерами-партнерами Яндекс Еды и курьерами ресторана, выплаты будет две:

• за все заказы в расчетный период у ресторанов с доставкой курьерами-партнерами Яндекс Еды;
• за все заказы в расчетный период у ресторанов с собственной доставкой.

Если все точки, закрепленные за юридическим лицом, подключены только к доставке курьерами-партнерами Яндекс Еды, перечислять денежные средства мы будем каждый раз одной суммой.

Если вы хотите посмотреть полученную от нас сумму по каждому ресторану отдельно, отфильтруйте заказы по столбцам Название ресторана или Адрес ресторана в отчете по платежному поручению.

Ресторанам перечисляем выплаты еженедельно по пятницам — за заказы с прошлой пятницы по четверг включительно.

Если в указанный период у вас были заказы, но деньги не поступили:

1. Проверьте, корректно ли указали реквизиты в разделе Мои рестораны → Информация. Они должны принадлежать тому юридическому лицу, которое принимает заказы. Мы не перечисляем выплаты на счета физических лиц.

   Если реквизиты нужно изменить, напишите в поддержку → Мои рестораны → Данные юридического лица.

2. Если реквизиты верные, напишите в поддержку → Статистика и финансы → Проблема с выплатами.

Если с заказами что-то идет не так, мы можем вернуть деньги пользователю. Это помогает сохранить лояльность к сервису и ресторанам.

Если ошибки ресторана нет, такие заказы компенсируем мы. Если есть — ответственность за возмещение переходит к ресторану. Кроме того, если вы подтвердили заказ, но не можете его приготовить, за него удержат вознаграждение Яндекс Еды. Подробнее об этом — в пункте 5.3.14 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису.

Как узнать, за что были удержания

Удержания можно отследить в отчетах за неделю и за месяц — в отдельной вкладке с перечнем заказов, которые пользователям компенсировали из-за ошибок ресторана.

В бухгалтерских документах возвраты пользователям находятся на отдельной строке в Отчете об исполнении поручения. В этом отчете можно:

• посмотреть детализацию по возвратам — в приложении к документу;
• узнать размер комиссии за отмененные по вине ресторана заказы — в общей строке с комиссией.

Что делать, если вы не согласны с удержанием за заказ

Напишите в поддержку → Статистика и финансы → Апелляция по удержанию. Это можно сделать в течение 13 дней с момента получения отчета.

В обращении расскажите, почему заказ попал в отчет ошибочно, и по возможности приложите фото или видео с подтверждением.

Подробнее об удержаниях — в статье.

1. Проверьте, подключены ли у вас дополнительные услуги — по ним могли быть удержания:

   • за начисление пользователям баллов Плюса. Подробнее о Яндекс Плюсе — в статье;
   • за продвижение с оплатой за заказы.

2. Посмотрите, были ли возвраты денег пользователям за заказы с ошибкой ресторана.

   Детализацию по ним можно найти в приложении к Отчету об исполнении поручения. А еще мы отправляем письма, в которых указываем, за какой заказ и какая сумма была удержана.

Если у вас все еще не сходится сумма, напишите в поддержку → Статистика и финансы → Документы и отчеты.

В ближайший от выплаты понедельник отправляем Отчет по заказам за неделю (отчет по платежным поручениям).

Третьего числа месяца, следующего за отчетным, отправляем Отчет по заказам за месяц (расшифровка Отчета об исполнении поручения).

Все документы отправляем на вашу почту для бухгалтерии с электронной почты noreply@eda.yandex.com.

Этот отчет мы отправляем в ближайший от выплаты понедельник — на электронную почту, которую вы указали в нашей системе при регистрации или после смены через заявление.

Отчет по платежным поручениям содержит все заказы с предыдущей пятницы по четверг — с разбивкой по транзакциям. Удержания считаются отдельно по каждому заказу.

В еженедельном отчете по платежным поручениям 14 столбцов:

• Дата приема заказа и Время приема заказа — с помощью этих столбцов можно узнать, когда именно ресторан подтвердил заказ по московскому времени;

• Номер заказа — в этом столбце вы найдете номер заказа, который отображается в личном кабинете;

• Номер заказа по интеграции — номер, который отображается в вашей POS-системе: если работаете с нами через личный кабинет, ячейки в этом столбце будут пустыми;

• Статус заказа — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет;

• Тип оплаты заказа пользователем — столбец с информацией, как пользователь оплатил заказ: картой или наличными;

• Название ресторана и Адрес ресторана — отфильтруйте эти столбцы, чтобы увидеть информацию по нужному ресторану: это удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам, но с одним названием;

• Тип доставки — здесь указано, как доставили заказ: с помощью курьеров-партнеров Яндекс Еды, самовывозом или курьерами ресторана;

• Валюта — BYN;

• Сумма транзакции — сумма финансовой операции: чтобы посмотреть все операции по конкретному заказу отфильтруйте столбец Номер заказа или Номер заказа по интеграции, выбрав нужный заказ (чтобы узнать, сколько в итоге принес конкретный заказ, посчитайте сумму всех транзакций по нему);

  

• Комментарий — в этом столбце указан тип каждой транзакции, например, оплата по заказу или активированный пользователем промокод;

  

• Платежное поручение — столбец с номером документа и его датой;

• Сумма п/п – сумма платежного поручения.

Информационный отчет по заказам за месяц мы отправляем третьего числа месяца, следующего за отчетным, на вашу бухгалтерскую почту. Вам поступит сразу 2 файла: сам отчет и расшифровка к нему.

В информационном отчете по заказам за месяц 14 столбцов:

• Дата и время приема заказа — когда ресторан подтвердил заказ по московскому времени.
• Номер заказа — номер заказа, который отображается в личном кабинете.
• Номер заказа по интеграции — номер, который отображается в вашей POS-системе. Если принимаете заказы через личный кабинет, ячейки в этом столбце будут пустыми.
• Статус — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет.
• Тип оплаты — столбец с информацией, как пользователь оплатил заказ: картой или наличными.
• Название точки и Адрес точки — удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам.
• Тип доставки — с помощью курьеров-партнеров Яндекс Еды, самовывозом или курьерами ресторана.
• Оплат по заказу (по транзакциям) — сумма за заказ до удержаний и доплат.
• Процент комиссии — плата за услуги сервиса в процентах.

В названии столбцов ниже указаны номера соответствующих столбцов файла-расшифровки:

• Сумма комиссии (ст. 11) — плата за услуги сервиса в BYN.
• Прочие удержания Яндекс.Еда (ст.14, 16, 18, 25, 27, 28) — плата за прочие услуги сервиса.
• Доплаты (чаевые, доставка партнера) комиссия не удерживается (ст.24, 26) — начисления ресторану.
• ИТОГО за заказ — общая сумма за заказ с учетом вычетов и доплат.

Отчет по заказам за месяц приходит на вашу почту вместе с файлом-расшифровкой.

В расшифровке вы найдете подробные расчеты по каждому заказу — удержания и начисления. Если возникли вопросы по отчету, в расшифровке можно найти все суммы.

По окончании каждого календарного месяца, в течение первых семи рабочих дней, мы высылаем на вашу электронную почту бухгалтерии с адреса info-noreply@support.yandex.com следующий комплект документов:

• акт об оказании услуг — в нем вы найдете общую стоимость услуг Яндекс Еды за период с первого по последнее число отчетного месяца;
• счет-фактуру;
• отчет об исполнении поручения — он содержит информацию о денежных средствах, которые мы получили от пользователей или компенсировали ресторану за свой счет: в этом отчете указаны фактически удержанные за отчетный период денежные средства, то есть вознаграждение за услуги сервиса или удержания за заказы с ошибками на стороне ресторана.

Увидеть позаказную детализацию можно в наших отчетах по заказам за месяц: excel-файлы. Их мы высылаем 3-4 числа каждого месяца с почты noreply@eda.yandex.com.

Оригиналы закрывающих документов отправляем в середине месяца Почтой России на почтовый адрес, закрепленный за вами.

Закрывающие документы — односторонние, их подписывает только Яндекс Еда. Со стороны партнера нужно заверять только квартальные акты сверки. Вы можете прислать нам сканы через личный кабинет → раздел Поддержка → Статистика и финансы.

Если вы не получаете отчеты или документы по электронной почте:

1. Проверьте актуальность почты в разделе Мои рестораны, которую указывали в качестве бухгалтерской при подключении к сервису. Для этого выберите ресторан — блок с бухгалтерской информацией будет в нижней части страницы.

2. Проверьте папку Спам — по ошибке письма могут поступать туда.

3. Попробуйте найти письма по отправителю:

   • отчеты по заказам отправляем с почты: noreply@eda.yandex.com;
   • закрывающие документы и ежеквартальные акты сверки — с info-noreply@support.yandex.com.

Другие возможные причины:

• вы отписались от нашей рассылки;
• настройки почтового клиента вашей компании не пропускают наши письма, отклоняя их как спам — уточните у технических специалистов вашей компании этот вопрос.

Если вы проверили все указанные пункты, а отчетов все равно нет, напишите в поддержку.

Мы принимаем акцепт оферты в электронном виде и не подписываем оферту письменно. Оферта имеет такую же юридическую силу, как и двусторонний бумажный договор.

Акты сверки взаиморасчетов (акты сверки расчетов с дебиторами и кредиторами) состоят из четырех компонентов:

1. Акт сверки расчетов с информацией о сумме по обороту. В нем:

   • Расход по выписке — сумма платежного поручения, которую мы перечислили на ваш расчетный счет в отчетном периоде;

     

   • Итого обороты — сумма выплат за заказы, которую мы перечислили на ваш расчетный счет в отчетном периоде;

     

   • Акты — сумма, которую мы должны вам выплатить. Считаем так: из суммы за заказы, которые вы выполнили в отчетном периоде, вычитаем плату за услуги Яндекс Еды и дополнительные услуги по договору;

     

   • Сальдо на ДД.ММ.ГГ — сумма, которую мы не успели перечислить на момент окончания расчетного периода и перечислим в первую пятницу следующего за отчетным месяца.

     

2. Акт сверки расчетов с информацией о сумме за оказанные услуги Яндекс Еды. В нем:

   • Акт — сумма за услуги Яндекс Еды за месяц;
   • Поступление — сумма, удержанная за календарный месяц за услуги Яндекс Еды;
   • Сальдо на ДД.ММ.ГГ — сумма за услуги Яндекс Еды, которую мы не удержали в этом периоде и спишем в следующем за отчетным месяце.

3. Акт об оказанных услугах — сумма, которую списали за услуги Яндекс Еды.

4. Приложение к акту об оказанных услугах — детализация по актам сверки.

В приложении к акту об оказанных услугах можно посмотреть расшифровку платежей за отчетный период:

1. Итого сумма денежных средств, причитающаяся Заказчику за выполнение Заказов Пользователей в рамках Сервиса, оплаченные по безналичному расчету за отчетный период — сумма, которую вы должны получить, до вычета платы за услуги сервиса. Считаем так:

1. Из суммы всех заказов по безналичному расчету за месяц вычитаем заказы, за которые были удержания.
2. Отнимаем плату за дополнительные услуги — например, за акцию «Бесплатная доставка», если заказы доставляют курьеры-партнеры.
3. Складываем с компенсацией по заказам за прошлые периоды.

1.1 Безналичные платежи, принятые от Пользователей по Заказам (за приготовление Продукции и Доставку в случае осуществления Доставки Заказчиком), на сумму — общая сумма денег, которые списывались с банковских карт пользователей за заказы.

1.2. Безналичные платежи, принятые от Пользователей в пользу Заказчика в качестве дополнительного вознаграждения по Заказам, на сумму — чаевые от пользователей. Комиссии на них нет.

1.3. Платежи в рамках мероприятий, направленных на продвижение Сервиса — сумма промокодов, которые пользователи вводили при заказе. Их оплачиваем мы — с ресторана деньги не списываются.

1.4. Безналичные платежи, возвращенные Пользователям по Заказам (за приготовление Продукции) в т.ч. безналичные платежи, возвращенные Пользователям по Заказам, за счет Заказчика — деньги, которые вернули пользователям. Здесь указываем удержания за заказы и с ошибкой ресторана, и с ошибкой со стороны сервиса. Подробнее об удержаниях — в статье.

1.5. Компенсировано Яндексом в адрес Заказчика непоступивших платежей Пользователей в т.ч. компенсировано (возвращено) ранее возмещенных Заказчиком Яндексу безналичных платежей Пользователей, возвращенных Пользователям по Заказам:

• возвраты ресторану полной суммы или ее части при разницах в ценах;
• возмещение удержаний, если вашу апелляцию по ним одобрили.

2. Подлежит удержанию за Услуги Яндекс Еды, дополнительные услуги по договору — сумма за услуги Яндекс Еды, которую мы списали из безналичных платежей пользователей.

3. Подлежит перечислению — сумма, которую мы должны вам выплатить. Считаем так: из суммы за заказы, которые вы выполнили в отчетном периоде вычитаем плату за услуги Яндекс Еды и дополнительные услуги по договору или из суммы из первого пункта вычитаем сумму из второго пункта (п.1 – п.2).

4. Фактически перечислено на расчетный счет Заказчика в Отчетном периоде — сумма за заказы, которую мы перечислили на ваш расчетный счет в отчетном периоде.

Чтобы изменить юридическую информацию, напишите в поддержку, выбрав тему Мои рестораны → Данные юридического лица.

В обращении приложите скан официального письма, заверенного подписью руководителя и при наличии печатью организации. Шаблон письма можно найти на форме при заполнении соответствующего пункта. Эти требования необходимы для защиты информации и денежных средств наших партнеров.

При онлайн-оплате заказа фискальный чек пробивает Яндекс Еда. Ресторану при этом нужно делать пречек.