---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-am/hy/return/cancell.md
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-am/ru/return/cancell.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-am/ru/llms.txt

# Как отмены заказов влияют на ресторан

Чтобы оправдать ожидания пользователей, выполняйте заказы и доставляйте их в срок. Важно отменять заказы как можно реже, так как это влияет на рейтинг ресторана: чем меньше отмен, тем выше рейтинг — и значит, гораздо больше шансов на заказы.

Анализируйте причины отмены:

#### Высокая загрузка, выходные, мероприятие или ЧП

 
:   Когда вы временно не можете принимать заказы, ставьте ресторан на паузу в разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places/4303) или [Заказы](https://vendor.yandex.com/active). Так у вас появится возможность доготовить уже принятые заказы, чтобы не терять выручку и лояльность пользователей.

#### Мы не смогли до вас дозвониться

 
:   Проверьте контакты ресторана или добавьте новые в разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places/4303).

#### Отсутствует блюдо

 
:   Проверяйте состав заказа до того, как его примете, и чаще обновляйте стоп-лист ресторана. Если заказ уже приняли, но полностью приготовить не можете — позвоните пользователю и предложите изменить состав заказа.

#### Закрылись раньше указанного в графике работы времени

 
:   Обновите график и укажите реальное время, когда вы готовы принимать заказы. Учитывайте также время, в течение которого курьер будет забирать заказ.

#### Технические проблемы в ресторане

 
:   В начале дня проверьте, что ваши устройства для работы с заказами исправны и в любой точке заведения хороший интернет. Лучше не использовать старые устройства, так как на них приложение может работать медленно. Если все в порядке, а технические проблемы не проходят, [обратитесь в поддержку](https://yandex.com/support/eda-vendor-am/ru/account/support.md).

#### Опоздание курьера

 
:   Увеличьте время доставки или сократите радиус зоны доставки. Если не успеваете готовить на доставку, рекомендуем увеличить время приготовления на определенный период.

#### Заказ неверно собран

 
:   Проверяйте, совпадают ли позиции заказа в приложении с собранным заказом, перед выдачей его курьеру. Учитывайте комментарии пользователей к заказу и при необходимости кладите приборы.

#### Заказ не был доставлен

 
:   Звоните пользователю, чтобы согласовать доставку, перед подтверждением заказа. Если дозвониться не получается, [обратитесь в поддержку](https://yandex.com/support/eda-vendor-am/ru/account/support.md). Если не успеваете доставлять заказы вовремя, увеличьте время доставки или сократите радиус зоны доставки.

#### Приготовили и доставили заказ раньше времени

 
:   Уменьшите время доставки в разделе [Зоны доставки](https://vendor.yandex.com/shipping-zone). Если вы хотите доставить заказ заранее, обязательно договоритесь об этом с пользователем.


## Что будет после отмены заказа {#cancel}

После отмены заказа рестораны автоматически временно скрываются от пользователей на определенный промежуток времени. Это позволит вам разобраться, что пошло не так, чтобы другие пользователи не столкнулись с негативным опытом, а ваши показатели стали лучше: чем реже ресторан отменяет заказы, тем выше он в списке.

В разделе Заказы вы увидите, на какое время скрыт ресторан.

Нажмите **Подробнее**, чтобы посмотреть причину отключения. Если заказ отменен по причине **Закрылись раньше указанного в графике работы времени**, вы сможете активировать ресторан в любой момент — для этого нажмите **Включить сейчас**.

При отключении ресторана на почту управляющего приходит письмо о том, что ресторан временно скрыт от пользователей. Проверить почту управляющего и обновить контактные данные можно в разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places/4303).


{% note info %}

Изменение контактных данных ресторана доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → раздел [Поддержка](https://vendor.yandex.com/chats) → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.

{% endnote %}



## Как следить за динамикой отмен {#look}

В разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places/4303) вы можете отслеживать динамику рейтинга отмен и читать персональные подсказки о том, как уменьшить количество отмененных заказов — рекомендации появляются на основе самых частых причин отмен. Нажмите на интересующий вас ресторан — данные будут в блоке **Рейтинг**.

Причина отмены находится в карточке отмененного заказа под его номером и данными ресторана.


{% note alert %}

Если рейтинг отмен ресторана снизится до 1.0, мы вправе приостановить сотрудничество до решения проблемы.

{% endnote %}