Почему фото не проходит модерацию

Пользователи чаще делают заказы в ресторанах с красивыми и качественными фотографиями, поэтому мы создали ряд обязательных критериев для фото. Чтобы эти критерии соблюдались, все фотографии после загрузки в меню проходят модерацию — в среднем проверка занимает час.

У отклоненных фотографиях будет красный восклицательный знак возле блюда в разделе Меню. Чтобы посмотреть причину отклонения, нажмите возле позиции и выберите Редактировать.

Откроется окно с причинами отклонения фотографии. В каждой из причин будет несколько подпунктов — к одному фото может относиться как один пункт, так и несколько.

Чтобы ознакомиться с требованиями к фотографиям, перейдите по ссылке.

Общие причины отклонения

Не подтверждены авторские права

Фотография уже размещена на ресурсах, которые не относятся к вашему бренду. Чтобы не нарушать закон, подтвердите, что фото принадлежит вам. Для этого:

1. Перейдите в раздел Поддержка и выберите ресторан.
2. Нажмите .
3. Выберите тип обращения Изменить данные ресторана → Подтвердить авторские права на фото.
4. Заполните параметры обращения и нажмите Далее.

Загружено фото со стока

Фотография уже размещена на одном из фотостоков. Чтобы разместить фото на сервисе, отправьте нам лицензию на коммерческое использование. Если вы приобрели фото на стоке, отправьте лицензию на использование или информацию о покупке фото. Для этого:

1. Перейдите в раздел Поддержка и выберите ресторан.
2. Нажмите .
3. Выберите тип обращения Изменить данные ресторана → Подтвердить авторские права на фото.
4. Заполните параметры обращения и нажмите Далее.

На фото есть лишние элементы

На фото видно товары 18+, например, энергетики или алкоголь — это может посчитаться попыткой их рекламировать, что незаконно.

Люди или отдельные части тела, лишние предметы и элементы оформления на фото мешают разглядеть блюдо и отвлекают пользователя. Уберите лишнее в редакторе или сделайте новую фотографию.

Фото с дефектами или ошибками качества

При съемке блюда лучше использовать дневной свет или настройки оборудования, которые его имитируют. Следите, чтобы фото не выглядело блеклым, а детали в темных и светлых участках были хорошо видны.

Убедитесь, что фото не размыто и достаточно четкое, чтобы пользователь мог рассмотреть блюдо.

Цвет блюда должен быть максимально приближен к натуральному. Не используйте цветные фильтры, когда снимаете и обрабатываете.

Причины отклонения для фото блюд

Фото не соответствует названию или описанию

Блюдо на фото не совпадает с описанием. Возможно, случайно загрузилась не та картинка. Если фото соответствует блюду, проверьте описание и количество, указанное в описании.

Пропорции фото нарушены

Блюдо должно быть видно на фото полностью без учета сервировки. Следите, чтобы за границами не осталось ничего важного, и учитывайте, что в приложении блюдо будет выглядеть крупнее.

Не обрезайте блюдо слишком сильно. Поставьте блюдо в центр кадра, но не делайте его слишком крупным. Фото в приложении обрезаются до 15% справа и слева, до 20% сверху и снизу — это нужно учесть, чтобы ничего важного не оказалось в итоге за кадром.

Проверьте угол наклона блюда, чтобы блюдо было легче рассмотреть. Нужно, чтобы блюдо было параллельно нижнему краю фото.

На фото что-то лишнее

Водяные знаки, плашки, объявления, скидки, промокоды, надписи, логотип или меню с указанием цены мешают разглядеть блюдо и могут отвлекать пользователя.

Причины отклонения для титульного фото

На фото что-то лишнее

На фото не должно быть интерьеров, зданий, вывесок и логотипов, добавленных в фоторедакторе. Чтобы фото лучше привлекало внимание, добавьте в кадр 1-3 блюда помимо декора или попробуйте расставить блюда плотнее.

Ошибка в композиции

Чтобы фото лучше привлекало внимание, добавьте 1-3 блюда помимо декора или попробуйте расставить блюда плотнее. Не перестарайтесь, иначе придется убрать часть блюд или элементов декора.

В приложении титульное фото обрезается до 30% сверху и снизу — следите за тем, чтобы центральная часть кадра была заполнена.

Неаккуратная обработка в фоторедакторе

Обработка не должна бросаться в глаза, результат должен быть максимально естественным. Неаккуратная обработка отвлекает от блюда и мешает его рассмотреть.

Если хотите вырезать блюдо, поменять фон, добавить тень или сделать коллаж, не используйте для этого приложения на телефоне или в браузере.

Рамки или белые полосы по краям изображения

На фото есть лишние элементы оформления. Это рамка, затемнение по углам или белые полосы по краям — они могли появиться из-за того, что фото обрезали неправильно.

Это отвлекает от блюда и делает меню менее привлекательным. Чтобы исправить, выберите другой снимок или загрузите оригинал этого изображения без лишних элементов оформления.

Титульное фото не соответствует концепции вашего меню

Титульное фото — это визитная карточка вашего ресторана. Чтобы оправдать ожидания пользователей и привлечь их внимание, главное фото ресторана должно отражать концепцию вашего меню.

Если случайно была загружена не та фотография, попробуйте загрузить новую еще раз.

Если у вас возникли сложности с загрузкой титульного фото, отправьте нам фотографию — мы самостоятельно ее загрузим. Для этого:

1. Перейдите в раздел Поддержка и выберите ресторан.
2. Нажмите .
3. Выберите тип обращения Другое.
4. Опишите ситуацию, отправьте фотографию или ссылку на нее и нажмите Далее.