---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-am/hy/menu/moderation.md
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-am/ru/menu/moderation.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-am/ru/llms.txt

# Модерация блюд

К позициям на доставку есть [ряд обязательных критериев](https://yandex.com/promo/eats/am/rest_menu), поэтому такие блюда после добавления в меню проходят модерацию.

По итогу модерации:

- позиция принимается без правок;
- позиция принимается с исправлением опечаток, чтобы ваше меню выглядело качественно для пользователей;
- позиция отклоняется, если мы не можем добавить позицию в доставку или нам не хватает важной информации по ней.

Если мы отклонили позицию, [в разделе «Меню»](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/account/menu.html#tags) возле категории, к которой относится блюдо, появится красный восклицательный знак.

Чтобы увидеть отклоненную позицию, перейдите в категорию и пролистайте вниз до блока **Не прошло модерацию**.

Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите <svg xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:cc="http://creativecommons.org/ns#" xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:svg="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:sodipodi="http://sodipodi.sourceforge.net/DTD/sodipodi-0.dtd" xmlns:inkscape="http://www.inkscape.org/namespaces/inkscape" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" version="1.1" id="svg-uggqk3iv__svg10" sodipodi:docname="dots.svg" inkscape:version="0.92.4 (5da689c313, 2019-01-14)"><metadata id="svg-uggqk3iv__metadata16"><rdf:RDF><cc:Work rdf:about=""><dc:format>image/svg+xml</dc:format><dc:type rdf:resource="http://purl.org/dc/dcmitype/StillImage"/><dc:title>dots</dc:title></cc:Work></rdf:RDF></metadata><defs id="svg-uggqk3iv__defs14"/><sodipodi:namedview pagecolor="#ffffff" bordercolor="#666666" borderopacity="1" objecttolerance="10" gridtolerance="10" guidetolerance="10" inkscape:pageopacity="0" inkscape:pageshadow="2" inkscape:window-width="1920" inkscape:window-height="1017" id="svg-uggqk3iv__namedview12" showgrid="false" inkscape:zoom="14.75" inkscape:cx="1.986514" inkscape:cy="8.3798665" inkscape:window-x="1912" inkscape:window-y="-8" inkscape:window-maximized="1" inkscape:current-layer="svg10"/><!--Generator: Sketch 52.4 (67378) - http://www.bohemiancoding.com/sketch--><title id="svg-uggqk3iv__title2">dots</title><desc id="svg-uggqk3iv__desc4">Created with Sketch.</desc><g id="svg-uggqk3iv__elements" transform="matrix(-1.125,0,0,1.125,12.432204,1.1186444)" style="fill:none;fill-rule:evenodd;stroke:none;stroke-width:1"><g id="svg-uggqk3iv__BASIC-ICON-SET" transform="translate(-106,-60)" style="fill:#222222"><g id="svg-uggqk3iv__dots" transform="translate(106,60)"><path d="M 2,4 C 3.1,4 4,3.1 4,2 4,0.9 3.1,0 2,0 0.9,0 0,0.9 0,2 0,3.1 0.9,4 2,4 Z M 2,6 C 0.9,6 0,6.9 0,8 0,9.1 0.9,10 2,10 3.1,10 4,9.1 4,8 4,6.9 3.1,6 2,6 Z m 0,6 c -1.1,0 -2,0.9 -2,2 0,1.1 0.9,2 2,2 1.1,0 2,-0.9 2,-2 0,-1.1 -0.9,-2 -2,-2 z" id="svg-uggqk3iv__Shape" inkscape:connector-curvature="0"/></g></g></g></svg> возле позиции и выберите **Редактировать**. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения.

Подробнее о причинах отклонений в разделе [Почему блюдо не проходит модерацию](#dish-moderation).

## Почему блюдо не проходит модерацию {#dish-moderation}

Когда позиция отклоняется, возле нее появляется красный восклицательный знак. Чтобы посмотреть, почему блюдо не приняли, нажмите <svg xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:cc="http://creativecommons.org/ns#" xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:svg="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:sodipodi="http://sodipodi.sourceforge.net/DTD/sodipodi-0.dtd" xmlns:inkscape="http://www.inkscape.org/namespaces/inkscape" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" version="1.1" id="svg-7bh1fb1d__svg10" sodipodi:docname="dots.svg" inkscape:version="0.92.4 (5da689c313, 2019-01-14)"><metadata id="svg-7bh1fb1d__metadata16"><rdf:RDF><cc:Work rdf:about=""><dc:format>image/svg+xml</dc:format><dc:type rdf:resource="http://purl.org/dc/dcmitype/StillImage"/><dc:title>dots</dc:title></cc:Work></rdf:RDF></metadata><defs id="svg-7bh1fb1d__defs14"/><sodipodi:namedview pagecolor="#ffffff" bordercolor="#666666" borderopacity="1" objecttolerance="10" gridtolerance="10" guidetolerance="10" inkscape:pageopacity="0" inkscape:pageshadow="2" inkscape:window-width="1920" inkscape:window-height="1017" id="svg-7bh1fb1d__namedview12" showgrid="false" inkscape:zoom="14.75" inkscape:cx="1.986514" inkscape:cy="8.3798665" inkscape:window-x="1912" inkscape:window-y="-8" inkscape:window-maximized="1" inkscape:current-layer="svg10"/><!--Generator: Sketch 52.4 (67378) - http://www.bohemiancoding.com/sketch--><title id="svg-7bh1fb1d__title2">dots</title><desc id="svg-7bh1fb1d__desc4">Created with Sketch.</desc><g id="svg-7bh1fb1d__elements" transform="matrix(-1.125,0,0,1.125,12.432204,1.1186444)" style="fill:none;fill-rule:evenodd;stroke:none;stroke-width:1"><g id="svg-7bh1fb1d__BASIC-ICON-SET" transform="translate(-106,-60)" style="fill:#222222"><g id="svg-7bh1fb1d__dots" transform="translate(106,60)"><path d="M 2,4 C 3.1,4 4,3.1 4,2 4,0.9 3.1,0 2,0 0.9,0 0,0.9 0,2 0,3.1 0.9,4 2,4 Z M 2,6 C 0.9,6 0,6.9 0,8 0,9.1 0.9,10 2,10 3.1,10 4,9.1 4,8 4,6.9 3.1,6 2,6 Z m 0,6 c -1.1,0 -2,0.9 -2,2 0,1.1 0.9,2 2,2 1.1,0 2,-0.9 2,-2 0,-1.1 -0.9,-2 -2,-2 z" id="svg-7bh1fb1d__Shape" inkscape:connector-curvature="0"/></g></g></g></svg> возле позиции и выберите **Редактировать**. Откроется окно блюда, где будет указана причина отклонения.

### Причины отклонения

#### Расскажите, какое мясо или морепродукты в составе

 
:   Из описания блюд должно быть понятно, какое мясо и морепродукты при наличии входят в их состав. Например: «Суп с морепродуктами». Состав: «мидии, королевские креветки, маринованный осьминог, бульон, картофель, морковь, соль».
    
    Если у блюда есть дополнительные опции на выбор, из них тоже должно быть понятно, какое мясо и морепродукты в составе. Например: «Мясной шашлык». Группа опций: «мясо на выбор». Опции: «курица, говядина, свинина».

#### Перечислите ингредиенты

 
:   Нужно указать хотя бы основные ингредиенты, а также способ приготовления или подачи, если они нестандартные. Например: «Поке с лососем». Состав: «рис, авокадо, лосось». Подается на банановом листе.

#### Не хватает ингредиентов блюда

 
:   Судя по названию блюда, в составе указаны не все ингредиенты — иногда их наличие очень важно. Например: «Плов с утятиной». Состав: «рис, утиное мясо, морковь, лук».

#### Укажите группу опций или ассортимент на выбор

 
:   Если позиция представлена в ассортименте, перечислите в опциях все возможные варианты блюда, чтобы пользователь смог выбрать нужное. Например: «Сок Rich». Группа опций: «вкус на выбор». Опции: «апельсин, яблоко, ананас».

#### Добавьте количество в штуках

 
:   Расскажите, сколько именно штучных позиций входит в одну порцию. Например: «Наггетсы куриные (5 шт)».

#### Слишком долгое время приготовления

 
:   Мы стараемся сделать так, чтобы еда приезжала к пользователям красивой и горячей — словно ее только что приготовили. Именно поэтому блюда с долгим временем приготовления нельзя добавить в меню на доставку.
    
    Максимальное время приготовления блюд, с которым работает Yandex Eats для большинства ресторанов — до 45 минут, а для ресторанов, специализирующихся на пирогах и выпечке — 60 минут. Также в меню нельзя добавлять блюда по предзаказу.
    
    Подробнее в [требованиях к меню](https://yandex.com/promo/eats/am/rest_menu).

#### Не можем добавить блюдо на развес

 
:   Блюдо на развес нельзя добавлять в меню на доставку, но можно добавить несколько вариантов порций с фиксированным весом. Например: «Салат Цезарь» (150 г), «Салат Цезарь» (300 г).
    
    Подробнее в [требованиях к меню](https://yandex.com/promo/eats/am/rest_menu).

#### Не подходит для доставки

 
:   Эта позиция не подходит для доставки курьерами-партнерами Yandex Eats.
    
    Подробнее в [требованиях к меню](https://yandex.com/promo/eats/am/rest_menu).

#### Двусмысленное или слишком провокационное название

 
:   Мы не допускаем нецензурную лексику, оскорбления, провокации и любые проявления дискриминации на сервисах. Даже если вы использовали двусмысленный стилистический прием, например, игру слов, мы также отклоним позицию.

#### Это блюдо по акции — нужно заполнить отдельную заявку

 
:   Для акционных предложений мы используем механику, которая обратит внимание пользователей на отдельные блюда из вашего меню.
    
    Заполнить заявку можно через личный кабинет → раздел [Поддержка](https://vendor.yandex.com/chats) → Сотрудничество и продвижение → Акции.
    
    Подробнее об акциях в статье [Акции](../main/promotions.md).

#### Укажите диаметр или размер

 
:   Для пиццы и пирогов нужно указать в описании размер в сантиметрах, чтобы мы поняли, поместятся ли они в сумку курьера-партнера Yandex Eats. У круглых пицц и пирогов измеряйте диаметр. У квадратных, прямоугольных или треугольных — длину по самой длинной стороне. Например: «Пицца Маргарита» (30 см).

#### Перечислите названия блюд, которые входят в набор

 
:   Для комбо, сетов, ланчей и других наборов нужно перечислить полный состав позиций, которые входят в набор. Например: «Набор чизкейков». Состав: «лимонный чизкейк (1 шт.), чизкейк Нью-Йорк (1 шт.), чизкейк с малиной (1 шт.)».

#### Не подходит для доставки: не можем добавить блюдо с мороженым

 
:   Чтобы доставлять мороженое курьерами-партнерами Yandex Eats, нужно приобрести специальную упаковку:
    
    - плотная упаковка — закрытый контейнер с крышкой или специальный бокс из пенопласта;
    - плотная фиксация крышки;
    - контейнер минимум двухслойный — если он из картона.
    
    Если у вас есть такая посуда, напишите на rest@eda.yandex.am и прикрепите фотографии посуды в письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии.

#### Не подходит для доставки: не можем добавить горячие напитки

 
:   Горячий напиток не сохранит нужную температуру в процессе доставки из вашего ресторана. Чтобы доставлять горячие напитки курьерами-партнерами Yandex Eats:
    
    1. Уменьшите радиус зоны доставки из вашего ресторана до 1,2 километров, чтобы все пользователи получали напитки в целости и нужной температуры.
        
    1. Приобретите соответствующую критериям упаковку для доставки:
        
        - наличие подстаканников;
        - наличие крышек без питейников и отверстий — или с запаянным питейником;
        - крышка плотно прилегает к стакану;
        - стакан минимум двухслойный.
        
    
    Напишите на rest@eda.yandex.am, если вы согласны уменьшить радиус доставки — мы изменим его для всех заказов из вашего ресторана. Если у вас есть нужная упаковка, прикрепите ее фотографии в ответном письме. Если посуды нет, приобретите подходящую для доставки упаковку — после приобретения отправьте нам фотографии.

#### Уточните, газированная или негазированная вода

 
:   Указать, что вода газированная или негазированная, можно в названии или описании позиции. Если доступны оба варианта — добавьте группу опций к позиции и укажите в опциях «С газом» и «Без газа».

#### Укажите бренд напитка или что он собственного приготовления

 
:   Из названия или описания напитка пользователю должно быть понятно, под каким брендом продается напиток — стороннего производителя или собственного производства ресторана. Например, если напиток собственного приготовления: «Морс домашний», «Фирменный лимонад», «Лимонад от шефа», «Компот собственного приготовления».

#### Дополните информацию о товаре

 
:   В соответствии со ст. 11 Закона о защите прав потребителей для непродовольственных товаров нужно указывать:
    
    - основные потребительские свойства;
    - полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
    - адрес места нахождения продавца;
    - место изготовления;
    - срок службы;
    - срок годности и гарантийный срок, если они есть.
    
    Например: «Бумажные стаканы». Описание: Стаканы бумажные «Праздник» (6 шт.). Изготовитель: ООО Компания, Армения, Ереван, ул. Чаренца, д. 1. Изготовлено в Армении. Срок годности не ограничен.