Работать с заказами

Заказы будут поступать в раздел Заказы. Там же вы сможете принимать заказы, отменять их или изменять состав.

Как принять заказ

Когда приходит заказ, раздается звуковое оповещение. При этом сам раздел помечается красной точкой.

Чтобы принять заказ:

1. Нажмите на заказ — откроется окно с информацией о заказе.
2. Нажмите Принять заказ.

Как узнать, где сейчас курьер

Выберите заказ и нажмите Курьер на карте. Если курьера на заказ пока не назначили, вместо карты будет написано Ищем курьера.

Что делать, если не можете приготовить блюдо из заказа

Состав заказа можно изменить, но это нужно будет согласовать с пользователем. Например, предложить ему заменить блюдо или убрать его. В крайнем случае заказ можно отменить.

Как заменить блюдо

1. Напротив блюда, которое не можете приготовить, нажмите и выберите Изменить.
2. Позвоните пользователю по указанному номеру и уточните, готов ли он заменить блюдо. Обязательно уточните, согласен ли он доплатить разницу в цене, если новое блюдо дороже заменяемого.
3. Если пользователь согласен на замену, измените блюдо в заказе:
   • если доплата не нужна, просто поменяйте блюдо и нажмите Изменить;
   • если доплата нужна и будет за счет ресторана, выберите Оплатит ресторан;
   • если пользователь доплатит сам, выберите Оплатит пользователь.

Как убрать блюдо из заказа

1. Нажмите на минус возле позиции.
2. Проговорите изменения для пользователя: он должен принять их в приложении в течение 5 минут.

Как отменить заказ

Нажмите Отменить заказ.

Что делать, если не успеваете готовить

Если не успеваете готовить заказы, включайте режим высокой загрузки.

Это поможет

• Вам — увеличить время готовки и сохранить заказы
• Курьерам — прийти к нужному времени
• Пользователям — увидеть актуальное время готовки

Как включить высокую загрузку в разделе Заказы

1. В разделе Заказы выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии

   

2. Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время → Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному

   

Как включить высокую загрузку в разделе Мои рестораны

1. В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии

   

2. Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время → Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному

   

Режим действует только на заказы, принятые во время высокой загрузки. Вы можете продлить его по инструкции выше или вернуться к обычному времени готовки, нажав на иконку молнии → Отключить

Что делать, если временно не можете принимать заказы

Если временно вы совсем не можете принимать заказы, поставьте ресторан на паузу.

1. В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан → Отключить

   

2. Выберите причину отключения и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказа, и нажмите Приостановить — по истечении этого времени ресторан включится автоматически