Мои рестораны
В разделе Мои рестораны находится список всех ресторанов, привязанных к личному кабинету. Вы можете перейти в ресторан или отключить его, чтобы приостановить прием заказов.
Чтобы подключить ресторан, перейдите по ссылке.
Чтобы приостановить прием заказов:
-
Выберите ресторан и нажмите Отключить.
-
Выберите причину отключения ресторана и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказов — по истечении этого времени ресторан включится автоматически.
-
Нажмите Приостановить.
Если нужно приостановить работу ресторана на несколько дней, напишите на почту rest@eda.yandex.am.
Страница ресторана состоит из трех вкладок:
- Рейтинг;
- Отзывы;
- Информация.
Рейтинг ресторана
Мы изменили расчет рейтинга ресторанов. Теперь рейтинг стал более объективным и понятным для пользователя. Подробнее об этом в статье Где посмотреть рейтинг и отзывы.
Рейтинг ресторана показывает качество вашей работы. Зеленая стрелочка обозначает, что за последнее время рейтинг вырос, красная стрелочка — что упал.
Получить консультацию специалиста по вашим показателям можно через личный кабинет → раздел Поддержка → Сотрудничество и продвижение → Консультация по показателям. Если вы считаете, что оценка или отмена не связана с качеством работы ресторана, оставьте запрос на ее удаление из расчета рейтинга через личный кабинет → раздел Поддержка → Вопрос по заказу → Удалить оценку или отмену.
Если нажать на любой из ресторанов, откроется страница его рейтинга. Она состоит из нескольких блоков:
Рейтинг ресторана
-
Здесь показан текущий рейтинг ресторана и как он изменился за сутки. Снизу отображается сравнение двух показателей, которые влияют на итоговый рейтинг ресторана:
- Оценка пользователей — это средний показатель на основе последних 200 оценок за заказы: новые оценки сильнее влияют на рейтинг;
- Рейтинг отмен — это процент отмененных на стороне ресторана заказов, переведенный в пятибалльную шкалу: чем реже вы отменяете заказы, тем выше рейтинг.
Динамика рейтинга
- Здесь график, который показывает, как менялся ваш рейтинг на текущей и прошлой неделе.
Оценка пользователей
- Здесь график, который показывает последние 200 оценок пользователей — можно увидеть количество оценок каждого номинала. Оценки справа самые новые.
Как повысить оценки
-
Здесь показаны самая частая жалоба пользователей, когда ставят отрицательную оценку при заказе из вашего ресторана, и рекомендации, как повысить оценки и избежать негатива пользователей.
Чтобы посмотреть отзывы на ресторан, нажмите Посмотреть отзывы.
Рейтинг отмен
- Здесь график, который показывает текущий рейтинг отмен и динамику отмененных заказов на стороне ресторана.
Как уменьшить количество отмен
-
Справа показаны причина, по которой чаще всего отменяются заказы, и рекомендации для уменьшения числа проблемных заказов.
Чтобы просмотреть все отмененные рестораном заказы и детали по ним, нажмите История отмен.
Отзывы на ресторан
Чтобы открыть отзывы, выберите ресторан и перейдите на вкладку Отзывы или нажмите Посмотреть отзывы в блоке Как повысить оценки.
Здесь собраны последние 200 отзывов — пользователи оставляют комментарии, когда ставят оценку заказа из вашего ресторана.
Отзывы можно сортировать по номиналу оценок или выбранным комментариям к оценке.
Отметка Отзыв учтен в рейтинге означает, что оценка за этот заказ учитывается в текущем рейтинге ресторана. Если такой пометки нет, она не влияет на рейтинг.
Для каждого отзыва указан вес в рейтинге: новые оценки оказывают большее влияние на итоговый рейтинг ресторана.
Информация о ресторане
Чтобы открыть информацию о ресторане, выберите ресторан и перейдите на вкладку Информация. Она состоит из нескольких блоков: