Вопросы по бухгалтерии

Выплаты по заказам производятся каждую пятницу — за период с предыдущей пятницы по четверг включительно.

Нет. Пользователи чаще оплачивают заказы банковскими картами, но в ресторанах с доставкой своими курьерами возможна оплата наличными. Комиссию за работу сервиса мы удерживаем автоматически из безналичных платежей.

Узнать сумму удержанных средств при конкретном перечислении можно из наших отчетов по платежным поручениям в строках с типом оплаты Комиссия за заказ.

Отчет высылаем на электронную почту в ближайший от выплаты понедельник.

Вознаграждение удерживается:

• с доставленных заказов вне зависимости от типа доставки и способа оплаты — вознаграждение Yandex Eats за заказы, оплаченные наличными, удерживается из безналичных денежных средств других заказов этого дня или ближайших к нему дней;
• с заказов, отмененных на стороне ресторана, например, если ресторан закрылся раньше времени или для заказа нет нужных ингредиентов — в таком случае оплата по заказу не производится, об этом написано в пункте 12.8 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису;
• с заказов, отмененных на стороне сервиса, например, если курьер отсутствовал, повредил заказ или опоздал — в этом случае ресторану производится оплата в полном объеме за заказ и удерживается вознаграждение сервиса: за предоставленные услуги эквайринга, поддержки и сервисов Yandex Eats.

Вознаграждение не удерживается с заказов, отмененных по техническим причинам, и с неподтвержденных заказов: тестовых или ошибочно размещенных.

Выплаты по заказам формируются на основе типа доставки, который подключен у юридического лица.

Если у вас подключена доставка курьерами-партнерами Yandex Eats и курьерами ресторана, выплаты будет две:

• за все заказы в расчетный период у ресторанов с доставкой курьерами-партнерами Yandex Eats;
• за все заказы в расчетный период у ресторанов с собственной доставкой.

Если все точки, закрепленные за юридическим лицом, подключены только к доставке курьерами-партнерами Yandex Eats, перечислять денежные средства мы будем каждый раз одной суммой.

Если вы хотите посмотреть полученную от нас сумму по каждому ресторану отдельно, отфильтруйте заказы по столбцам Название ресторана или Адрес ресторана в отчете по платежному поручению.

Если в указанный период у вас были заказы, но деньги не поступили — проверьте, корректно ли указали реквизиты. Реквизиты должны принадлежать тому юридическому лицу, которое принимает заказы. Мы не перечисляем выплаты на счета физических лиц.

Если реквизиты нужно изменить, напишите в поддержку или заполните форму вопросов по бухгалтерии, выбрав пункт Изменить данные юридического лица.

Если с заказами что-то идет не так, мы можем вернуть деньги пользователю. Это помогает сохранить лояльность к сервису и ресторанам.

Если ошибки ресторана нет, такие заказы компенсируем мы. Если есть — ответственность за возмещение переходит к ресторану. Кроме того, если вы подтвердили заказ, но не можете его приготовить, за него удержат вознаграждение Yandex Eats. Подробнее об этом в п. 12.8 оферты, которую вы приняли при подключении к сервису.

Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами-партнерами Yandex Eats, если:

• в заказе оказалось неверное блюдо или что-то забыли положить;
• в еде были инородные предметы.

Мы возвращаем пользователям деньги при доставке курьерами ресторана, если:

• в заказе оказалось неверное блюдо или что-то забыли положить;
• в еде были инородные предметы;
• курьер опоздал или заказ не привезли;
• заказ повредился в пути.

В зависимости от жалобы деньги пользователю возвращаем полностью или частично. Если проблема была с отдельными блюдами или добавками, компенсируем только их. Если что-то не так со всем заказом — вернем его стоимость полностью. Если жалоба от пользователя придёт позднее 48 часов после завершения заказа, расходы на компенсацию мы возьмем на себя.

Удержания можно отследить в отчетах за неделю и за месяц в отдельной вкладке с перечнем заказов, которые пользователям компенсировали из-за ошибок ресторана. В бухгалтерских документах возвраты пользователям выделены отдельной строкой в Отчете об исполнении поручения. Детализацию по возвратам можно будет увидеть в приложении к этому документу. Плата за услуги Yandex Eats за отмененные по вине ресторана заказы появится в соответствующей общей строке.

Если вы не согласны с удержанием по заказу в отчете, напишите нам в поддержку или заполните форму. Пожалуйста, расскажите, почему заказ попал в отчет ошибочно, и по возможности приложите фото- или видео-подтверждение. Чтобы подать апелляцию, у вас будет 14 дней с момента получения отчета.

Чтобы исключить ложные жалобы по заказам, мы проверяем профили и активность их авторов с помощью специальных алгоритмов. Также мы постоянно работаем над ошибками с курьерами, у которых что-то шло не так на доставках — так мы можем избежать повторных случаев.

Подробнее об удержаниях за заказы с ошибками на стороне ресторана в статье Когда мы возвращаем деньги пользователю.

В ближайший от выплаты понедельник отправляем Отчет по заказам за неделю (отчет по платежному поручению). Его мы высылаем на электронную почту, которую вы указали в нашей системе при регистрации или после смены через заявление. Этот отчет содержит все заказы, которые попали в пятничную выплату — с разбивкой по транзакциям. Удержания считаются по каждому заказу отдельно.

Третьего числа месяца, следующего за отчетным, отправляем Отчет по заказам за месяц. Его мы высылаем на ту же электронную почту.

На почту бухгалтерии, которую вы указали при регистрации, мы отправляем вам документы. Узнать или изменить почту можно с помощью раздела Поддержка.

Список документов:

• Еженедельный отчет по заказам — высылается в ближайший от выплаты понедельник.

  Содержит информацию о заказах в разбивке по транзакциям, которые попали в выплату. Общей суммой за день посчитают вознаграждение сервиса, а также удержания, если они были у вас за неделю.

• Ежемесячный отчет по заказам — высылается 3-го или 4-го числа месяца, следующего за отчётным.

  Содержит все заказы, выполненные за отчетный месяц.

• Акт об оказании услуг — высылается в течение первых 7-ми рабочих дней после каждого календарного месяца.

  Содержит общую стоимость услуг Yandex Eats за период с первого по последнее число отчетного месяца. Приложение к акту содержит информацию о деньгах, которые мы получили от пользователей или компенсировали ресторану за свой счет. А также о фактически удержанных за отчетный период средствах — вознаграждении за услуги сервиса или удержаниях за заказы с ошибками на стороне ресторана.

• Электронный счет-фактура — высылается в течение первых 10-ти рабочих дней после каждого календарного месяца.

  Содержит данные об оказанных услугах.

Увидеть позаказную детализацию можно в наших отчетах по заказам за месяц — excel-файлы. Их мы высылаем 3-4-го числа каждого месяца.

Информационный отчет по заказам за месяц мы отправляем третьего числа месяца, следующего за отчетным, на вашу бухгалтерскую почту. Вам поступит сразу 2 файла: сам отчет и расшифровка к нему.

В информационном отчете по заказам за месяц 14 столбцов:

• Дата и время приёма заказа — когда ресторан подтвердил заказ по московскому времени.
• Номер заказа — номер заказа, который отображается в личном кабинете.
• Номер заказа по интеграции — номер, который отображается в вашей POS-системе. Если принимаете заказы через личный кабинет, ячейки в этом столбце будут пустыми.
• Статус — здесь можно увидеть, доставили заказ или нет.
• Тип оплаты — столбец с информацией, как пользователь оплатил заказ: картой или наличными.
• Название точки и Адрес точки — удобно, если у вас сеть ресторанов по разным адресам.
• Тип доставки — с помощью курьеров-партнеров Yandex Eats, самовывозом или курьерами ресторана.
• Оплат по заказу (по транзакциям) — сумма за заказ до удержаний и доплат.
• Процент комиссии — плата за услуги сервиса в процентах.

В названии столбцов ниже указаны номера соответствующих столбцов файла-расшифровки:

• Сумма комиссии (ст. 11) — плата за услуги сервиса в AMD.
• Прочие удержания Яндекс.Еда (ст.14, 16, 18, 25, 27, 28) — плата за прочие услуги сервиса.
• Доплаты (чаевые, доставка партнёра) комиссия не удерживается (ст.24, 26) — начисления ресторану.
• ИТОГО за заказ — общая сумма за заказ с учетом вычетов и доплат.

Отчет по заказам за месяц приходит на вашу почту вместе с файлом-расшифровкой.

В расшифровке вы найдете подробные расчеты по каждому заказу — удержания и начисления. Если возникли вопросы по отчету, в расшифровке можно найти все суммы.

Если вы не получаете отчеты или документы по электронной почте:

1. Проверьте актуальность почты в разделе Рестораны, которую указывали в качестве бухгалтерской при подключении к сервису. Для этого выберите ресторан — блок с бухгалтерской информацией будет в нижней части страницы.

2. Проверьте папку Спам — по ошибке письма могут поступать туда.

Другие возможные причины:

• вы отписались от нашей рассылки;
• настройки почтового клиента вашей компании не пропускают наши письма, отклоняя их как спам — уточните у технических специалистов вашей компании этот вопрос.

Если вы проверили все указанные пункты, а отчетов все равно нет, напишите в поддержку или заполните форму.

Мы принимаем акцепт оферты в электронном виде и не подписываем оферту письменно. Оферта имеет такую же юридическую силу, как и двусторонний бумажный договор.

Чтобы изменить юридическую информацию, напишите в поддержку, выбрав тему Изменить данные ресторана → Изменить данные юридического лица — или заполните форму.

В обращении приложите скан официального письма, заверенного подписью руководителя и при наличии печатью организации. Шаблон письма можно найти на форме при заполнении соответствующего пункта. Эти требования необходимы для защиты информации и денежных средств наших партнеров.