---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-am/hy/orders/change.md
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-am/ru/orders/change.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-am/hy/llms.txt

# Ինչպես փոխել պատվերի կազմը

Եթե պատվերը չի հաջողվում պատրաստել այն կազմով, որը նշել է օգտատերը.

1. Սեղմեք<svg xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:cc="http://creativecommons.org/ns#" xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:svg="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:sodipodi="http://sodipodi.sourceforge.net/DTD/sodipodi-0.dtd" xmlns:inkscape="http://www.inkscape.org/namespaces/inkscape" width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" version="1.1" id="svg-i8htslis__svg10" sodipodi:docname="dots.svg" inkscape:version="0.92.4 (5da689c313, 2019-01-14)"><metadata id="svg-i8htslis__metadata16"><rdf:RDF><cc:Work rdf:about=""><dc:format>image/svg+xml</dc:format><dc:type rdf:resource="http://purl.org/dc/dcmitype/StillImage"/><dc:title>dots</dc:title></cc:Work></rdf:RDF></metadata><defs id="svg-i8htslis__defs14"/><sodipodi:namedview pagecolor="#ffffff" bordercolor="#666666" borderopacity="1" objecttolerance="10" gridtolerance="10" guidetolerance="10" inkscape:pageopacity="0" inkscape:pageshadow="2" inkscape:window-width="1920" inkscape:window-height="1017" id="svg-i8htslis__namedview12" showgrid="false" inkscape:zoom="14.75" inkscape:cx="1.986514" inkscape:cy="8.3798665" inkscape:window-x="1912" inkscape:window-y="-8" inkscape:window-maximized="1" inkscape:current-layer="svg10"/><!--Generator: Sketch 52.4 (67378) - http://www.bohemiancoding.com/sketch--><title id="svg-i8htslis__title2">dots</title><desc id="svg-i8htslis__desc4">Created with Sketch.</desc><g id="svg-i8htslis__elements" transform="matrix(-1.125,0,0,1.125,12.432204,1.1186444)" style="fill:none;fill-rule:evenodd;stroke:none;stroke-width:1"><g id="svg-i8htslis__BASIC-ICON-SET" transform="translate(-106,-60)" style="fill:#222222"><g id="svg-i8htslis__dots" transform="translate(106,60)"><path d="M 2,4 C 3.1,4 4,3.1 4,2 4,0.9 3.1,0 2,0 0.9,0 0,0.9 0,2 0,3.1 0.9,4 2,4 Z M 2,6 C 0.9,6 0,6.9 0,8 0,9.1 0.9,10 2,10 3.1,10 4,9.1 4,8 4,6.9 3.1,6 2,6 Z m 0,6 c -1.1,0 -2,0.9 -2,2 0,1.1 0.9,2 2,2 1.1,0 2,-0.9 2,-2 0,-1.1 -0.9,-2 -2,-2 z" id="svg-i8htslis__Shape" inkscape:connector-curvature="0"/></g></g></g></svg>այն տարրի կողքին, որը չեք կարող պատրաստել, և սեղմեք **Փոխել**։

    ![](../_assets/change.png)

1. Զանգահարեք օգտատիրոջը և ճշտեք, թե արդյոք նա պատրաստ է փոխել պատվերը՝ հեռացնել կամ փոխարինել ուտեստը, կամ հարկավոր է չեղարկել պատվերը։

    ![](../_assets/change-2.png)

1. Փոփոխություններ կատարեք պատվերում՝
    
    Եթե օգտատերը ցանկանում է ուտեստը հեռացնել պատվերից, տարրի կողքին սեղմեք մինուս. կհայտնվի հաղորդագրություն հեռացման մասին։

    ![](../_assets/change-3.png)

    Եթե օգտատերը համաձայն է փոխարինել ուտեստը, այդ տարրի կողքին սեղմեք մինուս. կհայտնվի ձեր ճաշացանկի ուտեստներից ցուցակ։ Ընտրեք նոր տարրը, որի մասին պայմանավորվել եք օգտատիրոջ հետ։

    ![](../_assets/change-4.png)

    Եթե նոր ուտեստն ավելի թանկ է, քան նախորդը, ընտրեք, թե ում հաշվին լինի հավելավճարը։
    
    - եթե օգտատերը համաձայն է վճարել տարբերությունը, ընտրեք **Կվճարի հաճախորդը**.
    
    - եթե օգտատերը համաձայն չէ, առաջարկեք նրան ընտրել փոխարինող մեկ այլ ուտեստ կամ ընտրեք **Կվճարի ռեստորանը**, որպեսզի հավելավճարը լինի ռեստորանի հաշվին.
    
    - եթե օգտատերը խնդրի չեղարկել պատվերը, սեղմեք **Չեղարկել պատվերը**։
    
    ![](../_assets/change-5.png)
    
    {% note info "Նշում:" %}
    
    Եթե օգտատերը հրաժարվի պատվերից, նախքան դուք կհաստատեք այն, զանգահարեք տեխաջակցություն 080 00 30 06 հեռախոսահամարով, ձեզ կօգնեն չեղարկել պատվերը։
    
    {% endnote %}
    
1. Ստուգեք կատարված փոփոխությունները և ճշտեք օգտատիրոջից, թե արդյոք ամեն ինչ ճիշտ է։
    
1. Սեղմեք **Պահել**։

    ![](../_assets/change-7.png)

1. Զգուշացրեք օգտատիրոջը, որ նրան ծանուցում կուղարկվի, որում նա պետք է համաձայնի փոփոխությունների հետ։ Եթե օգտատերը չհաստատի փոփոխությունները 10 րոպեի ընթացքում, դրանք ավտոմատ կընդունվեն։

    ![](../_assets/change-8.png)

Եթե պատվերը չի չեղարկվել, պատրաստեք այն՝ հաշվի առնելով օգտատիրոջ հետ բոլոր պայմանավորվածությունները։


{% note info "Նշում:" %}

Եթե օգտատերը համաձայնել է փոփոխել պատվերը, բայց հետո մտափոխվել է, մենք միջնորդավճար չենք գանձի ձեզնից։

{% endnote %}



## Ինչ է փոխվել {#chandes}

Այժմ դուք պետք է ուղղակիորեն կապվեք օգտատիրոջ հետ այն դեպքերում, երբ՝

- դուք չեք կարող պատրաստել պատվերի մի մասը.
- չի հաջողվում հաշվի առնել պատվերի վերաբերյալ մեկնաբանությունը։

Դա թույլ կտա ձեզ ավելի արագ զբաղվել խնդրահարույց պատվերներով, դուք ստիպված չեք լինի, նախկինի պես, դիմել աջակցմանը և սպասել, մինչև օպերատորը ամեն ինչի մասին պայմանավորվի։

Օգտատիրոջ հետ խոսելուց հետո անհրաժեշտ կլինի փոփոխություններ կատարել պատվերի կազմի մեջ։ Փոփոխություններ կատարել հնարավոր է պատվերի հաստատումից առաջ և հետո։ Երբ սկսեք խմբագրել, 15 րոպե կունենաք ամեն ինչ փոխելու և պահպանելու համար։ Ընդ որում՝ պատրաստման ժամանակը, որը նախատեսված է այդ պատվերի համար, դրված կլինի դադարի վրա։


## Ինչպես երկխոսել օգտատիրոջ հետ {#dialog}

Անհրաժեշտ է զանգել օգտատիրոջը այն դեպքերում, երբ՝

- դուք չեք կարող պատրաստել պատվերի մի մասը.
- չի հաջողվում հաշվի առնել պատվերի վերաբերյալ մեկնաբանությունը։

Առնվազն 3 անգամ փորձեք զանգել օգտատիրոջը։ Եթե նրա հետ կապ հաստատել չի հաջողվում, զանգահարեք 080 00 30 06 համարով. ձեզ կօգնեն համաձայնեցնել կամ չեղարկել պատվերը։


{% note alert "Ուշադրություն:" %}

Առանց օգտատիրոջ հետ համաձայնեցնելու չի կարելի փոփոխություններ կատարել պատվերում։ Եթե դա տեղի ունենա, և օգտատերը բողոքի, ռեստորանը ստիպված կլինի վերադարձնել գումարը։

{% endnote %}


Ահա մոտավոր երկխոսության պլանը, որով կարող եք առաջնորդվել օգտատիրոջ հետ զրույցում։

```
- Բարև ձեզ, [անվանում] ռեստորանից է։ Դուք պատվեր եք կատարել Yandex Eats կայքում՝ [տարր 1], [տարր 2], [տարր 3]։ Ամեն ինչ ճի՞շտ է։
- Այո։
- Ցավոք, մենք չենք կարող պատրաստել [տարր 2-ը] ձեր պատվերից։ Մենք կարող ենք փոխարինել այն ճաշացանկից ցանկացած այլ ուտեստով կամ հեռացնել պատվերից։
```

**Եթե օգտատերը համաձայն է փոխարինել ուտեստը**

 
:   ```
    - Հստակեցրեք, թե որ ուտեստով եք ուզում փոխարինել [տարր 2-ը]։ Մենք կարող ենք առաջարկել ձեզ, օրինակ, [տարր 4], [տարր 5], [տարր 6]...
    - [Տարր 4]։
    ```
    
    Եթե նոր տարրն ավելի թանկ է, քան նախորդը.
    
    ```
    - Շատ լավ, մենք փոփոխություններ կկատարենք պատվերում։ Մեր զրույցից հետո հավելվածը ձեզ կխնդրի համաձայնել փոփոխություններին. խնդրում ենք չմոռանալ դա անել։ Ամենայն բարիք
    ```
    
    Եթե նոր տարրն ավելի էժան է, քան նախորդը.
    
    ```
    - Շատ լավ, մենք փոփոխություններ կկատարենք պատվերում։ Արժեքների տարբերությունը շուտով կվերադառնա ձեր քարտին։ Մեր զրույցից հետո հավելվածը ձեզ կխնդրի համաձայնել փոփոխություններին. խնդրում ենք չմոռանալ դա անել։ Ամենայն բարիք
    ```

**Եթե օգտատերը համաձայն է հեռացնել ուտեստ**

 
:   ```
    - Շատ լավ, մենք փոփոխություններ կկատարենք պատվերում։ Այժմ ձեր պատվերն է՝ [տարր 1] և [տարր 3]։ Հեռացված տարրի արժեքը շուտով կվերադառնա ձեր քարտին։ Մեր զրույցից հետո հավելվածը ձեզ կխնդրի համաձայնել փոփոխություններին. խնդրում ենք չմոռանալ դա անել։ Ամենայն բարիք
    ```

**Եթե օգտատերը համաձայն չէ պատվերի փոփոխություններին**

 
:   ```
    - Այդ դեպքում մենք ստիպված կլինենք չեղարկել պատվերը։ Ամենայն բարիք
    ```


## Ինչ անել, եթե պատվերի արժեքը փոխվի {#change-prise}

Եթե օգտատերը համաձայնի փոխարինել ուտեստը, որը դուք չեք կարող պատրաստել, նոր և նախորդ տարրի արժեքները կարող են տարբեր լինել։

**Եթե նոր ուտեստն ավելի թանկ է, քան նախորդը**

 
:   Ընտրեք, թե ում հաշվին լինի վճարումը.
    
    - եթե օգտատերը համաձայն է վճարել տարբերությունը, ընտրեք **Կվճարի հաճախորդը** տարբերակը.
    - եթե օգտատերը համաձայն չէ, առաջարկեք նրան ընտրել մեկ այլ ուտեստ կամ ընտրեք **Կվճարի ռեստորանը** տարբերակը. մենք միջնորդավճար կհանենք միայն այն գումարից, որն օգտատերը վճարել է։

**Եթե նոր ուտեստը ավելի էժան է, քան նախորդը**

 
:   Մենք օգտատիրոջը կփոխհատուցենք տարբերությունը և միջնորդավճար կվերցնենք՝ հաշվի առնելով պատվերի վերջնական գումարը։


## Ինչ անել, եթե օգտատերը խնդրում է նոր տարր ավելացնել {#new-position}

Եթե օգտատերը զանգահարել է անմիջապես ռեստորան և խնդրել է նոր տարր ավելացնել պատվերում, օգտագործեք պատվերի կազմի փոփոխության ստանդարտ գործընթացը. նոր ուտեստ ավելացրեք պատվերում և համաձայնեցրեք, թե ում հաշվին կլինի հավելավճարը։