Ինչպես փոխել պատվերի կազմը

Եթե պատվերը չի հաջողվում պատրաստել այն կազմով, որը նշել է օգտատերը.

1. Սեղմեքայն տարրի կողքին, որը չեք կարող պատրաստել, և սեղմեք Փոխել։

   

2. Զանգահարեք օգտատիրոջը և ճշտեք, թե արդյոք նա պատրաստ է փոխել պատվերը՝ հեռացնել կամ փոխարինել ուտեստը, կամ հարկավոր է չեղարկել պատվերը։

   

3. Փոփոխություններ կատարեք պատվերում՝

   Եթե օգտատերը ցանկանում է ուտեստը հեռացնել պատվերից, տարրի կողքին սեղմեք մինուս. կհայտնվի հաղորդագրություն հեռացման մասին։

   

   Եթե օգտատերը համաձայն է փոխարինել ուտեստը, այդ տարրի կողքին սեղմեք մինուս. կհայտնվի ձեր ճաշացանկի ուտեստներից ցուցակ։ Ընտրեք նոր տարրը, որի մասին պայմանավորվել եք օգտատիրոջ հետ։

   

   Եթե նոր ուտեստն ավելի թանկ է, քան նախորդը, ընտրեք, թե ում հաշվին լինի հավելավճարը։

   • եթե օգտատերը համաձայն է վճարել տարբերությունը, ընտրեք Կվճարի հաճախորդը.

   • եթե օգտատերը համաձայն չէ, առաջարկեք նրան ընտրել փոխարինող մեկ այլ ուտեստ կամ ընտրեք Կվճարի ռեստորանը, որպեսզի հավելավճարը լինի ռեստորանի հաշվին.

   • եթե օգտատերը խնդրի չեղարկել պատվերը, սեղմեք Չեղարկել պատվերը։

   

   Նշում:

   Եթե օգտատերը հրաժարվի պատվերից, նախքան դուք կհաստատեք այն, զանգահարեք տեխաջակցություն 080 00 30 06 հեռախոսահամարով, ձեզ կօգնեն չեղարկել պատվերը։

4. Ստուգեք կատարված փոփոխությունները և ճշտեք օգտատիրոջից, թե արդյոք ամեն ինչ ճիշտ է։

5. Սեղմեք Պահել։

   

6. Զգուշացրեք օգտատիրոջը, որ նրան ծանուցում կուղարկվի, որում նա պետք է համաձայնի փոփոխությունների հետ։ Եթե օգտատերը չհաստատի փոփոխությունները 10 րոպեի ընթացքում, դրանք ավտոմատ կընդունվեն։

   

Եթե պատվերը չի չեղարկվել, պատրաստեք այն՝ հաշվի առնելով օգտատիրոջ հետ բոլոր պայմանավորվածությունները։

Ինչ է փոխվել

Այժմ դուք պետք է ուղղակիորեն կապվեք օգտատիրոջ հետ այն դեպքերում, երբ՝

• դուք չեք կարող պատրաստել պատվերի մի մասը.
• չի հաջողվում հաշվի առնել պատվերի վերաբերյալ մեկնաբանությունը։

Դա թույլ կտա ձեզ ավելի արագ զբաղվել խնդրահարույց պատվերներով, դուք ստիպված չեք լինի, նախկինի պես, դիմել աջակցմանը և սպասել, մինչև օպերատորը ամեն ինչի մասին պայմանավորվի։

Օգտատիրոջ հետ խոսելուց հետո անհրաժեշտ կլինի փոփոխություններ կատարել պատվերի կազմի մեջ։ Փոփոխություններ կատարել հնարավոր է պատվերի հաստատումից առաջ և հետո։ Երբ սկսեք խմբագրել, 15 րոպե կունենաք ամեն ինչ փոխելու և պահպանելու համար։ Ընդ որում՝ պատրաստման ժամանակը, որը նախատեսված է այդ պատվերի համար, դրված կլինի դադարի վրա։

Ինչպես երկխոսել օգտատիրոջ հետ

Անհրաժեշտ է զանգել օգտատիրոջը այն դեպքերում, երբ՝

• դուք չեք կարող պատրաստել պատվերի մի մասը.
• չի հաջողվում հաշվի առնել պատվերի վերաբերյալ մեկնաբանությունը։

Առնվազն 3 անգամ փորձեք զանգել օգտատիրոջը։ Եթե նրա հետ կապ հաստատել չի հաջողվում, զանգահարեք 080 00 30 06 համարով. ձեզ կօգնեն համաձայնեցնել կամ չեղարկել պատվերը։

Ահա մոտավոր երկխոսության պլանը, որով կարող եք առաջնորդվել օգտատիրոջ հետ զրույցում։

- Բարև ձեզ, [անվանում] ռեստորանից է։ Դուք պատվեր եք կատարել Yandex Eats կայքում՝ [տարր 1], [տարր 2], [տարր 3]։ Ամեն ինչ ճի՞շտ է։
- Այո։
- Ցավոք, մենք չենք կարող պատրաստել [տարր 2-ը] ձեր պատվերից։ Մենք կարող ենք փոխարինել այն ճաշացանկից ցանկացած այլ ուտեստով կամ հեռացնել պատվերից։

Եթե օգտատերը համաձայն է փոխարինել ուտեստը

- Հստակեցրեք, թե որ ուտեստով եք ուզում փոխարինել [տարր 2-ը]։ Մենք կարող ենք առաջարկել ձեզ, օրինակ, [տարր 4], [տարր 5], [տարր 6]...
- [Տարր 4]։

Եթե նոր տարրն ավելի թանկ է, քան նախորդը.

- Շատ լավ, մենք փոփոխություններ կկատարենք պատվերում։ Մեր զրույցից հետո հավելվածը ձեզ կխնդրի համաձայնել փոփոխություններին. խնդրում ենք չմոռանալ դա անել։ Ամենայն բարիք

Եթե նոր տարրն ավելի էժան է, քան նախորդը.

- Շատ լավ, մենք փոփոխություններ կկատարենք պատվերում։ Արժեքների տարբերությունը շուտով կվերադառնա ձեր քարտին։ Մեր զրույցից հետո հավելվածը ձեզ կխնդրի համաձայնել փոփոխություններին. խնդրում ենք չմոռանալ դա անել։ Ամենայն բարիք

Եթե օգտատերը համաձայն է հեռացնել ուտեստ

- Շատ լավ, մենք փոփոխություններ կկատարենք պատվերում։ Այժմ ձեր պատվերն է՝ [տարր 1] և [տարր 3]։ Հեռացված տարրի արժեքը շուտով կվերադառնա ձեր քարտին։ Մեր զրույցից հետո հավելվածը ձեզ կխնդրի համաձայնել փոփոխություններին. խնդրում ենք չմոռանալ դա անել։ Ամենայն բարիք

Եթե օգտատերը համաձայն չէ պատվերի փոփոխություններին

- Այդ դեպքում մենք ստիպված կլինենք չեղարկել պատվերը։ Ամենայն բարիք

Ինչ անել, եթե պատվերի արժեքը փոխվի

Եթե օգտատերը համաձայնի փոխարինել ուտեստը, որը դուք չեք կարող պատրաստել, նոր և նախորդ տարրի արժեքները կարող են տարբեր լինել։

Եթե նոր ուտեստն ավելի թանկ է, քան նախորդը

Ընտրեք, թե ում հաշվին լինի վճարումը.

• եթե օգտատերը համաձայն է վճարել տարբերությունը, ընտրեք Կվճարի հաճախորդը տարբերակը.
• եթե օգտատերը համաձայն չէ, առաջարկեք նրան ընտրել մեկ այլ ուտեստ կամ ընտրեք Կվճարի ռեստորանը տարբերակը. մենք միջնորդավճար կհանենք միայն այն գումարից, որն օգտատերը վճարել է։

Եթե նոր ուտեստը ավելի էժան է, քան նախորդը

Մենք օգտատիրոջը կփոխհատուցենք տարբերությունը և միջնորդավճար կվերցնենք՝ հաշվի առնելով պատվերի վերջնական գումարը։

Ինչ անել, եթե օգտատերը խնդրում է նոր տարր ավելացնել

Եթե օգտատերը զանգահարել է անմիջապես ռեստորան և խնդրել է նոր տարր ավելացնել պատվերում, օգտագործեք պատվերի կազմի փոփոխության ստանդարտ գործընթացը. նոր ուտեստ ավելացրեք պատվերում և համաձայնեցրեք, թե ում հաշվին կլինի հավելավճարը։