Հաշվապահական հարցեր

Պատվերների վերջնավճարներն արվում են ամեն ուրբաթ՝ նախորդ ուրբաթից մինչև հինգշաբթի ընկած ժամանակահատվածի համար։

Ոչ։ Օգտատերերն ավելի հաճախ պատվերների համար վճարում են բանկային քարտերով, սակայն սեփական առաքումով ռեստորաններում հնարավոր է կանխիկ վճարում։ Ծառայության աշխատանքի միջնորդավճարը մենք ավտոմատ պահում ենք անկանխիկ վճարումներից։

Կոնկրետ փոխանցման դեպքում պահված գումարը կարելի է իմանալ վճարման հանձնարարականների վերաբերյալ մեր հաշվետվություններից՝ վճարման տեսակով տողերում՝ Պատվերի միջնորդավճար։

Հաշվետվությունը ուղարկվում է էլփոստով, վերջնավճարին ամենամոտ երկուշաբթի օրը։

Վարձատրությունը պահվում է՝

• առաքված պատվերներից՝ անկախ առաքման տեսակից և վճարման եղանակից. Yandex Eats-ի վարձատրությունը կանխիկ վճարված պատվերների համար պահվում է այդ օրվա կամ մոտակա օրերի այլ պատվերների անկանխիկ դրամական միջոցներից.
• ռեստորանի կողմից չեղարկված պատվերներից, օրինակ՝ եթե ռեստորանը ժամանակից շուտ է փակվել կամ պատվիրելու համար անհրաժեշտ բաղադրիչներ չկան, այդ դեպքում պատվերի համար վճարում չի կատարվում, այդ մասին գրված է առաջարկի 12.8 կետում, որը դուք ընդունել եք ծառայությանը միանալիս.
• ծառայության կողմից չեղարկված պատվերներից, օրինակ՝ եթե առաքիչը բացակայել է, վնասել է պատվերը կամ ուշացել, այդ դեպքում ռեստորանին պատվերի համար վճարվում է ամբողջ ծավալով և պահվում է ծառայության վարձատրությունը. էքվայրինգի, աջակցման և Yandex Eats-ի տրամադրված ծառայությունների համար։

Վարձատրություն չի պահվում տեխնիկական պատճառներով չեղարկված պատվերներից և չհաստատված պատվերներից՝ փորձնական կամ սխալմամբ արված։

Պատվերի համար վերջնավճարները ձևավորվում են իրավաբանական անձի մոտ միացված առաքման տեսակի հիման վրա։

Եթե ձեզ մոտ միացված է Yandex Eats-ի գործընկեր առաքիչների կողմից առաքումը, ապա կլինի երկու վերջնավճար.

• Yandex Eats-ի գործընկեր առաքիչների կողմից ռեստորանների մոտ հաշվարկային ժամանակահատվածում կատարված բոլոր պատվերների համար.
• հաշվարկային ժամանակահատվածում ռեստորանների սեփական առաքմամբ բոլոր պատվերների համար։

Եթե իրավաբանական անձին կցված բոլոր կետերը միացված են միայն Yandex Eats-ի գործընկեր առաքիչների կողմից առաքմանը, մենք ամեն անգամ մեկ գումարով կփոխանցեք դրամական միջոցները։

Եթե ցանկանում եք առանձին-առանձին տեսնել մեզանից ստացած գումարը յուրաքանչյուր ռեստորանի համար, վճարման հանձնարարականի վերաբերյալ հաշվետվության մեջ զտեք պատվերներն ըստ սյունակների՝ Ռեստորանի անվանումը կամ Ռեստորանի հասցեն։

Եթե նշված ժամանակահատվածում դուք ունեցել եք պատվերներ, բայց գումար չեք ստացել, ստուգեք, թե արդյոք ճիշտ են նշված վավերապայմանները։ Վավերապայմանները պետք է պատկանեն այն իրավաբանական անձին, որն ընդունում է պատվերները։ Մենք չենք փոխանցում վերջնավճարները ֆիզիկական անձանց հաշիվներին։

Եթե վավերապայմանները հարկավոր է փոխել, գրեք աջակցմանը կամ լրացրեք հաշվապահական հարցերի ձևը՝ ընտրելով Փոխել իրավաբանական անձի տվյալները կետը։

Եթե պատվերների հետ կապված ինչ-որ բան սխալ է ընթանում, մենք կարող ենք գումարը վերադարձնել օգտատիրոջը։ Դա օգնում է պահպանել հավատարմությունը ծառայությանը և ռեստորաններին։

Եթե ռեստորանի սխալ չկա, նման պատվերները մենք կփոխհատուցենք։ Իսկ եթե կա, փոխհատուցման պատասխանատվությունը անցնում է ռեստորանին։ Բացի այդ, եթե դուք հաստատել եք պատվերը, բայց չեք կարող այն պատրաստել, դրա համար կպահվի Yandex Eats-ի վարձատրությունը։ Ավելին այս մասին՝ առաջարկի 12.8 կետում, որը դուք ընդունել եք ծառայությանը միանալիս։

Մենք օգտատերերին վերադարձնում ենք Yandex Eats-ի գործընկեր առաքիչների առաքման գումարը, եթե.

• պատվերում հայտնվել է սխալ ուտեստ, կամ ինչ-որ բան մոռացել են դնել.
• սննդի մեջ օտար առարկաներ կային։

Ռեստորանների առաքիչներով առաքման դեպքում գումարը վերադարձնում ենք օգտատերերին, եթե.

• պատվերում հայտնվել է սխալ ուտեստ, կամ ինչ-որ բան մոռացել են դնել.
• սննդի մեջ օտար առարկաներ կային.
• առաքիչն ուշացել է, կամ պատվերը չեն բերել.
• պատվերը վնասվել է ճանապարհին։

Կախված բողոքից՝ գումարը վերադարձնում ենք օգտատիրոջը ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն։ Եթե խնդիրը եղել է առանձին ուտեստների կամ հավելումների հետ, կփոխհատուցենք միայն դրանք։ Եթե ինչ-որ բան սխալ լինի ամբողջ պատվերի հետ, ամբողջությամբ կվերադարձնենք դրա արժեքը։ Եթե բողոքը օգտատիրոջից գա ավելի ուշ, քան պատվերի ավարտից 48 ժամ հետո, փոխհատուցման ծախսերը մենք կվերցնենք մեզ վրա։

Պահումներին կարելի է հետևել շաբաթվա և ամսվա հաշվետվություններում՝ պատվերների ցանկով առանձին ներդիրում, որոնք օգտատերերին փոխհատուցել են ռեստորանի սխալների պատճառով։ Հաշվապահական փաստաթղթերում օգտատերերին վերադարձնելը նշված է առանձին տողով՝ Հանձնարարականի կատարման մասին հաշվետվության մեջ։ Վերադարձի մանրամասները կարելի է տեսնել այս փաստաթղթի հավելվածում։ Ռեստորանի մեղքով չեղարկված պատվերների համար Yandex Eats-ի ծառայությունների վճարը կհայտնվի համապատասխան ընդհանուր տողում։

Եթե դուք համաձայն չեք հաշվետվության մեջ նշված պատվերի հետ կապված պահման հետ, գրեք մեզ աջակցման միջոցով կամ լրացրեք ձևը։ Խնդրում ենք պատմել, թե ինչու է պատվերը սխալմամբ հայտնվել հաշվետվությունում, և հնարավորության դեպքում կցել ֆոտո կամ վիդեո հաստատում։ Բողոքարկելու համար դուք կունենաք 14 օր՝ հաշվետվությունը ստանալու պահից սկսած։

Պատվերների վերաբերյալ կեղծ բողոքները բացառելու համար մենք ստուգում ենք պրոֆիլները և հեղինակների ակտիվությունը հատուկ ալգորիթմների միջոցով։ Բացի այդ, մենք անընդհատ աշխատում ենք առաքիչների սխալների վրա. այդպես կարող ենք խուսափել նման դեպքերի կրկնությունից։

Մանրամասները ռեստորանի թույլ տված սխալներով պատվերների համար պահման մասին կգտնեք Երբ ենք գումարը վերադարձնում օգտատիրոջը հոդվածում։

Վերջնավճարին ամենամոտ երկուշաբթին ուղարկում ենք Շաբաթվա պատվերների մասին հաշվետվություն (վճարման հանձնարարականի մասին հաշվետվություն)։ Այն մենք ուղարկում ենք էլփոստով, որը դուք նշել եք մեր համակարգում գրանցվելիս կամ հայտի միջոցով փոփոխելուց հետո։ Այս հաշվետվությունը պարունակում է բոլոր այն պատվերները, որոնք ընկել են ուրբաթօրյա վերջնավճարի մեջ՝ ըստ գործարքների դասակարգմամբ։ Պահումները հաշվարկվում են յուրաքանչյուր պատվերի համար առանձին։

Հաշվետու ամսվան հաջորդող ամսվա 3-րդ օրն ուղարկում ենք Պատվերների վերաբերյալ ամսական հաշվետվություն։ Այն մենք ուղարկում ենք նույն էլփոստին։

Գրանցման ժամանակ ձեր նշած հաշվապահության փոստին մենք ձեզ փաստաթղթեր ենք ուղարկում։ Դուք կարող եք իմանալ կամ փոխել փոստը Աջակցում բաժնում։

Փաստաթղթերի ցանկ՝

• Պատվերների մասին շաբաթական հաշվետվությունն ուղարկվում է վերջնավճարին ամենամոտիկ երկուշաբթի օրը։

  Այն պարունակում է տեղեկություններ պատվերների մասին՝ համաձայն այն գործարքների, որոնք հայտնվել են վերջնավճարում։ Մեկ օրվա համար ընդհանուր գումար կհամարվի ծառայության վարձատրությունը, ինչպես նաև պահումները, եթե դրանք եղել են ձեզ մոտ այդ մեկ շաբաթվա ընթացքում։

• Պատվերների մասին ամսական հաշվետվությունն ուղարկվում է հաշվետու ամսվան հաջորդող ամսվա 3-րդ կամ 4-րդ օրը։

  Պարունակում է հաշվետու ամսվա ընթացքում կատարված բոլոր պատվերները։

• Ծառայությունների մատուցման մասին ակտն ուղարկվում է յուրաքանչյուր օրացուցային ամսվան հաջորդող առաջին 7 աշխատանքային օրերի ընթացքում։

  Պարունակում է Yandex Eats ծառայությունների ընդհանուր արժեքը հաշվետու ամսվա առաջինից վերջին օրերի ընթացքում։ Ակտի հավելվածը պարունակում է տեղեկություններ այն գումարների մասին, որոնք մենք ստացել ենք օգտատերերից կամ փոխհատուցել ենք ռեստորանին մեր հաշվին։ Ինչպես նաև հաշվետու ժամանակահատվածում փաստացի պահված միջոցների՝ սպասարկման ծառայությունների դիմաց վարձատրության կամ ռեստորանի կողմից սխալներով պատվերների համար պահումների մասին։

• Էլեկտրոնային հաշիվ-ապրանքագիրն ուղարկվում է յուրաքանչյուր օրացուցային ամսվան հաջորդող առաջին 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

  Պարունակում է տվյալներ մատուցված ծառայությունների մասին։

Ամսական պատվերների մասին Excel ձևաչափով հաշվետվությունում կարող եք տեսնել յուրաքանչյուր պատվերի մանրամասները։ Դրանք մենք ուղարկում ենք յուրաքանչյուր ամսվա 3-4-ին։

Ամսական պատվերների մասին տեղեկատվական հաշվետվությունն ուղարկում ենք հաշվետու ամսվան հաջորդող ամսվա երրորդ օրը, ձեր հաշվապահական փոստին։ Դուք կստանաք միանգամից 2 ֆայլ՝ բուն հաշվետվությունը և դրա վերծանումը։

Ամսական պատվերների մասին տեղեկատվական հաշվետվությունում 14 սյունակ կա.

• Պատվերի ընդունման ամսաթիվը և ժամը. երբ է ռեստորանը հաստատել պատվերը Մոսկվայի ժամանակով։
• Պատվերի համարը. պատվերի այն համարը, որը ցուցադրվում է անձնական հաշվում։
• Պատվերի համարը՝ ըստ ինտեգրման. համար, որը ցուցադրվում է ձեր POS համակարգում։ Եթե պատվերներն ընդունում եք անձնական հաշվի միջոցով, այս սյունակում բջիջները դատարկ կլինեն։
• Կարգավիճակ. այստեղ կարելի է տեսնել՝ առաքվել է պատվերը, թե ոչ։
• Վճարման տեսակը. սյունակը պարունակում է տեղեկություններ, թե ինչպես է օգտատերը վճարել պատվերի համար՝ քարտով, թե կանխիկով։
• Կետի անվանումը և Կետի հասցեն. հարմար է, եթե ձերը տարբեր հասցեներով ռեստորանների ցանց է։
• Առաքման տեսակը. Yandex Eats-ի գործընկեր առաքիչների, անձամբ վերցնելու կամ ռեստորանի առաքիչների օգնությամբ։
• Պատվերի վճարումներ (ըստ գործարքների). պատվերի համար վճարվող գումարը՝ նախքան պահումներն ու հավելավճարները։
• Միջնորդավճարի տոկոս. ծառայությունների վճարը տոկոսներով։

Ստորև բերված սյունակների վերնագրում նշված են համապատասխան ֆայլ-վերծանման սյունակների համարները՝

• Միջնորդավճարի գումարը (հոդվ. 11). ծառայության համար վճարը դրամով։
• Yandex Eats-ի այլ պահումներ (հոդվ.14, 16, 18, 25, 27, 28). այլ ծառայությունների համար վճար։
• Հավելավճարներ (թեյավճար, գործընկերոջ առաքում) միջնորդավճար չի պահվում (հոդվ.24, 26). հաշվեգրումներ ռեստորանին։
• ԸՆԴԱՄԵՆԸ պատվերի համար. պատվերի ընդհանուր գումարը՝ հաշվի առնելով ելքագրումները և հավելավճարները։

Ամսվա պատվերների հաշվետվությունը գալիս է ձեր փոստին՝ վերծանման ֆայլի հետ միասին։

Վերծանման մեջ կգտնեք յուրաքանչյուր պատվերի մանրամասն հաշվարկները՝ պահումներն ու հաշվեգրումները։ Եթե հաշվետվության վերաբերյալ հարցեր են առաջացել, վերծանման մեջ կարելի է գտնել բոլոր գումարները։

Եթե դուք չեք ստանում հաշվետվությունները կամ փաստաթղթերը էլփոստով.

1. Ստուգեք ձեր էլփոստի արդիականությունը Ռեստորաններ բաժնում, որը ծառայությանը միանալիս նշվել է որպես հաշվապահական։ Դրա համար ընտրեք ռեստորան. հաշվապահական տեղեկությունների բաժինը կլինի էջի ներքևի մասում։

2. Ստուգեք Սպամ պանակը. նամակները սխալմամբ կարող են հայտնվել այնտեղ։

Այլ հնարավոր պատճառներ.

• դուք հրաժարվել եք մեր նամակներից.
• ձեր ընկերության փոստային կարգավորումները ֆիլտրում են մեր նամակները՝ մերժելով դրանք որպես սպամ. ճշտեք այդ հարցը ձեր ընկերության տեխնիկական մասնագետների հետ։

Եթե դուք ստուգել եք բոլոր նշված կետերը, իսկ հաշվետվությունները միևնույն է չկան, գրեք աջակցմանը կամ լրացրեք ձևը։

Մենք ընդունում ենք առաջարկի ընդունումը էլեկտրոնային եղանակով և չենք ստորագրում այն գրավոր ձևով։ Առաջարկն ունի նույն իրավաբանական ուժը, ինչ երկկողմանի թղթային պայմանագիրը։

Իրավաբանական տեղեկությունները փոփոխելու համար գրեք աջակցմանը՝ ընտրելով Փոխել ռեստորանի տվյալները → Փոխել իրավաբանական անձի տվյալները թեման կամ լրացրեք ձևը։

Դիմումում կցեք ղեկավարի ստորագրությամբ և կազմակերպության կնիքով հաստատված պաշտոնական նամակի սկանը։ Նամակի ձևանմուշը կարելի է գտնել համապատասխան կետը լրացնելիս։ Այդ պահանջներն անհրաժեշտ են մեր գործընկերների տվյալների և դրամական միջոցների պաշտպանության համար։