Consulter les évaluations et les avis
Nous avons modifié le processus de calcul des évaluations des restaurants. Elle est désormais plus objective et plus conviviale, ce qui permet aux restaurants de contrôler encore plus facilement la qualité de leur travail.
Ce qui a changé
Le plus important :
- L’évaluation du restaurant prend désormais en compte non seulement les notes des utilisateurs sur les commandes, mais aussi le pourcentage de commandes annulées par le restaurant. Moins vous annulez de commandes, plus votre évaluation sera bonne, ce qui signifie une bien meilleure chance d'obtenir des commandes.
- Plus la note de la commande de l'utilisateur est récente, plus elle est importante dans le calcul de l’évaluation. Les anciennes notes comptent mais leur pondération est moindre.
- Lorsque vous adhérez au service, votre restaurant reçoit 10 notes de bienvenue de la part du service : celles-ci comptent pour l’évaluation, mais ne s’affichent pas dans votre compte personnel. Cela permet aux nouveaux restaurants de conserver une évaluation décente s'ils reçoivent des notes négatives au début de leur activité.
- Pour afficher l’évaluation d'un restaurant, sans compter les notes de bienvenue, 10 notes d'utilisateurs sont désormais suffisantes. Ainsi, les nouveaux restaurants peuvent obtenir une évaluation plus rapidement.
- Nous vérifierons tous les avis et supprimerons les notes suspectes et injustes.
Pour obtenir des conseils spécialisés sur vos indicateurs, demandez une consultation. Si vous pensez que la note ou l'annulation n'est pas liée à la qualité du restaurant, laissez une demande pour que la note ou l'annulation soit retirée du calcul de l’évaluation.
Suivre les évaluations
Dans la section Restaurants, suivez la qualité de votre travail. La flèche verte indique que l’évaluation a récemment augmenté, la flèche rouge qu'elle a diminué.
Si vous cliquez sur un restaurant, sa page d'évaluation s'ouvre. Il se compose de plusieurs groupes :
Évaluation du restaurant
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Elle indique l’évaluation actuelle du restaurant et son évolution au cours de la journée. En bas, une comparaison des deux indicateurs qui affectent l’évaluation finale du restaurant s’affiche :
- La Note des utilisateurs est une moyenne basée sur les 200 dernières notes des commandes. Les nouvelles notes ont plus d’effet sur l'évaluation ;
- Le Taux d’annulation est le pourcentage de commandes annulées dans le restaurant, converti en une échelle de cinq points : moins vous annulez de commandes, plus le taux est bon.
Dynamique d'évaluation
- Voici un graphique qui montre l'évolution de votre évaluation pour la semaine en cours et la semaine dernière.
Note des utilisateurs
- Voici un graphique qui montre les 200 dernières évaluations des utilisateurs : vous pouvez voir le nombre d'évaluations pour chaque dénomination. Les notes à droite sont les plus récentes.
Améliorer les notes
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Vous trouverez ici les réclamations les plus courantes des utilisateurs qui donnent une note négative lorsqu'ils commandent dans votre restaurant, ainsi que des recommandations sur la manière d'améliorer ces notes et d'éviter toute influence négative des utilisateurs.
Pour consulter les avis sur le restaurant, cliquez sur Voir les avis.
Taux d'annulation
- Voici un graphique qui montre le taux d'annulation actuel et la dynamique des commandes annulées du côté des restaurants.
Réduire les annulations
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À droite, sont indiquées les causes les plus fréquentes d’annulation des commandes et des recommandations pour réduire le nombre de commandes problématiques.
Pour visualiser toutes les commandes annulées par le restaurant et leurs détails, cliquez sur Historique des annulations.
Avis sur le restaurant
Les boutons Avis et Voir les avis vous permettent de voir les 200 derniers commentaires que les utilisateurs ont laissés pour évaluer une commande de votre restaurant.
Sont affichés ici les notes, les commentaires et les avis des utilisateurs concernant les commandes.
Les avis peuvent être triés comme vous le souhaitez : par note ou par commentaires de note sélectionnés.
La remarque L’avis est inclus dans l’évaluation signifie que la note de cette commande est prise en compte dans l’évaluation actuelle du restaurant. En l’absence d’une telle remarque, il n'y a pas d’effet sur l’évaluation.
Chaque avis est pondéré dans l’évaluation : les nouvelles notes ont un impact plus important sur l’évaluation finale du restaurant.
Questions et réponses
Réponses aux questions les plus courantes qui se posent lorsque vous vous familiarisez avec le nouveau système d’évaluation :
Où puis-je voir les notes et les avis des utilisateurs sur les commandes ?
Vous pouvez les voir dans la section Restaurants. Cliquez sur le restaurant souhaité. L’évaluation, sa dynamique ainsi que la dynamique des avis et des annulations s’afficheront dans le groupe Évaluation. Les avis sur les commandes se trouvent dans le groupe Avis.
Pourquoi l’évaluation d'un restaurant peut-elle changer ?
L’évaluation d’un restaurant est affectée par deux indicateurs : les 200 derniers avis sur les commandes et le nombre de commandes annulées par le restaurant. Plus les utilisateurs donnent de meilleures notes aux commandes des restaurants et moins vous annulez de commandes, plus votre évaluation sera bonne. Plus la note de la commande est récente, plus elle affectera l’évaluation.
L’évaluation est-elle affectée par des commandes annulées par une personne autre que le restaurant ?
Non. Les commandes annulées par l'utilisateur, le coursier ou le service n'affectent pas l’évaluation.
L’évaluation sera-t-elle affectée par des notes sur la livraison de la commande ?
Pour les restaurants dont la livraison est assurée par des coursiers-partenaires Yango Deli, ces notes ne comptent pas. Nous comprenons que le restaurant n'est pas responsable des retards de livraison, du comportement du coursier ou de la température de la nourriture livrée. Pour les restaurants assurant la livraison via leurs coursiers, ces notes sont prises en compte.
Les notes suspectes, c’est quoi ?
Nous vérifions toutes les notes sur les commandes à l'aide d'algorithmes spéciaux. Les notes suspectes ou injustes n'affectent pas l’évaluation et n'apparaissent pas dans le compte personnel.
Les notes de bienvenue du service, c’est quoi ?
Lorsque vous adhérez au service, votre restaurant reçoit 10 notes de bienvenue « 5 » de la part du service : celles-ci comptent pour l’évaluation, mais ne s’affichent pas dans votre compte personnel. Cela permet aux nouveaux restaurants de conserver une évaluation décente s'ils reçoivent par hasard des notes négatives au début de leur activité.
Si vous avez encore des questions, écrivez-nous dans la section Support. Nous ne manquerons pas de vous aider à résoudre ce problème.