Un plat ne passe pas la modération

Lorsqu'un article est rejeté, un point d'exclamation rouge apparaît en regard de celui-ci. Pour savoir pourquoi le plat n'a pas été accepté, cliquez sur en regard de l’article et sélectionnez Modifier. La fenêtre du plat s'ouvre avec la cause du rejet.

Causes du rejet :

Indiquez-nous le type de viande ou de fruit de mer entrant dans la composition

La description des plats doit indiquer clairement les viandes et les fruits de mer éventuellement inclus. Par exemple : « Soupe de fruits de mer ». Ingrédients : moules, crevettes royales, poulpe mariné, bouillon, pommes de terre, carottes, sel.

Liste des ingrédients

Vous devez au moins préciser les principaux ingrédients et la manière de les préparer ou de les servir, en cas de préparation non standard. Par exemple : « Poke au saumon ». Ingrédients : riz, avocat, saumon. Servi sur une feuille de bananier.

Ingrédients manquants dans le plat

À en juger par le nom du plat, tous les ingrédients ne sont pas énumérés. Leur présence est parfois très importante. Par exemple : « Pilaf au canard ». Ingrédients : riz, viande de canard, carottes, oignons.

Spécifiez un groupe d'options ou un assortiment de votre choix

Énumérez toutes les options de repas possibles dans les options afin que l'utilisateur puisse choisir la bonne. Par exemple : « Jus Rich ». Groupe d'options : goût au choix. Options : orange, pomme, ananas.

Ajoutez la quantité en unités

Dites-nous exactement le nombre d'articles inclus dans une portion. Par exemple : « Nuggets de poulet » (5 pièces).

Temps de préparation trop long

Nous nous efforçons de faire en sorte que les plats arrivent dans un état présentable et chauds, comme s’ils venaient d'être cuisinés. C'est pourquoi les plats avec un long temps de cuisson ne peuvent pas être ajoutés au menu de livraison.

Le temps de préparation maximum accepté par Yandex Eats est de 45 minutes pour la plupart des restaurants et de 60 minutes pour les restaurants spécialisés dans les gâteaux et les pâtisseries. Vous ne pouvez pas non plus ajouter des plats commandés à l'avance au menu.

Pour plus de détails, consultez les exigences applicables au menu.

Impossible d'ajouter un plat servi au poids

Un repas au poids ne peut pas être ajouté au menu en vue d’une livraison, mais plusieurs options de portions à poids fixe peuvent être ajoutées. Par exemple : « Salade César » (150 g), « Salade César » (300 g).

Pour plus de détails, consultez les exigences applicables au menu.

Ne peut être livré

Cet article ne peut pas être livré par les coursiers-partenaires Yango Deli.

Pour plus de détails, consultez les exigences applicables au menu.

Les boissons énergisantes et l’alcool sont interdits à la livraison

Il est illégal de livrer de l'alcool et des boissons énergisants dans votre ville.

Un titre ambigu ou trop provocateur

Nous n'autorisons pas les noms ambigus ou provocateurs, car Yango Deli peut être utilisé par les enfants et les adolescents.

Il s'agit d'un plat en promo : vous devez remplir une demande séparée

Pour les promos, nous utilisons des mécanismes qui attireront l'attention des utilisateurs sur des plats séparés de votre menu.

Pour en savoir plus sur les promos, consultez l'article Promos.

Précisez le diamètre ou la taille

Pour les pizzas et les tartes, vous devez préciser la taille en centimètres dans la description afin que nous sachions si elles entreront dans le sac Yango Deli du coursier-partenaire. Mesurez le diamètre des pizzas et des tartes. Pour les plats de forme carrée, rectangulaire ou triangulaire, la longueur du côté le plus long. Par exemple : « Pizza Margherita » (30 cm).

Énumérez les noms des plats inclus dans la formule

Pour les menus, les sets, les déjeuners et autres formules, vous devez énumérer la composition complète des articles qui composent la formule. Par exemple : « Formule cheesecake ». Ingrédients : cheesecake au citron (1), cheesecake New York (1), cheesecake aux framboises (1).

Ne peut être livré : Impossible d'ajouter un plat avec une glace

Pour faire livrer vos glaces par les coursiers-partenaires de Yango Deli, vous devez acheter un emballage spécial :

• un emballage compact : un récipient fermé avec couvercle ou une boîte spéciale en mousse ;
• un couvercle hermétique ;
• un récipient avec au moins à deux couches s'il est en carton.

Si vous avez la vaisselle adaptée, écrivez à vendor-ci@deli.yango.com et joignez des photos des plats dans le message. Si vous n'avez pas de vaisselle, veuillez acheter un emballage d'expédition approprié. Envoyez-nous des photos après l'achat.

Ne peut être livré : Impossible d'ajouter des boissons chaudes

Une boisson chaude ne restera pas à bonne température si elle sera livrée par votre restaurant. Pour se faire livrer des boissons chaudes par les coursiers-partenaires de Yango Deli :

1. Réduisez le rayon de livraison de votre restaurant à 1,2 kilomètre afin que tous les utilisateurs reçoivent leurs boissons sans que rien ne soit renversé et à bonne température.

2. Achetez un emballage adapté à la livraison :

   • présence de porte-gobelets ;
   • présence de couvercles sans bec et sans trous ou avec bec fermable ;
   • couvercle qui s'adapte parfaitement au verre ;
   • verre au moins à double couche.

Envoyez un e-mail à vendor-ci@deli.yango.com si vous acceptez de réduire le rayon de livraison. Nous le modifierons pour toutes les commandes de votre restaurant. Si vous disposez de l'emballage demandé, joignez des photos à votre de réponse. Si vous n'avez pas de vaisselle, veuillez acheter un emballage d'expédition approprié. Envoyez-nous des photos après l'achat.

Précisez si l'eau est gazeuse ou non

Vous pouvez préciser si l'eau est gazeuse ou non gazeuse dans le nom ou la description de l'article. Si les deux options sont disponibles, ajoutez un groupe d'options à l’article et spécifiez « Gazeuse » et « Non gazeuse » dans les options.

Trouvez des informations sur le fabricant de la boisson

À partir du nom ou de la description de la boisson, l'utilisateur doit savoir clairement si la boisson est vendue comme marque d'un tiers ou en tant que propre production du restaurant.

Complétez les informations sur le produit

Conformément à l'article 26.1 (2) de la Loi sur la protection des consommateurs, les produits non alimentaires doivent être indiquer :

• les propriétés de base des consommateurs ;
• la raison sociale complète du vendeur ou du fabricant ;
• l'adresse du siège social du vendeur ;
• le lieu de fabrication ;
• la durée de vie ;
• la date d'expiration et la période de garantie, le cas échéant.

Par exemple : « Gobelets en carton ». Description : Gobelets en carton pour les fêtes (6). Fabricant : Kompaniya LLC, Russie, Moscou, 1 rue Fabriqué en Russie. Il n'y a pas de date d'expiration.