Traitement des commandes

Les commandes reçues seront visibles dans la section Commandes. Vous pourrez accepter, annuler ou modifier des commandes depuis cette section.

Comment accepter une commande

Lorsqu’une commande arrive, une alerte sonore retentit. La section elle-même est annotée d’un point rouge.

Pour accepter une commande :

1. Cliquez sur la commande, une fenêtre contenant ses informations s’ouvrira.
2. Cliquez sur accepter la commande.

Comment savoir où se trouve le livreur ?

Sélectionnez une commande et appuyez sur Livreur sur la carte. Si aucun livreur n’a encore été affecté à la commande, la carte sera remplacée par la mention Recherche d’un livreur.

Que faire si vous ne pouvez pas cuisiner un plat commandé ?

Si vous ne pouvez pas préparer une partie de la commande, sa composition peut être modifiée avec l’accord de l’utilisateur. Par exemple, proposez-lui un plat de substitution ou annulez la commande. Pour ce faire :

1. Cliquez sur et choisissez Modifier.
2. Appelez l’utilisateur au numéro de téléphone indiqué dans les informations relatives à la commande et acceptez ensemble les éventuelles modifications.
3. Effectuez ces mêmes modifications dans votre compte personnel.

Que faire si vous n’avez pas le temps de préparer la commande ?

Si vous ne pouvez pas préparer la commande à temps, activez le mode Pic de fréquentation.

Cela aide :

• à vous permettre de maximiser le temps de préparation et à honorer vos commandes
• les livreurs qui n’arriveront pas trop en avance
• les utilisateurs qui verront le temps de préparation actuel

Comment activer le mode Pic de fréquentation dans la section Commandes

1. Dans la section Commandes sélectionnez le restaurant souhaité et cliquez sur l’icône en forme d’éclair

2. Sélectionnez le nombre de minutes pour augmenter le temps de préparation et la durée pendant laquelle le nouveau temps sera effectif → Activer. Une fois ce temps écoulé, le temps de préparation revient automatiquement au temps habituel

Comment activer le mode Pic de fréquentation dans la section Mes restaurants

1. Dans la section Mes restaurants sélectionnez le restaurant souhaité et cliquez sur l’icône en forme d’éclair

2. Sélectionnez le nombre de minutes pour augmenter le temps de préparation et la durée pendant laquelle le nouveau temps sera effectif → Activer. Une fois ce temps écoulé, le temps de préparation revient automatiquement au temps habituel

Ce mode n’est valable que pour les commandes prises pendant les périodes de forte fréquentation. Vous pouvez le prolonger selon les instructions ci-dessus ou revenir au temps de préparation normal en appuyant sur l’icône de l’éclair → Désactiver.

Que faire si vous êtes temporairement dans l’incapacité de prendre des commandes ?

Si vous êtes temporairement dans l’incapacité de prendre des commandes, mettez le restaurant en pause.

1. Dans la section Mes restaurants sélectionnez le restaurant souhaité et cliquez sur → Déconnecter

   

2. Sélectionnez la raison de l’arrêt et la durée pendant laquelle le restaurant sera indisponible pour les commandes et appuyez sur Suspendre, après cette durée, le restaurant sera automatiquement disponible