Support

Dans la section Support, vous pouvez obtenir de l'aide sur les commandes, les processus et la comptabilité. Vous n'avez pas à rechercher le message dans votre boîte de réception et à vous soucier de la demande. Toutes les demandes sont réunies dans cette section. À tout moment, vous pouvez vérifier le délai de résolution et vous assurer que la demande est en cours.

Vous pouvez créer une demande de deux manières :

Question sur une commande

1. Accédez à la section Commandes.
2. Sélectionnez votre commande et cliquez sur .
3. Choisissez l’objet de l'appel.
4. Rédigez un message et envoyez-le.

Autres questions

1. Dans la section Support, cliquez sur et sélectionnez le restaurant pour lequel vous avez une question.
2. Sélectionnez un objet. Si vous n'en trouvez pas un en correspondance avec votre question, sélectionnez Autre et cliquez sur Contacter le Support.
3. Détaillez ce qui s'est passé et envoyez un message.

Votre demande apparaîtra dans la liste générale. Suivez la durée de traitement de la demande, le temps qui s'est écoulé et le temps qui reste grâce à la colonne Délai de résolution.

Les nouveaux messages du Support sont marqués d'un cercle rouge avec le nombre de messages dans la colonne Objet.

Une fois le problème résolu, évaluez la rapidité et la qualité du support. Des notes élevées montreront que le système fonctionne bien, tandis que des notes faibles permettront de corriger plus rapidement les défaillances. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution, cliquez sur Le problème n’est pas résolu. Nous vous aiderons à le résoudre.

Dans la section Support, vous pouvez également demander une modification des données ou contacter le service de comptabilité.

Pour ce faire, remplissez tous les champs et cliquez sur Soumettre. Cette demande sera placée dans la liste des demandes générales. Le suivi du temps de résolution et de la qualité est tout aussi pratique que dans le chat.