Restaurants

La section Restaurants contient la liste de tous les restaurants associés à votre compte personnel. Vous pouvez accéder à un restaurant ou le désactiver pour suspendre la prise de commande.

Pour activer le restaurant, cliquez sur le lien.

Pour suspendre l'acceptation des commandes :

1. Sélectionnez un restaurant et cliquez sur Désactiver.

   

2. Sélectionnez la cause de la désactivation du restaurant et la durée pendant laquelle le restaurant ne sera pas disponible pour les commandes. Une fois cette durée écoulée, le restaurant se réactivera automatiquement.

   

3. Cliquez sur Suspendre.

Si vous devez suspendre le restaurant pendant quelques jours, envoyez un e-mail à vendor-ci@deli.yango.com.

La page du restaurant se compose de trois onglets :

• Évaluation ;
• Avis ;
• Informations.

Évaluation du restaurant

Nous avons modifié le calcul de l’évaluation des restaurants. L’évaluation est désormais plus objective et plus compréhensible pour l’utilisateur. Pour en savoir plus, lisez l'article Consulter les évaluations et les avis.

L’évaluation du restaurant montre la qualité de votre travail. La flèche verte indique que l’évaluation a récemment augmenté, la flèche rouge qu'elle a diminué.

Pour obtenir des conseils spécialisés sur vos indicateurs, demandez une consultation. Si vous pensez que la note ou l'annulation n'est pas liée à la qualité du restaurant, laissez une demande pour que la note ou l'annulation soit retirée du calcul de l’évaluation.

Si vous cliquez sur un restaurant, sa page d'évaluation s'ouvre. Il se compose de plusieurs groupes :

Évaluation du restaurant

Elle indique l’évaluation actuelle du restaurant et son évolution au cours de la journée. En bas, une comparaison des deux indicateurs qui affectent l’évaluation finale du restaurant s’affiche :

• La Note des utilisateurs est une moyenne basée sur les 200 dernières notes des commandes. Les nouvelles notes ont plus d’effet sur l'évaluation ;
• Le Taux d’annulation est le pourcentage de commandes annulées dans le restaurant, converti en une échelle de cinq points : moins vous annulez de commandes, plus le taux est bon.

Dynamique d'évaluation

Voici un graphique qui montre l'évolution de votre évaluation pour la semaine en cours et la semaine dernière.

Note des utilisateurs

Voici un graphique qui montre les 200 dernières évaluations des utilisateurs : vous pouvez voir le nombre d'évaluations pour chaque dénomination. Les notes à droite sont les plus récentes.

Améliorer les notes

Vous trouverez ici les réclamations les plus courantes des utilisateurs qui donnent une note négative lorsqu'ils commandent dans votre restaurant, ainsi que des recommandations sur la manière d'améliorer ces notes et d'éviter toute influence négative des utilisateurs.

Pour consulter les avis sur le restaurant, cliquez sur Voir les avis.

Taux d'annulation

Voici un graphique qui montre le taux d'annulation actuel et la dynamique des commandes annulées du côté des restaurants.

Réduire les annulations

À droite, sont indiquées les causes les plus fréquentes d’annulation des commandes et des recommandations pour réduire le nombre de commandes problématiques.

Pour visualiser toutes les commandes annulées par le restaurant et leurs détails, cliquez sur Historique des annulations.

Avis sur le restaurant

Pour ouvrir les avis, sélectionnez un restaurant et cliquez sur l'onglet Avis ou cliquez sur Afficher les avis dans le groupe Augmenter les notes.

Voici les 200 derniers avis – les utilisateurs laissent des commentaires lorsqu'ils donnent une note à la commande de votre restaurant.

Les avis peuvent être triés par note ou par commentaires de note sélectionnés.

La remarque L’avis est inclus dans l’évaluation signifie que la note de cette commande est prise en compte dans l’évaluation actuelle du restaurant. En l’absence d’une telle remarque, il n'y a pas d’effet sur l’évaluation.

Chaque avis est pondéré dans l’évaluation : les nouvelles notes ont un impact plus important sur l’évaluation finale du restaurant.

Informations sur le restaurant

Pour accéder aux informations sur le restaurant, sélectionnez le restaurant et cliquez sur l'onglet Informations. Il se compose de plusieurs groupes :

Menu QR

Vous pouvez créer ici un menu électronique sécurisé pour les commandes passées dans la salle de votre restaurant. Les clients scanneront le code QR et seront dirigés vers votre page de menu dans l'application Yandex Eats, puis passeront leur commande au serveur. Cela permettra d'accélérer le service dans la salle, de réduire le risque de transmission de virus et de diminuer les frais des menus jetables.

Pour créer un code unique pour le menu, ouvrez le groupe Menu QR et cliquez sur Générer. Une fenêtre s'ouvre où vous pouvez imprimer le menu électronique.

Le menu électronique peut ensuite être proposé aux clients du restaurant.

Horaires d'ouverture

Vous pouvez consulter ici les horaires d'ouverture actuels : tant sur une base permanente que pour les jours fériés ou les week-ends. Pour effectuer des modifications, cliquez sur Modifier.

Remarque

La modification des horaires d'ouverture n'est disponible que pour les comptes avec accès avancé au compte personnel. Pour obtenir cet accès, remplissez une demande de modification des données en sélectionnant l’option Obtenir un accès avancé à votre compte personnel.

Informations générales

Vous pouvez consulter ici des informations générales sur le restaurant sélectionné : coordonnées, adresse, commentaire concernant l'adresse pour le coursier, etc.

Pour modifier les données du restaurant :

1. Cliquez sur Modifier en regard du champ contenant les données que vous souhaitez mettre à jour.
2. Apportez les modifications.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque

La modification des données n'est disponible que pour les comptes avec accès avancé au compte personnel. Pour obtenir cet accès, remplissez une demande de modification des données en sélectionnant l’option Obtenir un accès avancé à votre compte personnel.

Données comptables

Vous pouvez consulter ici les données de comptabilité : raison sociale, numéro d’immatriculation fiscale, compte courant, etc.

Remarque

Les données comptables ne sont disponibles que pour les comptes avec accès avancé au compte personnel. Pour obtenir cet accès, remplissez une demande de modification des données en sélectionnant l’option Obtenir un accès avancé à votre compte personnel.

Commission

Vous pouvez consulter ici des informations sur la coopération :

• frais de service ;
• frais d'acquisition ;
• frais fixes.

Remarque

Les frais ne sont disponibles que pour les comptes avec accès avancé au compte personnel. Pour obtenir cet accès, remplissez une demande de modification des données en sélectionnant l’option Obtenir un accès avancé à votre compte personnel.