Commandes

Lorsque la commande arrive, une notification sonore retentit. Les nouvelles commandes dans mon compte personnel sont surlignées en jaune et la section Commandes est marquée d'un point rouge.

Si aucune notification sonore n'est émise, vérifiez les paramètres sonores de l'appareil. Si vous utilisez un ordinateur fixe ou portable, activez également les notifications sonores dans les paramètres du navigateur.

En ouvrant la commande, vous pouvez voir :

• le numéro unique de la commande ;
• la composition de la commande ;
• le coût et le poids de chaque plat ;
• le montant total de la commande ;
• le nombre de couverts ;
• le nom et le numéro de téléphone du coursier ;
• les commentaires de l’utilisateur sur la commande ;

La commande ouverte est celle qui affiche les options d'articles lorsque celles-ci sont disponibles. Les options sont répertoriées sous l'article commandé, en retrait. Lorsqu'un utilisateur commande un article plusieurs fois et qu'il n'y a qu'une seule option, celle-ci s'applique à chaque article.

Par exemple, s'il commande deux boissons avec uniquement l'option « Sirop de caramel », les deux boissons doivent être livrées avec le sirop de caramel.

S'ils commandent plusieurs fois le même article et que plusieurs options sont disponibles, chaque article est livré avec sa propre option.

Si la commande est livrée par le restaurant, le monnaie demandée sur le paiement en espèces, le numéro de téléphone et l'adresse du client s’affichent également.

Pour plus d'informations sur la modification des commandes, voir l'article Modifier une commande.

Statut de préparation des commandes

Les statuts de préparation des commandes affectent le temps de préparation moyen. Si vous les marquez à temps, les temps de préparation seront raccourcis, et les utilisateurs de Yandex Eats verront votre restaurant s'afficher plus haut. Cela augmentera vos chances d’obtenir des commandes.

Vérifiez soigneusement la composition de votre commande avant de l'accepter. Vérifiez que vous pouvez tout préparer, que le commentaire de l'utilisateur sur la commande peut être pris en compte. Si les conditions vous conviennent, cliquez sur le bouton Accepter la commande pour la confirmer.

Si vous avez préparé votre commande à l'avance, le statut de préparation nous aideront à vous envoyer des coursiers plus rapidement :

• statut Commande prête : appuyez sur ce bouton lorsque les plats ont été préparés et vérifiés et que la commande a été emballée ;

  

• statut Transmise au coursier : appuyez sur ce bouton dès que la commande a été remise.

  

Suspendre temporairement l'acceptation des commandes

Si vous n'avez pas le temps de préparer les commandes de livraison, mettez le restaurant en attente. Pour ce faire :

1. Sélectionnez un restaurant et cliquez sur Désactiver.
2. Sélectionnez la cause de la désactivation du restaurant et la durée pendant laquelle le restaurant ne sera pas disponible pour les utilisateurs.
3. Cliquez sur Suspendre.

Une fois le temps défini écoulé, le restaurant se réactive automatiquement et est disponible pour les commandes.