Finances

Vous trouverez des rapports, des déclarations de conciliation et d’autres documents de clôture dans la section Finances.

Tous les documents peuvent être envoyés par courrier et téléchargés.

Comment générer et télécharger un rapport

1. Appuyez sur le bouton + Générer un rapport.

2. Choisissez le type de rapport et paramétrez les filtres : périodes, type de livraison, restaurant.

Le temps nécessaire à la création du rapport dépend de son type. Vous le verrez dans la fenêtre de création. Une fois le rapport généré, vous recevrez une notification vous indiquant qu’il peut être téléchargé.

Rapport sur l’historique des commandes

Nuances importantes :

• les données sont mises à jour en permanence : les informations sur toutes les commandes terminées sont presque immédiatement disponibles dans le rapport ;

• le rapport est envoyé sur l’adresse électronique dès qu’il est prêt ;

• les données peuvent être téléchargées sur deux ans ;

• si vous téléchargez un rapport dans la section Statistiques ou Historique, il se trouvera également dans la section Finances ;

• si vous souhaitez modifier l’adresse courriel pour les communications, écrivez à la section Assistance → Autres.

Comment lire le rapport sur l’historique des commandes

Le rapport sur l’historique des commandes comporte 16 colonnes :

• nom du restaurant est le nom de votre objet ;

• date de livraison (création ou annulation) : cette colonne vous permet de savoir exactement quand le restaurant a confirmé ou annulé la commande ;

• numéro de commande : le numéro de la commande affiché dans votre espace personnel ;

• montant de la commande : le montant payé par l’utilisateur ;

• réduction : le montant de la remise s’il y a eu une promotion de la part du restaurant ;

• méthode de paiement : comment l’utilisateur a payé sa commande, carte ou espèces ;

• statut de la commande : si la commande a été livrée ou non ;

• sera payé au restaurant, en fonction du mode de paiement de la commande, du motif et moment de l’annulation ;

• adresse du restaurant : filtrez cette colonne pour voir les informations relatives à l’adresse du restaurant choisi. Ceci est pratique si vous avez une chaîne de restaurant du même nom, mais à des adresses différentes ;

• temps de préparation de la commande (en minutes) : le temps nécessaire à la préparation de la commande ;

• heure de création de la commande : cette colonne permet de savoir quand exactement le restaurant a reçu la commande, à l’heure de Moscou ;

• date et heure de confirmation de la commande : à quelle heure le restaurant a confirmé la commande (heure de Moscou) ;

• commande prête : l’heure à laquelle la commande a été préparée ;

• commande transférée au livreur : l’heure à laquelle la commande a été remise au livreur ;

• type de livraison : livreur partenaire du service, livreur indépendant ou livreur du restaurant ;

• coût du service Yandex Delivery : coût du service de livraison via un livreur partenaire de Yandex Delivery.

Rapport sur les retenues et les remboursements

Nuances importantes :

• les données sont mises à jour tout les jours à 10 h, heure de Moscou. À cette occasion, les complaintes de la vieille seront détaillées ;

• le rapport sera vide s’il n’y a pas eu de plaintes ou d’annulations pour la période ;

• je n’ai pas encore reçu de rapport ;

• les données relatives aux retenues à la source sont disponibles à partir du 1er septembre 2024. Les informations pour les périodes antérieures ne peuvent pas être téléchargées.

Comment lire les rapports sur les retenues et les remboursements ?

Les rapports sur les retenues et les remboursements comportent 12 colonnes :

• nom du restaurant est le nom de votre objet ;

• type de livraison : livreur partenaire du service ou livreur du restaurant ;

• date et heure de la plainte : l’heure à laquelle un remboursement a été effectué ou une commande a été annulée en contactant l’utilisateur, le partenaire ou le livreur ;

• type de compensation : remboursement à l’utilisateur ou indemnisation au client.

  Remboursement à l’utilisateur : des frais du restaurant lorsque quelque chose s’est mal passé avec la commande à cause du restaurant.

  L’indemnisation du client est un remboursement dû au restaurant. Pour une commande acceptée et préparée qui a été annulée sans faute de votre part ;

• numéro de commande : le numéro de la commande affiché dans votre espace personnel ;

• date et heure de confirmation de la commande : à quelle heure le restaurant a confirmé la commande (heure de Moscou) ;

• montant de la commande : le montant de la transaction financière ;

• montant de la compensation : la valeur de la commande ou des repas pour lesquels il y a eu un remboursement ou une indemnisation à l’utilisateur ;

• raison de l’indemnisation : la raison pour le remboursement ;

• nom de la position : le nom de la position affichée dans votre profil personnel ;

• coût des articles avec TVA : coût des articles, TVA comprise ;

  taux de la TVA : le pourcentage versé à l’état.