Questions au service de la comptabilité

Les paiements des commandes sont effectués chaque vendredi, pour la période du vendredi précédent au jeudi inclus.

Non. Les utilisateurs sont plus susceptibles de payer leurs commandes par carte bancaire, mais pour les restaurants qui assurent la livraison via leurs propres coursiers, le paiement en espèces est possible. Nous déduisons automatiquement les frais de service des paiements électroniques.

Vous pouvez trouver le montant retenu pour un versement en particulier dans nos rapports sur les ordres de paiement, au niveau des lignes reprenant le type de paiement Commission sur la commande.

Le rapport vous sera envoyé par e-mail le lundi suivant.

La rémunération est comptabilisée :

• sur les commandes livrées, indépendamment du type de livraison et du mode de paiement – la rémunération Yango Deli pour les commandes payées en espèces est déduite des fonds électroniques des autres commandes de ce jour ou des jours les plus proches ;
• sur les commandes annulées par le restaurant, par exemple si le restaurant ferme tôt ou s'il manque des ingrédients disponibles pour la commande. Dans ce cas, aucun paiement n'est effectué sur la commande, comme indiqué à la clause 12.8 de l'offre que vous avez acceptée lorsque vous vous êtes inscrit au service ;
• sur les commandes annulées par le service, par exemple si le coursier était absent, a endommagé la commande ou était en retard. Dans ce cas, le restaurant est payé intégralement pour la commande et les frais de service sont déduits : pour les services d'acquisition, d'assistance et de Yango Deli fournis.

La rémunération n'est pas comptabilisée sur les commandes annulées pour des raisons techniques ou pour les commandes non confirmées : commandes tests ou commandes passées par erreur.

Les paiements sur les commandes sont générés en fonction du type de livraison que l'établissement a activé.

Si vous avez activé la livraison par coursiers-partenaires de Yango Deli et par coursiers du restaurant, il y aura deux paiements :

• pour toutes les commandes passées pendant la période de référence auprès de restaurants proposant la livraison par les coursiers-partenaires de Yango Deli ;
• pour toutes les commandes passées au cours de la période de référence auprès de restaurants proposant leur propre service de livraison.

Si tous les points de vente attribués à un établissement sont uniquement liés à la livraison par les coursiers-partenaires de Yango Deli, nous transférerons l'argent à chaque fois via un même montant.

Si vous voulez voir le montant que chaque restaurant a reçu de notre part, filtrez les commandes en fonction des colonnes Nom du restaurant ou Adresse du restaurant dans le rapport sur l'ordre de paiement.

Si vous avez eu des commandes pendant cette période et que vous n’avez reçu aucun paiement, vérifiez que vous avez saisi les bonnes informations. Les données doivent appartenir à l'établissement qui accepte les commandes. Nous ne transférons pas les paiements sur les comptes de particuliers.

Si des données doivent être modifiées, contactez le Support en sélectionnant Modifier les coordonnées de l’établissement.

En cas de problème sur des commandes, nous pouvons rembourser l'utilisateur. Cela permet de maintenir la fidélité au service et aux restaurants.

S'il n'y a pas d'erreur du restaurant, nous remboursons ces commandes. S’il y en a, la responsabilité des remboursements lui sera transférée. De plus, si vous avez confirmé la commande et que vous n'êtes pas en mesure de la préparer, la rémunération sera retenue par Yango Deli. Pour plus d'informations, voir la clause 12.8 de l'offre de services que vous avez acceptée lors de votre adhésion au service.

Nous rembourserons les utilisateurs en cas de livraison par les coursiers-partenaires de Yango Deli si :

• la commande comportait une erreur de plat ou que quelque chose manquait ;
• des corps étrangers sont retrouvés dans la nourriture.

Nous rembourserons les utilisateurs en cas de livraison par les coursiers du restaurant si :

• la commande comportait une erreur de plat ou que quelque chose manquait ;
• des corps étrangers sont retrouvés dans la nourriture ;
• le coursier était en retard ou la commande n'a pas été livrée ;
• la commande a été endommagée pendant le transport.

En fonction de la réclamation, l’utilisateur recevra un remboursement total ou partiel. S'il y a eu un problème avec des plats ou des suppléments individuels, nous ne remboursons que ceux-ci. Si l'ensemble de la commande présente un problème, nous vous remboursons l’intégralité. Si la réclamation de l'utilisateur intervient plus de 48 heures après l’exécution de la commande, nous prenons en charge les frais de remboursement.

Les retenues peuvent être suivies dans les rapports hebdomadaires et mensuels, dans un onglet distinct reprenant les commandes pour lesquelles les utilisateurs ont été remboursés raison d'erreurs commises par le restaurant. Dans les documents comptables, les remboursements aux utilisateurs sont mis en évidence sur une ligne séparée dans le Rapport d'exécution de commande. Les détails de ces remboursements figurent dans une annexe à ce document. Les frais de Yango Deli pour les commandes annulées par la faute du restaurant apparaîtront dans la ligne commune correspondante.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la retenue appliquée sur la commande dans le rapport, contactez-nous via le Support. Veuillez nous indiquer pourquoi la commande s’est retrouvée dans le rapport par erreur, et, si possible, joignez une preuve en format photo ou vidéo. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du rapport pour introduire un recours.

Pour écarter les fausses réclamations concernant les commandes, nous vérifions les profils et l'activité de leurs auteurs à l'aide d'algorithmes spéciaux. Nous travaillons également en permanence sur les erreurs commises par les coursiers dont les livraisons se sont mal déroulées afin d'éviter que les incidents ne se reproduisent.

Pour en savoir plus sur les retenues appliquées sur les commandes comportant des erreurs commises par le restaurant, consultez l'article Cas où nous remboursons l'utilisateur.

Le lundi le plus proche de la date de paiement, nous envoyons le Rapport hebdomadaire (rapport de paie). Nous l'envoyons à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans notre système lors de l'inscription ou après changement via une demande. Ce rapport contient toutes les commandes qui se sont retrouvées payées le vendredi, ventilées par transaction. Les retenues sont comptabilisées pour chaque commande séparément.

Le troisième jour du mois suivant le mois de référence, nous envoyons le Rapport de commandes pour le mois. Nous l'envoyons à la même adresse e-mail.

Nous envoyons vos documents à l'adresse e-mail comptable que vous nous avez donnée lors de votre inscription. Vous pouvez découvrir ou modifier l’adresse e-mail via la section Support.

Liste des documents :

• Rapport hebdomadaire sur les ordres de paiement. Envoyé le premier lundi qui suit le paiement.

• Rapport mensuel sur les commandes. Envoyé le 3e ou le 4e jour du mois suivant le mois couvert par le rapport.

• Facture et Rapport de l'agent. Envoyé au cours des 10 premiers jours ouvrés après chaque mois calendrier.

Vous pouvez voir le détail des commandes dans nos rapports mensuels sur les commandes : fichiers Excel. Nous les envoyons le 3 ou le 4 de chaque mois.

Si vous ne recevez pas de rapports ou de documents par e-mail :

1. Vérifiez que l’adresse e-mail dans la section Restaurants, que vous avez spécifiée celle utilisée aux fins de comptabilité lorsque vous vous êtes inscrit au service. Pour ce faire, sélectionnez le restaurant. Le groupe d'informations comptables se trouve en bas de la page.

2. Consultez le dossier Spam : les e-mails peuvent s’y retrouver par erreur.

Autres causes possibles :

• vous vous êtes désinscrit de notre newsletter ;
• les paramètres du client de messagerie de votre entreprise ne laissent pas passer nos e-mails et les rejettent comme spam. Vérifiez ce problème auprès du personnel technique de votre entreprise.

Si vous avez vérifié tous ces points et que vous ne recevez toujours pas de rapport, contactez le Support.

Nous acceptons l'offre de services par e-mail et nous ne la signons pas par écrit. L'offre de services a le même effet juridique qu'un accord bilatéral sur papier.

Pour modifier vos coordonnées de l’établissement, contactez le Support en sélectionnant l'objet Modifier les données du restaurant → Modifier les coordonnées de l'établissement.

Joignez un scan de la lettre officielle signée par le responsable de l'entreprise avec cachet, le cas échéant. Vous trouverez un modèle de lettre sur le formulaire en remplissant la rubrique correspondante. Ces exigences sont nécessaires pour protéger les informations et les fonds de nos partenaires.