Dónde ver las clasificaciones y los comentarios

La clasificación le ayudará a hacer un seguimiento de la calidad del trabajo, y ayudará a los usuarios a elegir un restaurante a su gusto.

Cómo se forma la calificación

• La clasificación del restaurante tiene en cuenta no sólo las valoraciones de los pedidos por parte de los usuarios, sino también el porcentaje de pedidos cancelados por parte del restaurante. Cuanto menos a menudo se cancelen pedidos, más alta será su puntuación, lo que significa una mayor probabilidad de pedidos.
• Cuanto más reciente sea la valoración del pedido por parte del usuario, más importante será en el cálculo de la clasificación. Las valoraciones más antiguas se tienen en cuenta, pero su peso es menor.
• Al conectarse al servicio, los restaurantes recibirán 10 valoraciones de bienvenida del servicio - se tendrán en cuenta en la clasificación, pero no se mostrarán en el área privada. Esto permite a los nuevos restaurantes mantener una calificación decente cuando reciben valoraciones negativas en la fase inicial de trabajo.
• Para mostrar la calificación de un restaurante basta con tener 10 valoraciones de usuarios, sin contar las de bienvenida. Esto significa que los nuevos restaurantes podrán obtener una valoración más rápidamente.
• Comprobaremos todos los comentarios y eliminaremos las valoraciones sospechosas e injustas.

Puede obtener asesoramiento sobre sus indicadores a través de su área privada: sección Soporte → Colaboración y promoción → Asesoramiento sobre indicadores. Si cree que la valoración o la cancelación no están relacionadas con la calidad del trabajo del restaurante, deje una solicitud para eliminarlo del cálculo de calificación a través de su cuenta personal: sección Soporte Pregunta sobre el pedido → Eliminar la valoración o cancelación.

Cómo seguir la clasificación

En la sección Mis Restaurantes, puede hacer un seguimiento de la calidad de su actuación. Una flecha verde indica que la calificación ha aumentado recientemente, una flecha roja indica que ha disminuido.

Si hace clic en cualquiera de los restaurantes, se abre su página de calificación. Esta consta de varios bloques:

Calificación del restaurante

Muestra la valoración actual del restaurante y cómo ha cambiado a lo largo del día. En la parte inferior puede ver una comparación de dos indicadores que afectan a la calificación final del restaurante:

• Valoración del usuario es una media basada en las últimas 200 calificaciones de pedidos: las nuevas calificaciones tienen un mayor impacto en la calificación;
• Calificación de cancelaciones es el porcentaje de pedidos cancelados por parte del restaurante, convertido a una escala de cinco puntos: cuanto menos a menudo se cancelen pedidos, más alta será la calificación.

Dinámica de la clasificación

Aquí tiene un gráfico que muestra cómo ha cambiado su valoración esta semana y la semana pasada.

Valoraciones de usuarios

Este es un gráfico que muestra las últimas 200 valoraciones de usuarios: puede ver el número de valoraciones de cada nominal. Las valoraciones de la derecha son las más recientes.

Cómo mejorar las valoraciones

Aquí se muestra la queja más común de los usuarios de dar una valoración negativa al pedir en su restaurante, y consejos sobre cómo mejorar las valoraciones y evitar la negatividad de los usuarios.

Para ver los comentarios de un restaurante, haga clic en Ver los comentarios.

Clasificación de cancelaciones

Este es un gráfico que muestra la clasificación actual de cancelaciones y la tendencia de pedidos cancelados en el restaurante.

Cómo reducir el número de cancelaciones

A la derecha se muestran los motivos por los que se cancelan los pedidos con más frecuencia y las recomendaciones para reducir los pedidos problemáticos.

Para ver todos los pedidos cancelados por el restaurante y sus detalles, haga clic en Historial de cancelaciones.

Comentarios del restaurante

En la seccion Comentarios, se pueden ver las últimas 200 valoraciones que los usuarios han dejado en los pedidos de su restaurante.

La marca Comentario tenido en cuenta en la clasificacion significa que la valoración de este pedido se tiene en cuenta en la valoración actual del restaurante. Si no existe dicha marca, no afecta a la clasificación.

Cada opinión tiene un peso en la clasificación: las nuevas opiniones tienen una mayor influencia en la clasificación final del restaurante.

Preguntas y respuestas

Respondemos a las preguntas más habituales que han surgido al familiarizarse con el nuevo sistema de cálculo de las clasificaciones:

Si todavía tiene alguna duda, escríbanos a la sección Soporte. Nos aseguraremos de ayudarle a resolverlas.