Cómo cambiar la composición de un pedido

Si el pedido no se puede preparar en la composición que el usuario especificó:

1. Pulse junto al artículo que no se puede preparar y pulse Cambiar.

2. Llame al usuario y pregúntele si está dispuesto a modificar el pedido: eliminar o sustituir un plato, o si es necesario cancelar el pedido.

3. Realice los cambios en el pedido:

   Si el usuario desea eliminar un plato del pedido, haga clic en el signo menos situado junto a este artículo: aparecerá un mensaje sobre la eliminación.

   Si el usuario está de acuerdo en sustituir el plato, haga clic en el signo menos junto a este artículo - aparecerá una lista de platos de su menú. Seleccione el nuevo artículo que ha acordado con el usuario.

   Nota

   Si el usuario cancela el pedido antes de que usted lo haya confirmado, escriba a support.

4. Compruebe los cambios realizados y verifique con el usuario que todo es correcto.

5. Haga clic en Guardar.

6. Advierta al usuario de que se le enviará una notificación para que acepte los cambios Si el usuario no confirma los cambios en 10 minutos, se aceptarán automáticamente.

Si el pedido no se ha cancelado, prepare el pedido teniendo en cuenta todos los acuerdos con el usuario.

Cómo entablar un diálogo con el usuario

Debe llamar al usuario si:

• no puede preparar parte del pedido;
• no puede tener en cuenta un comentario al pedido.

Intente llamar al usuario al menos 3 veces. Si no puede localizarlo directamente, escriba a support.

Este es un ejemplo del esquema de un diálogo en el que puede basarse para hablar con un usuario:

- Hola, le llamo del restaurante\[nombre]. Ha dejado un pedido en la web de Yandex Food: \[artículo 1], \[artículo 2], \[artículo 3]. ¿Es correcto?
- Si.
- Lamentablemente, no podremos preparar el \[artículo 2] de su pedido. Podemos cambiarlo por cualquier otro plato del menú o eliminarlo de su pedido.

Si el usuario acepta sustituir un plato

- Por favor, especifique por qué plato desea sustituir el \[articulo 2]. Podemos ofrecerle, por ejemplo, \[Artículo 4], \[Artículo 5], \[Artículo 6]...
- [Artículo 4].

Si el artículo nuevo es más caro que el anterior:

- Genial, haremos cambios en el pedido. Después de nuestra conversación en la aplicación, se le pedirá que acepte los cambios - por favor, asegúrese de hacerlo. ¡Que tenga un buen día!

Si el nuevo artículo es más barato que el anterior:

- Genial, haremos cambios en el pedido. La diferencia de precio se reembolsará a su tarjeta en breve. Después de nuestra conversación en la aplicación, se le pedirá que acepte los cambios - por favor, asegúrese de hacerlo. ¡Que tenga un buen día!

Si el usuario acepta quitar el plato

- Genial, haremos cambios en el pedido. Ahora su pedido consta de: \[Artículo 1] y \[Artículo 3]. El costo del artículo eliminado será devuelto a su tarjeta en breve. Después de nuestra conversación en la aplicación, se le pedirá que acepte los cambios - por favor, asegúrese de hacerlo. ¡Que tenga un buen día!

Si el usuario no está de acuerdo con los cambios en el pedido

- En ese caso, tendremos que cancelar el pedido. ¡Que tenga un buen día!

Qué hacer si cambia el costo del pedido

Si el usuario acepta sustituir un plato que no puedes hacer - el costo del nuevo artículo y del anterior puede ser diferente.

Si el plato nuevo es más caro que el anterior

El sobreprecio correrá a cargo del restaurante, y la comisión se cobrará sólo sobre el importe abonado por el usuario.

Si el nuevo plato es más barato que el anterior

Devolveremos al usuario la diferencia y cobraremos la comisión sobre el importe total del pedido.

Qué hacer si un usuario pide añadir un nuevo artículo al pedido

Si un usuario llama directamente al restaurante y pide añadir un nuevo artículo al pedido, utilice el proceso estándar para cambiar la composición del pedido: añada un nuevo plato al pedido.