Restaurantes
La sección Mis restaurantes contiene una lista de todos los restaurantes vinculados a su cuenta personal Puede navegar hasta un restaurante o desactivar un restaurante para interrumpir la recepción de pedidos.
Para interrumpir la recepción de pedidos:
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Seleccione un restaurante y haga clic en Desactivar.
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Seleccione el motivo por el que desea desactivar el restaurante y el tiempo durante el que el restaurante no estará disponible para recibir pedidos; transcurrido este tiempo, el restaurante volverá a activarse automáticamente.
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Pulse Pausar.
Si necesita suspender el restaurante durante unos días, envíe un correo electrónico a vendor-bo@yango.com.
La página del restaurante consta de dos pestañas: Calificación e Información.
Calificación del restaurante
La calificación del restaurante muestra la calidad de su restaurante. Una flecha verde indica que la calificación ha aumentado recientemente, una flecha roja indica que ha disminuido recientemente.
Puede obtener asesoramiento sobre sus indicadores a través de su área privada: sección Soporte → Colaboración y promoción → Asesoramiento sobre indicadores. Si cree que la valoración o la cancelación no están relacionadas con la calidad del trabajo del restaurante, deje una solicitud para eliminarlo del cálculo de calificación a través de su cuenta personal: sección Soporte Pregunta sobre el pedido → Eliminar la valoración o cancelación.
Si hace clic en cualquiera de los restaurantes, se abre su página de calificación. Esta consta de varios bloques:
Calificación del restaurante
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Muestra la valoración actual del restaurante y cómo ha cambiado a lo largo del día. En la parte inferior puede ver una comparación de dos indicadores que afectan a la calificación final del restaurante:
- Valoración del usuario es una media basada en las últimas 200 calificaciones de pedidos: las nuevas calificaciones tienen un mayor impacto en la calificación;
- Calificación de cancelaciones es el porcentaje de pedidos cancelados por parte del restaurante, convertido a una escala de cinco puntos: cuanto menos a menudo se cancelen pedidos, más alta será la calificación.
Dinámica de la clasificación
- Aquí tiene un gráfico que muestra cómo ha cambiado su valoración esta semana y la semana pasada.
Valoraciones de usuarios
- Este es un gráfico que muestra las últimas 200 valoraciones de usuarios: puede ver el número de valoraciones de cada nominal. Las valoraciones de la derecha son las más recientes.
Cómo mejorar las valoraciones
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Aquí se muestra la reclamación más común de los usuarios de dar una valoración negativa al pedir en su restaurante, y consejos sobre cómo mejorar las valoraciones y evitar la negatividad de los usuarios.
Para ver los comentarios de un restaurante, haga clic en Ver los comentarios.
Clasificación de cancelaciones
- Este es un gráfico que muestra la clasificación actual de cancelaciones y la tendencia de pedidos cancelados en el restaurante.
Cómo reducir el número de cancelaciones
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A la derecha se muestran los motivos por los que se cancelan los pedidos con más frecuencia y las recomendaciones para reducir los pedidos problemáticos.
Para ver todos los pedidos cancelados por el restaurante y sus detalles, haga clic en Historial de cancelaciones.
Información del restaurante
Para abrir la información del restaurante, seleccione el restaurante y haga clic en la pestaña Información. Esta consta de varios bloques:
Horario de trabajo
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Aquí puede ver el horario de apertura actual: bien de forma permanente, bien para festivos o fines de semana Para realizar cambios, haga clic en Editar.
Nota
La edición del horario de trabajo sólo está disponible para cuentas con acceso avanzado a su área de trabajo. Puede obtener dicho acceso a través de su cuenta personal: sección Soporte → Área privada → Acceso a la cuenta personal.
Información general
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Aquí puede ver información general sobre el restaurante seleccionado: contactos, dirección, comentario relacionados con la dirección para los mensajeros y más.
Para cambiar los datos del restaurante
- Haga clic en Cambiar junto al campo de datos que desee actualizar.
- Realice los cambios.
- Haga clic en Guardar.
Nota
La edición de datos sólo está disponible para cuentas con acceso ampliado a su área privada. Puede obtener dicho acceso a través de su cuenta personal: sección Soporte → Área privada → Acceso a la cuenta personal.
Información contable
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Aquí puede ver su información contable: nombre legal, NIF, cuenta corriente y más.
Nota
La información contable sólo está disponible para las cuentas con acceso ampliado al área privada. Puede obtener dicho acceso a través de su cuenta personal: sección Soporte → Área privada → Acceso a la cuenta personal.
Comisión
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Aquí puede ver la información sobre la cooperación:
- comisión de servicio;
- comisión de adquisición;
- comisión fija.
Nota
La información sobre las comisiones sólo está disponible para las cuentas con el acceso ampliado al área privada. Puede obtener dicho acceso a través de su cuenta personal: sección Soporte → Área privada → Acceso a la cuenta personal.