Índice de calidad
Índice de calidad — Esta es la sección en la que hemos recopilado todos los indicadores importantes para los usuarios sobre el funcionamiento del restaurante. Aquí puede realizar un seguimiento de qué tan bien el restaurante maneja los pedidos: preparándolos, recogiéndolos y transmitiéndolos.
Esta sección también contiene objetivos de rendimiento — esfuércese en cumplirlos todos. Esto le ayudará a:
- mantener una alta calificación, lo que significa aumentar la lealtad de los usuarios y acreditarse como un restaurante con la mejor calidad de servicio;
- aumentar los pedidos — la gente prefiere elegir restaurantes con una alta calificación.
Más adelante, planeamos destacar especialmente a aquellos que cumplan todos los objetivos, por ejemplo, añadiéndolos a una selección de los mejores restaurantes en la aplicación para los usuarios.
Indicadores de calidad y objetivos mensuales
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Indicadores |
Fines |
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Calificación |
≥ 4.7 |
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Número de pedidos al mes |
≥ 30 |
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Pedidos incorrectos al mes |
≤ 0.2% |
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Pedidos con retrasos en la preparación |
≤ 15% |
¿Qué significa cada indicador?
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Calificación: valor medio basado en las últimas 200 valoraciones de los usuarios y las cancelaciones por parte del restaurante. Para obtener información más detallada sobre la calificación lea el artículo.
Objetivo: ≥ 4.7
No permita que la calificación baje y manténgala en un nivel alto. Para obtener información más detallada sobre esto lea el artículo.
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Número de pedidos al mes — número de pedidos completados durante un mes natural.
Objetivo: ≥ 30 pedidos
Este objetivo se puede alcanzar si se realiza al menos 1 pedido al día. Los pedidos cancelados no se contarán.
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Pedidos incorrectos al mes — porcentaje de pedidos preparados incorrectamente de todos los entregados durante un mes natural.
Este indicador se basa en la cantidad de quejas de los usuarios sobre un pedido recogido incorrectamente. No se tienen en cuenta las quejas por falta de cubiertos.
Objetivo: ≤ 0.2 % pedidos
Para no cometer errores, compruebe el contenido del pedido antes de empezar a preparar la comida y también antes de recoger el pedido, así se asegurará de entregar exactamente lo que el usuario ha pedido.
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Pedidos con retrasos en la preparación — porcentaje de pedidos con un retraso de 10 minutos o más en la preparación con respecto al total de pedidos preparados en un mes.
Solo para restaurantes para entrega a domicilio por parte de asociados del servicio.
Para calcular este indicador tomamos el tiempo desde que se acepta el pedido hasta que se hace clic en el estado Pedido listo. Pulse este estado a tiempo para que el sistema calcule correctamente tu tiempo de preparación.
Objetivo: ≤ 15 %
Si no tienes tiempo para cocinar, active el Modo de carga alta carga. Así podrá aumentar el tiempo de preparación y conservar los pedidos. Para obtener información más detallada sobre el modo de carga alta lea el artículo.
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Aviso
- Los objetivos de calidad pueden cambiar con el tiempo; le avisaremos con antelación cuando lo hagan.
- Los indicadores de la sección Índice de calidad se muestran para el día anterior.
- El cálculo de los indicadores se realiza cada mes calendario, es decir, el primer día de cada mes, todos los indicadores, excepto la calificación, se ponen a cero.
Preguntas frecuentes
¿Para qué periodo se calculan los indicadores?
Los indicadores se calculan según los resultados del mes natural anterior. Al mes siguiente se vuelven a calcular, todos excepto la calificación.
¿Cómo puedo ver en qué pedidos hubo problemas?
Para ver qué pedidos han provocado la bajada de la calificación, vaya a la sección Mis restaurantes, haga clic en el restaurante correspondiente y seleccione la pestaña Calificación. En la página puede ver cómo ha cambiado la calificación y qué pedidos han recibido valoraciones bajas por parte de los usuarios.
Si tienes alguna pregunta sobre otros indicadores, escríbenos en la sección Soporte y te ayudaremos.
¿Cómo se calcula el retraso en la preparación?
Es la proporción de pedidos con un retraso en la preparación de 10 minutos o más respecto al total de pedidos preparados en un mes.
Para que el sistema calcule correctamente su tiempo de preparación, pulse a tiempo el estado Pedido listo.
¿Cómo se considera un pedido incorrecto?
Para este indicador tomamos como base el número de quejas de los usuarios por pedidos incorrectos, incluidas las quejas por la falta de bebidas y salsas.
¿Cómo se calcula la calificación?
La calificación es el valor medio basado en las últimas 200 valoraciones de los usuarios y las cancelaciones por parte del restaurante. Para obtener información más detallada sobre la calificación lea el artículo.
Para saber si ha cumplido el objetivo de calificación, consulte su indicador el último día del mes.