Finanzas

En la sección Finanzas se encuentran los informes, actas de conciliación, de cierre y otros documentos.

Todos los documentos pueden ser enviados al correo y descargados.

Cómo generar y descargar un informe

1. Haga clic en el botón + Generar informe.

2. Seleccione un tipo de informe y configure los filtros: periodo, tipo de entrega y restaurante.

Para la generación cada tipo de informe se necesitará un tiempo diferente — lo verá en la ventana de generación. En cuanto el informe esté preparado, recibirá una notificación indicándole que puede descargarlo.

Informe del historial de pedidos

Matices importantes:

• los datos se actualizan constantemente — la información sobre todos los pedidos completados está disponible casi inmediatamente en el informe;

• el informe se envía al correo para su comunicación en cuanto se genera;

• se pueden descargar los datos de dos años;

• si carga un informe en la sección Estadísticas o Historial, aparecerá también en la sección Finanzas;

• si necesita cambiar su correo electrónico de comunicación, escríbanos a Soporte → Otros.

Cómo leer el informe del historial de pedidos

En el informe del historial de pedidos hay 16 columnas:

• nombre del restaurante — el nombre de su ubicación;

• fecha de entrega (creación para los cancelados) — utilizando esta columna puede averiguar cuándo el restaurante confirmó o canceló el pedido exactamente;

• número de pedido — número de pedido, que aparece en su gabinete personal;

• importe del pedido — importe pagado por el usuario;

• descuento — importe del descuento, si hubo una promoción del restaurante;

• forma de pago — forma en que el usuario pagó el pedido: tarjeta o efectivo;

• estado del pedido — aquí se puede ver si el pedido ha sido entregado o no;

• será pagado — pago al restaurante: dependiendo de la forma de pago del pedido, el motivo y el momento de la cancelación;

• dirección del restaurante — filtrar esta columna para ver la información sobre la dirección del restaurante deseado. Es muy práctico si tiene una cadena de restaurantes en diferentes direcciones pero con el mismo nombre;

• tiempo de preparación del pedido (min.) — cuánto tiempo se tardó en preparar el pedido;

• hora de creación del pedido — con ayuda de esta columna puede saber exactamente cuándo el restaurante recibió el pedido según el horario de Moscú;

• fecha y hora de confirmación del pedido — momento en que el restaurante confirmó el pedido según el horario de Moscú;

• pedido preparado — el momento en que el restaurante preparó el pedido;

• pedido transferido al mensajero — momento en que el restaurante transfirió el pedido al mensajero;

• tipo de entrega — por mensajería asociada al servicio, por recogida del cliente o por mensajería del restaurante;

• coste de los servicios de Yandex Delivery — el coste de llamar a un mensajero-asociado de Yandex Delivery.

Informe sobre retenciones y devoluciones

Matices importantes:

• Los datos se actualizan todos los días a las 10:00 según el horario de Moscú. A esa hora habrá información completa sobre las reclamaciones del día anterior;

• si no hubo reclamaciones y cancelaciones para el periodo — el informe estará vacío;

• aún no es posible recibir el informe por correo;

• los datos sobre retenciones estarán disponibles a partir del 1 de septiembre de 2024 — no podrá descargar información para periodos anteriores.

Cómo leer el informe sobre retenciones y devoluciones

En el informe de retenciones y devoluciones hay 12 columnas:

• nombre del restaurante — el nombre de su ubicación;

• tipo de entrega — por mensajeros asociados al servicio o por mensajeros del restaurante;

• fecha y hora de la reclamación — la hora en que se formalizó el reembolso o se canceló el pedido tras contactar con el usuario, el asociado o el servicio de mensajería;

• tipo de indemnización — hay dos: reembolso al usuario e indemnización al cliente.

  Reembolso al usuario: se carga al restaurante cuando algo ha ido mal con el pedido por su culpa.

  La compensación al cliente es un reembolso al restaurante. Para un pedido aceptado y preparado que se canceló por causas ajenas a usted;

• número de pedido — número de pedido, que aparece en su gabinete personal;

• fecha y hora de confirmación del pedido — momento en que el restaurante confirmó el pedido según el horario de Moscú;

• importe del pedido — importe de la transacción financiera;

• importe de la compensación — el precio del pedido o de los platos por los que hubo un reembolso o compensación al usuario;

• motivo de la compensación-el motivo de la devolución;

• nombre del artículo-nombre de los artículos visibles en el gabinete personal;

• valor de los artículos con IVA — valor de los artículos con el IVA incluido;

  porcentaje de IVA — porcentaje que se paga al estado.