访问问题
访问广告系列
如果您没有广告系列，请填写其他表格告诉我们您遇到的问题。
请按照访问恢复页面上的提示操作。 如果您最近在同一台电脑上登录了自己的账户，则在 Username or email 字段内的 Perhaps... 下拉列表中可能会出现您的用户名。
如果您无法恢复访问权限，请使用页面底部的表单与我们联系。 请务必提供您的广告系列号码和其他任何有助于在系统中识别您身份的信息（例如，已付发票号或已开具的结算单编号）。
将广告系列转移至其他用户名
在某些情况下，如果无法恢复您访问账户的权限，我们可以将您的广告系列转移到其他用户名。 为此，广告系列的付款人需准备一份正式声明并将原件（非复印件）发送或投递至以下地址： 119021, Moscow, ul. Lva Tolstogo 16, Yandex LLC (Commercial department).
正式声明格式不限，但必须包含某些必要信息。
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付款人的全名和护照信息
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广告系列号码
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账户转移的原因
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接收广告系列的新用户名（该用户名下不得有其他广告系列）
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先前已付费账单和财务单据（账单）的编号。
声明应由付款人签字。 如果付款人想亲自前往办公室，请务必携带护照。 如果付款人选择邮寄声明书，请务必对其签名进行公证。
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付款机构的名称和 TIN
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广告系列号码
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账户转移的原因
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接收广告系列的新用户名（该用户名下不得有其他广告系列）
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先前已付费账单和财务单据（账单）的编号。
声明书必须由董事签字并加盖公司公章。
发送原件前，请使用反馈表将声明书的扫描复印件发送给我们，以便核查。
我想将我的广告系列转移到另一个用户名下
访问 Yandex Direct 界面
如果您无法访问 Yandex Direct 界面中的任何页面，请使用页面底部的表单与我们联系。
注意
Our customer service department can only help you with the campaigns created under the same username you use to contact us. You can check your username by opening ya.ru in another browser tab. Our team can access your data only when processing your request.
通过 XLS 访问广告系列管理
如您在广告系列界面上看到 Access to the interface for working with files with tabular formats is temporarily suspended 信息，请尝试以下操作：
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关闭浏览器的无痕模式和其他阻止 Cookie 的应用程序
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尝试在其他浏览器中使用该服务
有问题吗？
注意
我们的客服部门只能就您提供的账户名里的广告系列提供咨询。 您可以通过在另一个浏览器标签页中打开 ya.ru 来查看您的用户名。 我们的团队只有在处理您的请求时才能访问您的数据。