来电和请求转化

来电转化是指客户与呼叫中心或销售团队成功互动后，产生转化行为，例如购买产品或订购服务。

表格提交转化是指客户在网站上提交反馈表后实现的转化行为，如预约或订购产品。

您可以将这些转化传输到 Yandex Metrica。 您可以选择传输所有来电和请求，或者仅传输经过您的经理核实的来电和请求。 这样，您就可以过滤掉不相关的联系方式，只分析对您的业务有价值的转化。 他们也被称为合格潜在客户。 合格潜在客户是指确认对您的产品或服务感兴趣的人的来电或请求。

有关已核实来电和表格提交的信息：用例

• 在 Yandex Direct 中针对目标来电或请求优化广告。
• 不要向对产品或服务不感兴趣的用户展示广告。 例如，您可以将来电标记为“垃圾电话”，在 Yandex Metrica 中创建相关目标，并在受众细分中使用该目标。
• 使用计数器创建自定义 Yandex Metrica 目标。 例如：
  • 根据联系主题（而不是通话时间）跟踪目标来电： “对产品（服务）感兴趣”、“咨询所购产品（服务）或保修”。
  • 标记来电以识别接收来电的分支机构，并为每个分支机构创建专属目标。
• 在 Yandex Metrica 的端到端分析中使用统计数据。

常规建议

• 将您的销售团队或呼叫中心处理的已核实来电和请求发送到 Yandex Metrica。
• 发送所有来电和请求，包括拨打动态和静态号码池中的号码的来电以及来自反馈表的请求。
• 为了获得更高的归因率，请收集并发送您的数据传输格式所使用的特殊用户 ID。
• 每天发送信息，或在信息更新时发送。
• 针对目标来电和请求优化广告系列。

如何设置从呼叫追踪器传输来电和请求

这种格式的优点：

• 在界面中快速配置目标 — 无需开发者技能。
• 在完全配置数据传输之前，将格式作为临时选项使用。
• 如有必要，可以设置额外目标来跟踪漏斗底部的来电和表单提交：例如，如果您在漏斗的后续阶段使用呼叫跟踪器。

缺点：

• 只有拨打呼叫追踪器动态号码池中的号码的来电，才会归因到 Yandex Metrica 会话。 这意味着，拨打静态号码池中的号码的来电不会归因到会话或计入目标。 这些来电的比例可高达 80%。
• 除非您在呼叫跟踪器中指定，否则在完成交易或预约后无法发送收入信息。

来电

如果您将呼叫跟踪器与 Yandex Metrica 集成，有关销售团队或呼叫中心处理的来电和请求的信息可在服务之间传输。 在设置数据传输之前和之后，请在呼叫跟踪器中为来电和请求报表添加计数器。 确保您始终这样操作。 这样，Yandex Metrica 就能始终如一地接收计数器信息，将延迟降到最低。

例如，假设您使用 Calltouch 跟踪来电。 您可以用“PROPER”计数器标记销售团队接收的来电。

要传输呼叫信息：

1. 在 Integration → Yandex Metrica 下，选择要从呼叫跟踪器传输到 Yandex Metrica 的来电类型：

   • Все звонки (所有来电）
   • Уникальные звонки (独特来电）
   • Целевые звонки (目标来电）
   • Уникально-целевые звонки (独特目标来电）

   如果只选择一种来电类型，Yandex Metrica 只接收该类型的来电。 我们建议传输所有类型的来电。

   

2. 转到 Yandex Metrica。 选择来电类型后，Yandex Metrica 会显示您在呼叫跟踪器中设置的相应类型的目标，以及一份包含这些目标数据的“来电，详细”报表。 确保报表中的来电在计数器标签列中被正确标记。

   

3. 在 Yandex Metrica 中创建“来电”目标，并指定呼叫跟踪器中用于客户与销售团队互动的计数器（在我们的示例中为“PROPER”）。

   

   只有带指定计数器的来电才会计入目标。

来自反馈表的请求

1. 在 Yandex Metrica 中创建“JavaScript 事件”目标，并为其分配任意 ID。 确保网站上的操作不会触发目标。 例如，如果您将 request-calltouch 设置为目标 ID，则网站代码不应包含任何带有该 ID 的 JavaScript 对象。

   

2. 前往呼叫跟踪器，并将所有请求配置为与您在 Yandex Metrica 中指定的 ID 一同发送。 在所选项目的仪表板中，转到 Integrations。 选择 Send data to external systems →Yandex Metrica。 添加条件，仅在事件被标记为销售团队收到的联系方式时，才将其传输到 Yandex Metrica。

   

如何从您的 CRM 传输来电和请求

要将所有合格的来电和请求传输到 Yandex Metrica，请设置从 CRM 系统或任何其他存储设备进行数据传输。 即使您没有呼叫跟踪器，或者您想发送有关客户互动的详细信息，您也可以使用此选项。

CRM 格式

借助这些格式，您可以通过“电子邮件”或“电话”字段（即使是 MD5 加密）或者通过 ClientID 将转化归因到会话。 通过这种方式，您可以传输所有客户联系方式，包括拨打到呼叫跟踪器静态号码池的号码的来电，并在90天内更新转化量。 例如，您可以先传输合格潜在客户的数据，之后再传输最终交易的数据。 您还可以传输从联系方式收到的收入数据。

您可以通过以下方式之一传输信息：

• 上传到转化中心（指南）。
• 连接到 Yandex Metrica API（指南）。
• 设置与 Bitrix24 的集成（指南）。
• 连接 Albato 自动化服务（指南）。

离线转化

通过这种格式，您可以选择只传输带特定 ID 的联系方式，还可以发送从该联系方式收到的收入信息。 您无法传输拨打到静态号码池中的号码的来电。

要传输离线转化信息，请将您的网站配置为收集 ClientID 或 yclid，并将其传递到您的 CRM，或者将 CRM 中的 UserID 发送到 Yandex Metrica。 了解有关格式的更多信息。

ClientID。	yclid	UserID
来自 Yandex Metrica 的独立用户 ID。 设置该 ID 类型的收集	来自 Yandex Direct 的点击 ID。 设置该 ID 类型的收集	来自 CRM 的用户 ID。 设置将此 ID 类型发送至 Yandex Metrica

这种格式适用于以下情况：

• 网站只有反馈表。 用户填写时，您可以将网站的特定用户 ID 传输到 CRM，或者将其从 CRM 传输到 Yandex Metrica。
• 网站既有反馈表，又有用于直接拨打的动态号码。 只有在第二种情况下，您才能为客户联系方式获得特殊 ID。 在这种情况下，拨打动态号码池中的号码的来电比例应该接近 100%。

借助此格式，您可以通过以下一种方式传输信息：

• 通过 Yandex Metrica API 连接（指南）。
• 将数据手动上传到 Yandex Metrica（指南）。 这种方法有时会延迟自动战略的训练，因为这些战略需要至少每天接收一次新数据。

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