向 Yandex Direct 客户退款
非俄罗斯联邦居民的退款流程
您可以申请退还为 Yandex Direct 广告存入的资金。 每张已付款的发票都会单独退款。
如需获得完整的发票列表，请在 Yandex Direct 界面中转到 Payments and Documents 页面。
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向我们发送退款申请函。 请说明您申请退款的原因以及申请退款的所有发票的编号。
您的广告系列将停止。 资金将从广告系列账户中扣除，并准备退款。
我们将向您发送回复消息，说明具体的退款金额，并附上适合您情况的退款申请模板。
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请准备以下文件以获得退款：
个人
资金将退还给已确认身份的个人。 资金只退还给相应发票中注明的付款人。 需要原始申请才能确定申请退款的人有申请退款的正式授权。
退款需要提供以下文件：
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退款申请（按照模板）。
在申请中，您可以列出多张发票，注明每张发票的退款金额。
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护照副本（照片页）。
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如您希望将资金转给他人，则需要收款人的护照副本（照片页）。
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如果发票是以现金支付的，则需提供付款的支持文件副本以及用于转账退款的银行详细信息（仅限俄罗斯的银行）。
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如果发票是以银行卡支付的，请提交银行卡的彩色照片（双面）以及相应电子付款的授权码。
照片上必须能够清晰看到银行卡号的前 6 位和后 4 位，必须隐藏 CVV (CVC) 码。
请联系您的银行以获得授权码。
法律实体
根据有公司 CEO 和总会计师签名并盖章的原始退款申请函向法律实体进行退款。 如果您是个人企业主，则无需盖章。 但是请指定个人企业主的登记号 (OGRN)。
在您的申请函中，您可以列出多张发票，并注明每张发票的退款金额。
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请发送扫描件或照片图像。
我们将检查所有文件是否均已发送并填写准确。
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收到检查成功的确认后，请通过快递服务或邮寄方式将原始文件寄送给 Yandex LLC。
在收到正确的文件后，我们将启动退款流程。 退款可能需要超过 20 个工作日。
非俄罗斯联邦居民的 Yandex AG 或 Yandex Inc. 发票的退款流程。
向我们发送退款申请函。 请说明您申请退款的原因以及申请退款的所有发票的编号。
您的广告系列将停止。 资金将从广告系列账户中扣除，并准备退款。
我们将启动退款流程。 退款通常最多需要 20 个工作日。
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注意
我们的客服部门只能就您提供的账户名里的广告系列提供咨询。 您可以通过在另一个浏览器标签页中打开 ya.ru 来查看您的用户名。 我们的团队只有在处理您的请求时才能访问您的数据。