Вопросы по статистике

Показы в день, когда кампания была автоматически остановлена

Такое случается, когда показы объявлений и клики по ним происходят в разные дни. Например, если пользователь сделал поисковый запрос и увидел рекламу в 23 часа 59 минут, а кликнул по ней в 00 часов 01 минуту, то показ и клик по объявлению будут учтены в статистике по двум разным дням.

Этим также объясняются возможные ситуации, когда в статистике за день число кликов превышает число показов.

Расхождение данных

Разное количество кликов

Данные по кликам на странице кампании могут отличаться от данных, представленных на других страницах.

На странице кампании в блоке назначения ставок показываются только клики за последние 28 дней работы объявления. Для «обычного» объявления это клики в результатах поиска на десктопах и планшетах, для мобильного — клики в результатах поиска на смартфонах. Если в группе объявлений есть и «обычные», и мобильные объявления, показываются суммарные данные.

Чаще всего клиенты замечают разницу в кликах:

Со страницей «Мои кампании»

На странице конкретной рекламной кампании отображаются только те ключевые фразы, по которым идут показы объявлений. На странице «Мои кампании» учтены все клики по объявлениям ваших кампаний за все время их существования.

Статистика показов и кликов по ключевой фразе может не отображаться, если вы:

  • уточнили ключевую фразу (показы начнутся, когда статистика будет накоплена заново);
  • перенесли кампанию в архив (накопленная статистика обнулится).

Все данные статистики сохраняются и возвращаются к прежним значениям при возобновлении показов.

С отчетами статистики

На странице кампании статистика показывается только по запросам, которые содержат указанные вами ключевые фразы, без учета синонимов. Отчеты статистики показывают клики по ключевым фразам с учетом запросов, которые содержат синонимы.

По умолчанию статистика в отчете отображается за весь период работы вашей рекламной кампании на поиске и в сетях. Этот фактор также влияет на разницу в данных по кликам. Вы можете настроить период времени, за который хотите получить отчет.

Разная сумма потраченных средств при просмотре через интерфейс и через API

При выводе статистики в интерфейсе, а также подсчете итоговых цифр, сумма потраченных средств округляется до двух знаков после запятой. В зависимости от того, просматривается ли общая или детализированная статистика, округление происходит либо до, либо после суммирования. При получении статистики через API результат не округляется вообще. Из-за этого может возникнуть небольшое различие в итоговых результатах.

Средняя цена клика в статистике выше цены на поиске

Ваше объявление может показываться не только по запросам, в точности соответствующим ключевой фразе, но и по запросам, в которые входят выбранные ключевые фразы, при этом количество и ставки конкурентов по таким запросам могут отличаться. При этом со счета никогда не будет списано больше, чем указанная вами максимальная ставка.

Сумма актов больше стоимости кликов в статистике

Акты формируются автоматически в конце каждого месяца. Суммы актов не подлежат корректировкам.

Все рекламные кампании в Директе регулярно проверяются автоматической системой защиты от недействительных кликов. По результатам проверки статистика конкретной кампании может измениться.

Если сумма актов за какой-то период не совпадает со стоимостью всех кликов в статистике, значит статистика за этот период была скорректирована. Расхождение сумм будет учтено при формировании следующего акта.

Реальная статистика не совпадает с прогнозом

Количество реальных показов и кликов в кампании, а также расход средств могут отличаться от прогнозируемых значений, поскольку при прогнозе учитываются только показы на основном Поиске Яндекса. В частности, инструменты Прогноз бюджета и Подбор слов не учитывают настройки временного таргетинга и показы объявлений в сетях.

Статистика Директа не совпадает с отчетами Метрики

Статистику Директа имеет смысл сравнивать только со специальными отчетами Метрики по Директу, так как Метрика учитывает все визиты на сайт, а Директ — только клики по объявлениям.

Перед сравнением убедитесь, что счетчик Метрики установлен на всех страницах вашего сайта и привязан ко всем кампаниям в Директе.

Данные Директа и Метрики могут отличаться, это нормально и не должно вызывать беспокойства.

Не совпадает количество визитов и кликов

Различия возможны по следующим причинам:

  • вы не привязали счетчики Метрики к некоторым рекламным кампаниям;

  • в браузере, операционной системе или на прокси-сервере посетителя сайта установлен блокировщик рекламы, который может блокировать загрузку счетчиков (например, Adblock);

  • технические проблемы — посетитель покинул сайт раньше, чем счетчик успел загрузиться;

  • вы добавили к объявлениям виртуальную визитку, клики по ней не приводят к посещению вашего сайта.

В статистике Директа я вижу одни данные Метрики, а в своем счетчике — другие

В статистику Директа из Метрики попадает глубина просмотра, показатели конверсии и стоимость целей. Если на вашем сайте установлено несколько счетчиков, то в Метрике эти данные рассчитываются для каждого счетчика отдельно, а в Директе — суммарно по всем счетчикам.

Обработка данных может занять более 10 минут

В разделах Статистика по дням и Общая статистика по умолчанию показываются суммарные данные по кампаниям. Чтобы получить детальные данные, отметьте пункт показать детальную статистику по объявлениям.

При запросе детальной (по объявлениям) статистики система автоматически определяет примерный объем запрашиваемых статистических данных. Если объем запрашиваемых данных окажется достаточно большим, их обработка потребует длительного времени или может привести к ошибке браузера. В этом случае при загрузке страницы появляется окно с предупреждением. В окне рекламодатель может выбрать отложенную подготовку статистики в виде XLS-файла или просмотр данных в окне браузера.

Более надежный способ — выгрузка файла. На формирование XLS-отчета уйдет от 15 минут до часа, и с ним можно будет ознакомиться позже, в любое удобное время. Готовый XLS-файл размещается в разделе "Статистика в XLS" на странице просмотра статистики и хранится в течение двух недель.

Меня «скликивают»

В Директе используется многоступенчатая технология защиты от фрода, которая включает в себя как автоматические, так и ручные методы фильтрации. Клики, которые Директ определяет как ошибочные или недействительные, не учитываются в отчетах статистики, и средства за них не списываются со счета рекламодателя. Зачастую увеличение количества кликов по рекламным объявлениям может быть вызвано факторами, описанными в разделе Я заметил всплеск показов, кликов, расходов.

Я заметил всплеск показов, кликов, расходов

Количество кликов или показов могло резко возрасти по следующим причинам:

Изменения в рекламной кампании

На статистику могут влиять даже незначительные изменения в текстах объявлений и настройках кампании (время, регион показа, стратегия), а также изменения в ставках. Особое значение имеет изменение ключевых фраз, поскольку они являются важным условием показа ваших объявлений. Например, резкий всплеск показов и кликов может вызвать добавление популярной фразы в список ключевых фраз.

Показы в сетях

Тематическая реклама показывается в сетях (РСЯ и внешние сети), если тематика рекламы соответствует тематике площадки или интересам пользователя. К нам постоянно подключаются новые площадки, а уже подключенные работают над эффективностью рекламы. Любая из них может в какой-то момент стать для вас источником полезного трафика. Проверить количество показов в сетях можно с помощью отчета Статистика по дням на странице статистики кампании. Нажмите кнопку Показать дополнительные настройки и включите опцию сети.

Подключение дополнительных релевантных фраз

Система подбирает дополнительные релевантные фразы, чтобы увеличить охват целевой аудитории вашей рекламы. Поскольку такие фразы подбираются не всегда равномерно по времени, всплески являются нормальным явлением. Получить информацию о том, по каким именно дополнительным фразам за определенный период произошли клики, можно на странице статистики кампании на вкладке Поисковые запросы.

Внешние факторы

Чтобы узнать, по каким фразам была совершена большая часть кликов, перейдите к отчету Фразы по дням на странице статистики кампании. Если отдельные фразы заметно выделяются, это может быть вызвано внешними факторами (сезонность, телепередача, новость, технические работы или изменение ставок у ваших конкурентов и т. д.). Вы также можете воспользоваться отчетом Яндекс.Метрики «Директ — сводка», чтобы просмотреть конкретные поисковые запросы, с которых переходили на ваш сайт.

Чтобы контролировать расходы на рекламу, вы можете указать ограничения бюджета. При выборе ограничений учитывайте эффективность кампаний и требуемый охват. Слишком маленький бюджет уменьшит количество показов, и ваших клиентов получат конкуренты.

Если вы считаете, что в вашу рекламную кампанию попал фрод, напишите нам через форму ниже. Обязательно укажите номер объявления и период времени, в течение которого вы предполагаете совершение недобросовестных кликов или показов. Если ваши подозрения подтвердятся, мы оперативно восстановим деньги на счете рекламной кампании.

Есть клики и показы, но заказов и звонков нет

Обратите внимание на качество вашего сайта. Для проверки сайта воспользуйтесь Вебвизором в Яндекс.Метрике. С его помощью вы можете провести детальный анализ поведения посетителей (их действий, времени, проведенного на сайте) и выявить проблемы в навигации, логике и юзабилити сайта.

Зачастую причиной слабой отдачи от размещения рекламы может быть низкая эффективность рекламной кампании — пользователи не находят тех товаров, услуг или условий обслуживания, в которых заинтересованы. Проверьте, правильно ли указаны регион, время показов, не выдает ли сайт ошибок, проработайте ключевые фразы. Используйте наши рекомендации по повышению эффективности рекламы.

Я заметил спад показов, кликов

Количество показов и кликов могло резко упасть по следующим причинам:

Недостаточная ставка

Может быть, ваши конкуренты повысили ставки, и объявления группы не могут выиграть аукцион из-за низкой ставки или понижающей корректировки. Повысив ставки или убрав корректировки ставок, вы сможете чаще выигрывать аукцион и отбираться для показа.

Сезонность предложения

Некоторые предложения вызывают интерес пользователей только в определенное время. Например, слово «валенки» в Яндексе ищут чаще зимой, чем летом. Узнать, в какие периоды времени запросы вашей тематики пользуются большей популярностью, можно с помощью сервиса подбора слов.

Похожие объявления в разных кампаниях

Возможно, в других ваших кампаниях есть более эффективные объявления с похожими условиями показа и такими же регионами. Чтобы найти их, в Мастере отчетов выберите срезы Кампании и № объявления, а в условиях фильтрации укажите условия показа (тексты ключевых фраз, условия подбора аудитории, интересы к мобильным приложениям) и регионы. В отчете вы увидите, какие из объявлений приносят больше показов и кликов.

Объявления, по которым наблюдается спад, можно отключить в пользу более успешных либо изменить их условия показа и регионы.

Перезапуск стратегии

При некоторых ваших действиях автоматические стратегии перезапускаются. Например, когда вы меняете настройки стратегии или пополняете счет при нулевом балансе.

При перезапуске стратегии система пересчитывает показатели, чтобы построить новый прогноз и подобрать оптимальные ставки. Это занимает некоторое время.

Подробнее о перезапуске стратегии.

Взрослая, медицинская или трагическая тематика

Вы могли отредактировать объявления таким образом, что модерация отнесла их ко взрослой, медицинской или трагической тематике. Такие объявления показываются в Директе с ограничениями: взрослая и трагическая тематика — только по точным поисковым запросам, медицинская тематика — только на поиске и в сетях на площадках медицинской тематики.

Если вы считаете, что тематика объявления определена ошибочно, свяжитесь с нами.

Если рекомендации не помогли, напишите нам через форму ниже. Обязательно укажите номер объявления и период времени, в течение которого вы заметили спад показов и кликов.