Вопросы по статистике

Разное количество кликов

Данные по кликам на странице кампании могут отличаться от данных, представленных на других страницах.

На странице кампании в блоке назначения ставок показываются только клики за последние 28 календарных дней. Для «обычного» объявления это клики в результатах поиска на десктопах и планшетах, для мобильного — клики в результатах поиска на смартфонах. Если в группе объявлений есть и «обычные», и мобильные объявления, показываются суммарные данные.

Чаще всего клиенты замечают разницу в кликах:

Со страницей «Мои кампании»

На странице конкретной рекламной кампании отображаются только те ключевые фразы, по которым идут показы объявлений. На странице «Мои кампании» учтены все клики по объявлениям ваших кампаний за все время их существования.

Статистика показов и кликов по ключевой фразе может не отображаться, если вы:

• уточнили ключевую фразу (показы начнутся, когда статистика будет накоплена заново);
• перенесли кампанию в архив (накопленная статистика обнулится).

Все данные статистики сохраняются и возвращаются к прежним значениям при возобновлении показов.

С отчетами статистики

На странице кампании статистика показывается только по запросам, которые содержат указанные вами ключевые фразы, без учета семантического соответствия. Отчеты статистики показывают клики с учетом запросов, которые семантически соответствуют ключевой фразе.

По умолчанию статистика в отчете отображается за весь период работы вашей рекламной кампании на поиске и в сетях. Этот фактор также влияет на разницу в данных по кликам. Вы можете настроить период времени, за который хотите получить отчет.

Разная сумма потраченных средств при просмотре через интерфейс и через API

При выводе статистики в интерфейсе, а также подсчете итоговых цифр сумма потраченных средств округляется до двух знаков после запятой. В зависимости от того, просматривается ли общая или детализированная статистика, округление происходит либо до, либо после суммирования. При получении статистики через API результат не округляется вообще. Из-за этого может возникнуть небольшое различие в итоговых результатах.

Сумма актов больше стоимости кликов в статистике

Акты формируются автоматически в конце каждого месяца. Суммы актов не подлежат корректировкам.

Все рекламные кампании в Директе регулярно проверяются автоматической системой защиты от недействительных кликов. По результатам проверки статистика конкретной кампании может измениться.

Если сумма актов за какой-то период не совпадает со стоимостью всех кликов в статистике, значит статистика за этот период была скорректирована. Расхождение сумм будет учтено при формировании следующего акта.

Реальная статистика не совпадает с прогнозом

Количество реальных показов и кликов в кампании, а также расход средств могут отличаться от прогнозируемых значений, поскольку при прогнозе учитываются только показы на основном Поиске Яндекса. В частности, инструменты Прогноз бюджета и Подбор слов не учитывают настройки временного таргетинга и показы объявлений в сетях.

Статистика Директа не совпадает с отчетами Метрики

Статистику Директа имеет смысл сравнивать только со специальными отчетами Метрики по Директу, так как Метрика учитывает все визиты на сайт, а Директ — только клики по объявлениям.

Перед сравнением убедитесь, что счетчик Метрики установлен на всех страницах вашего сайта и привязан ко всем кампаниям в Директе.

Данные Директа и Метрики могут отличаться, это нормально и не должно вызывать беспокойства.

Не совпадает количество визитов и кликов

Различия возможны по следующим причинам:

• вы не привязали счетчики Метрики к некоторым рекламным кампаниям;

• в Директе и в Метрике вы сравниваете разные модели атрибуции;

• в браузере, операционной системе или на прокси-сервере посетителя сайта установлен блокировщик рекламы, который может блокировать загрузку счетчиков (например, Adblock);

• посетитель покинул сайт раньше, чем счетчик успел загрузиться;

• вы добавили к объявлениям виртуальную визитку, клики по ней не приводят к посещению вашего сайта.

В статистике Директа я вижу одни данные Метрики, а в своем счетчике — другие

В статистику Директа из Метрики попадает глубина просмотра, показатели конверсии и стоимость целей. Если на вашем сайте установлено несколько счетчиков, то в Метрике эти данные рассчитываются для каждого счетчика отдельно, а в Директе — суммарно по всем счетчикам.

Наиболее частые вопросы по изменениям/аномалиям в статистике

Я вижу много недействительных кликов в Мастере отчетов, что делать?

От рекламодателя не требуются какие-то дополнительные действия. Количество недействительных кликов показывает, сколько система антифрода отсеяла нежелательного трафика, эти клики не учитываются в отчетах Директа и в отчетах группы «Директ» в Метрике, оплата за эти клики не списывается с рекламодателей.

Почему данные в отчетах в Директе и Метрике не сходятся?

Статистику Директа имеет смысл сравнивать только со специальными отчетами Метрики по Директу, так как Метрика учитывает все визиты на сайт, а Директ — только клики по объявлениям. Подробнее смотрите в этом разделе.

Я заметил резкий рост CTR, в чем может быть причина?

На увеличение CTR может повлиять ряд факторов, не связанных с фродом. Например, изменение ставок, условий показа, показ рекламы на площадках, тематика которых соответствует тематике вашей рекламы, сезонность товаров или услуг и т. д. Подробнее про анализ факторов, которые могли привести к росту CTR, читайте в разделе Я заметил всплеск показов, кликов, расходов.

Кроме того, если у вас изначально было небольшое количество показов и кликов, то прирост в несколько кликов может оказывать существенное влияние на CTR. Увеличение CTR в пределах небольшого диапазона является нормой.

Я заметил всплеск показов, кликов, быстрый расход средств или дневного бюджета, в чем может быть причина?

Изменение в статистике происходит по ряду факторов, которые не связаны с фродом. Например, изменение ставок, условий показа, показ рекламы на площадках, тематика которых соответствует тематике вашей рекламы, сезонность товаров или услуг и т. д. Подробнее про анализ статистики смотрите в разделе Я заметил всплеск показов, кликов, расходов.

Есть клики и показы, но заказов и звонков нет

Обратите внимание на качество вашего сайта. Для проверки сайта воспользуйтесь Вебвизором в Яндекс Метрике. С его помощью вы можете провести детальный анализ поведения посетителей (их действий, времени, проведенного на сайте) и выявить проблемы в навигации, логике и юзабилити сайта. Подробнее читайте в разделе Есть клики и показы, но заказов и звонков нет.

Почему я вижу много нулевых или коротких визитов в Вебвизоре?

Сравните данные в Вебвизоре с отчетом Директ, сводка. Если в отчете по Директу не отображены нулевые и короткие визиты, значит, они не учтены в Директе. Если такие визиты есть в отчете Директа, сравните средний процент отказа по сайту с другими размещениями.

Почему я вижу много кликов от одного пользователя или с одного IP-адреса?

Несколько повторных визитов от одного посетителя не считаются аномальными, например, они могут быть совершены, когда пользователь сравнивает разные предложения и повторно переходит по рекламе. Если вы не хотите такой трафик, на него нужно явно обнулять ставку. Также обратите внимание, что у мобильных операторов ограниченные наборы сетей, и с одной подсети может приходить большое количество хороших пользователей.

Почему я вижу много пустых лидов с квизов?

Переходя по рекламе, пользователи ожидают получить информацию о заявленных услугах/продукте. В случае квизов зачастую они не приводят пользователей к ожидаемому результату. Поэтому квизы могут приносить много пустых лидов.

Как максимально эффективно настроить рекламную кампанию?

Передавайте данные о конверсиях в онлайне и офлайне в Яндекс и оптимизируйте рекламу на них, чтобы привлекать максимально качественный трафик.