Вопросы по оплате

Как оплатить размещение рекламы

Обучающее видео. Как оплатить и запустить кампанию

Посмотреть видео

Для оплаты размещения рекламы пополните общий счет. На странице кампаний вверху нажмите кнопку Пополнить. Выберите способ оплаты, укажите плательщика. Минимальный размер платежа — 300 руб. без учета НДС (значения для других валют).

Сколько стоит реклама в Директе?

Реклама в Яндекс.Директе размещается с оплатой за клики (для контекстной рекламы) или показы (для медийной рекламы).

При каждом переходе пользователя по объявлению на сайт или виртуальную визитку со счета списывается стоимость клика. Минимальная стоимость клика составляет 0,3 руб. без учета НДС (значения для других валют).

Для медийных кампаний взимается оплата за тысячу показов. Минимальная цена — 5 руб. без учета НДС (значения для других валют).

Информацию о факторах, влияющих на ставку, и о том, как назначать ставки по ключевым фразам вручную, вы можете найти в разделе Ручное управление ставками.

Для того чтобы оценить примерные расходы на рекламу в Директе по вашей тематике, пожалуйста, воспользуйтесь инструментом Прогноз бюджета.

Как добавить нового плательщика

Чтобы добавить нового плательщика:

  1. На странице Мои кампании перейдите по ссылке Платежи и документы.
  2. Перейдите в раздел Плательщики. В поле Создание нового плательщика выберите тип плательщика и нажмите Создать.
  3. На странице Регистрация плательщика укажите необходимые реквизиты и нажмите Зарегистрировать.

Как изменить плательщика

Если при пополнении общего счета вы хотите изменить плательщика, на странице Выписать счет при проверке данных перейдите по ссылке изменить способ оплаты или плательщика на страницу Выбор способа оплаты счета.

Выберите другого плательщика или зарегистрируйте нового и выберите его.

После того, как счет выставлен, изменить плательщика невозможно. При необходимости выставите новый счет с правильными данными.

Как изменить способ оплаты

Если при пополнении общего счета вы хотите изменить способ оплаты, на странице Выписать счет при проверке данных перейдите по ссылке изменить способ оплаты или плательщика на страницу Выбор способа оплаты счета. Выберите нужный способ оплаты.

После того, как счет выставлен, изменить способ оплаты невозможно. При необходимости выставите новый счет с правильными данными.

Общий счет

Это единый источник средств для всех кампаний под одним логином. Показы объявлений продолжатся до тех пор, пока на общем счете есть средства. Баланс общего счета отображается в правом верхнем углу интерфейса.

Хочу отключить общий счет

Отключить общий счет невозможно. Новым пользователям Директа общий счет подключается автоматически.

Если для вашего бизнеса модель с общим счетом не подходит и вам необходимо оплачивать и получать закрывающие документы по каждой рекламной кампании, мы рассмотрим заявку на создание аккаунта в Директе без общего счета.

Внимание. В создании аккаунта без общего счета может быть отказано.

Чтобы оформить заявку, создайте новый логин на Яндексе, но не авторизуйтесь под ним в Директе или других коммерческих сервисах Яндекса. Затем оставьте заявку через форму ниже.

Почему на общем счете отрицательный остаток?
  • Настроен порог отключения.

    Если в настройках общего счета подключена опция Порог отключения, рекламные кампании могут работать при отрицательном балансе, пока задолженность не достигнет значения порога.

  • Свободные средства перечисляются в счет погашения просроченной задолженности.

    При выставлении счета с отложенной оплатой необходимо погасить задолженность в течение 15 дней. Если через 15 дней оплата по счету с отсрочкой платежа не поступила, задолженность считается просроченной.

    В этом случае неизрасходованные средства на общем счете могут быть списаны в счет просроченной задолженности до ее полного погашения. Списанный остаток будет зачислен обратно на следующий день после погашения задолженность по счету с отложенной оплатой.

  • Небольшой отрицательный остаток может возникать, если показ объявления произошел, когда средства на общем счете еще были, а клик — когда средств уже не осталось. Остаток был потрачен на другой клик в это же время.

Вы разобрались, почему на общем счете отрицательный остаток?

Удачных рекламных кампаний!
Что такое порог отключения?

Порог отключения – это опция в настройках общего счета, которая позволяет рекламным кампаниям работать при отрицательном балансе, пока задолженность не достигнет заданного значения порога. Опция доступна пользователям из России, Казахстана и Беларуси, если им предоставлена отсрочка платежа. Подробнее об отсрочке платежа и пороге отключения.

Что такое автоплатеж?

Автоплатеж — это опция в настройках общего счета, при которой баланс пополняется автоматически, как только остаток на нем достигнет заданного значения. Подключить его могут только прямые рекламодатели из России, оплачивающие рекламу в рублях.

Плательщиком при автоплатеже может быть и физическое, и юридическое лицо, так как к автоплатежу можно привязать корпоративную банковскую карту. При оплате от имени юридического лица сформируются закрывающие документы.

Подробнее о подключении и лимитах

Не удается подключить автоплатеж
  • Не удается привязать карту.

    Для использования автоплатежа может быть привязано не более пяти карт. Проверьте количество карт в Яндекс.Паспорте в блоке Банковские карты. Если карт уже пять, для добавления новой удалите одну из ранее привязанных.

  • Автоплатеж отключился из-за ошибки:

    • превышен лимит операций;
    • ошибка авторизации на стороне платежной системы;
    • платеж отклонен на стороне платежной системы.

    Проверьте указанные причины, обратившись в свой банк.

  • В настройках автоплатежа в качестве способа оплаты указаны Яндекс.Деньги.

    Для автоплатежа с кошелька Яндекс.Денег используются средства кошелька, а не карты, привязанной к нему. Если на кошельке нет средств, автопополнение не сработает. Чтобы не следить самостоятельно за балансом кошелька, настройте автоплатеж напрямую со своей карты.

Вы разобрались, почему не удается подключить автоплатеж?

Удачных рекламных кампаний!

Деньги не зачислены. Что делать?

При оплате с расчетного счета по квитанции или через интернет-банкинг деньги зачисляются в течение трех рабочих дней. В остальных случаях, например, при оплате банковской картой, деньги зачисляются на счет в течение часа. Время зачисления зависит от банка. Чтобы проверить зачисление денег, на странице Мои кампании перейдите по ссылке Платежи и документы в раздел Счета. Подробнее о поиске платежа.

Перечисленные деньги могут попасть в свободные средства. Это происходит, если вы оплатили один счет дважды, недоплатили по выставленному счету. Также в свободные средства попадает разница, если сумма оплаты больше, чем сумма счета. Вы можете зачислить свободные средства на любой заказ в этом счете. Для этого на странице Мои кампании перейдите по ссылке Платежи и документы в раздел Счета. Перейдите по ссылке в номере нужного счета на страницу с подробной информацией по счету. В блоке Свободные средства выберите заказ для зачисления и нажмите Зачислить.

Если деньги не зачислены через три рабочих дня после оплаты, вы можете отправить заявку на розыск платежа.

Как вернуть деньги?

Мы вернем неизрасходованные средства на основании официального заявления от плательщика.

Учет НДС

Все денежные показатели в аккаунте рекламодателя указаны без учета НДС:

  • в интерфейсе назначения ставок все цены приведены без учета НДС – то есть именно так, как они участвуют в торгах;

  • без учета НДС указываются ставки и ограничения по бюджету в настройках автоматических стратегий управления кампаниями;

  • сумма остатка средств на балансе рекламной кампании также отображается без учета НДС.

Сумма НДС добавляется продавцом к стоимости услуг в соответствии с нормами налогового законодательства. В платежных документах и документах, подтверждающих оказание услуг, сумма НДС будет указана отдельной строкой.

В интерфейсе Директа рекламодатели могут просматривать статистику по списанным средствам как с учетом НДС, так и без него. Для этого необходимо выбрать соответствующую настройку в разделе Статистика.

Перенос денег между логинами

Переносить деньги с одного логина на другой невозможно. Вы можете вернуть деньги с одного логина, а затем пополнить с их помощью общий счет на другом логине.

Другие вопросы по оплате

Со всеми способами оплаты кампаний в Директе вы можете ознакомиться в разделе Способы оплаты.

Подробнее о программе промокодов — в разделе Промокод.

Если у вас вопрос по отсрочке платежа, прочитайте раздел Отсрочка платежа и порог отключения.

Узнать правила возврата и связаться с нами по этому вопросу через форму можно в разделе Возврат средств.

Полную информацию о состоянии взаиморасчетов с Яндексом можно получить в Яндекс.Балансе. На вкладке Счета можно ознакомиться с выставленными счетами.

Если у вас остались вопросы по оплате, возможно ответы на них есть ниже.

Не могу оплатить

Выберите вопрос или ошибку:

Возможные причины:
  • Вы регистрировались в Директе после перехода из социальных сетей или других сервисов и ваш аккаунт вида info@cherryshop.ru, kazac_off@mail.ru и т. п.. В этом случае использовать все возможности Директа и оплачивать размещение невозможно. Чтобы оплатить за рекламу, создайте на Яндексе новый логин вида login@yandex.ru. В Директе назначьте его в качестве представителя для логина вида info@cherryshop.ru, kazac_off@mail.ru и т. п.

  • Аккаунт принадлежит нерезиденту РФ.

    Для логинов резидентов РФ и нерезидентов доступны разные способы оплаты. Оплатить по квитанции в банке, через интернет-банкинг (ФЛ), переводом с расчетного счета (ЮЛ), банковской картой, наличными по коду платежа, Яндекс.Деньгами или с помощью WebMoney могут только логины, при регистрации которых была выбрана страна Россия. Если какой-то из способов оплаты не доступен при выставлении счета, рекомендуем в настройках Яндекс.Паспорта проверить страну, которая указана при регистрации.

Возможно, вы пытаетесь оплатить размещение с банковской карты, выпущенной в России, для аккаунта нерезидента РФ. Используйте банковскую карту той страны, где вы проживаете и является налоговым резидентом. Если такой возможности нет, то создайте в Директе новый аккаунт с регионом Россия.

Вы разобрались, почему недоступна оплата банковской картой?

Удачных рекламных кампаний!
Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста, пошаговые полноэкранные скриншоты, первые 6 и последние 4 цифры номера карты.

Возможно, кампания ещё не прошла модерацию и находится в статусе черновика. Чтобы появилась возможность оплатить размещение банковской картой или с помощью WebMoney, отправьте кампанию на проверку и дождитесь её результатов.

Вы разобрались, почему недоступны моментальные пополнения?

Удачных рекламных кампаний!
Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста, пошаговые полноэкранные скриншоты, первые 6 и последние 4 цифры номера карты.

Кнопка Пополнить может отсутствовать в двух случаях:

  • Все кампании отклонены и остановлены модерацией. Обратите внимание, что при этом может быть отклонена новая версия объявлений, а старые продолжают показываться.
  • Все кампании перенесены в архив.

В аккаунте есть активные кампании?

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста, пошаговые полноэкранные скриншоты, первые 6 и последние 4 цифры номера карты.
Все кампании отклонены модерацией или перенесены в архив.

Проверьте, есть ли на аккаунте активные рекламные кампании: принятые на модерации и не в архиве. Также рекомендуем почистить кеш и куки.

Проверьте, воспроизводиться ли ситуация в других браузерах. Если используете AdBlock, попробуйте отключить его.

Возможно, вы используете расширения браузера для антивируса, например, Антибаннер для Касперского. Если они есть, отключите их.

Наши рекомендации помогли?

Удачных рекламных кампаний!
Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста,

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста:

  • полноэкранный скриншот воспроизведения ситуации обязательно с открытой консолью или полноэкранное видео. Подробно о работе с консолью браузера;
  • версию браузера, в котором повторяется и в котором пробовали;
  • информацию о плагинах в браузере;.
  • данные об антивирусе, который вы используете, есть ли в браузере каких-либо расширения для него.

Если при оплате картой вы видите ошибку «Проблема с прохождением 3DS», вероятно ваша карта не поддерживает проведение платежей по протоколу 3-D Secure. Он обеспечивает безопасность прохождения платежей и исключает возможность мошенничества. Рекомендуем обратится в банк и уточнить информацию о разрешении прохождения платежей по протоколу 3-D Secure.

На вашей банковской карте подключен протокол 3-D Secure?

Попробуйте оплатить размещение другой картой или выбрать другой способ оплаты.
Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста, пошаговые полноэкранные скриншоты, первые 6 и последние 4 цифры номера карты.

Возможно, вы выставляете счет на оплату из Украины с адреса balance.yandex.ua и direct.yandex.ua. Страница balance.yandex.ua не работает, так как производить оплату из Украины невозможно. Чтобы оплатить кампанию, перейдите в Директ со страниц direct.yandex.ru или direct.yandex.com. В этом случае выставление счета будет производиться со страниц balance.yandex.ru или balance.yandex.com.

Оплатить размещение через QIWI, в том числе по коду платежа, невозможно.

  1. При оплате картой - Операция отклонена вашим банком
Прежде всего рекомендуем Вам уточнить в банке информацию о разрешении прохождения платежей по протоколу 3D Secure. Данная функция должна быть доступна — она обеспечивает безопасность прохождения платежей и исключает возможность мошенничества. Оплатить Директ картой без поддержки протокола 3D Secure не представляется возможным.Если протокол 3D Secure подключен, но ситуацию повторяется, отправьте по форме Другие вопросы по оплате в разделе Вопросы по оплате: https://yandex.ru/support/direct/payments/faq.html следующую информацию:Пошаговые полноэкранные скриншоты с открытой консолью браузера (подробнее о работе с консолью ошибок браузера читайте здесь: https://yandex.ru/support/mail-new/tech-glossary.html#error-console ), на которых будет виден Ваш порядок действий.Маску карты (первые шесть и последние 4 цифры).Уточните, оплачивали ли Вы ранее счета с помощью данной кредитной карты.
  1. Нельзя привязать больше трех карт
В Директе для удобной оплаты банковской картой можно сохранить до трех карт - скриншот. В Яндекс. Паспорте на логине может быть привязано до 5 карт - скриншот из Паспорта.Все привязанные карты на логине отображаются в новом интерфейсе оплаты картой скриншот.Чтобы сохранить карту при оплате необходимо нажать на поле "Новая карта". Внизу отметь галочку "Сохранить данные карты" и "Оплатить".Если у клиента нет поля "Новая карта", то значит у него привязано уже 3 или более карт. Для оплаты другой картой необходимо удалить столько карт, чтобы привязанных осталось только две. Для этого необходимо нажать в столбце "Ваши карты" на знак "-" слева от карты и подтвердить действие, нажав на кнопку "Удалить".

Проверьте размер суммы, которую вы пытаетесь перечислить. Если она превышает возможный лимит, уменьшите сумму счета и повторите оплату.

Лимиты платежей:

  • банковская карта — максимальный платеж 49 999,99 рублей;
  • наличными с помощью кода платежа — минимальная сумма оплаты составляет 1 000 рублей без учета НДС, максимальная — 15 000 рублей;
  • Яндекс.Деньги — максимальный платеж составляет 100 000 руб. Если сумма платежа больше 15 000 руб., необходимо, чтобы счет в Яндекс.Деньгах был идентифицированным;
  • WebMoney — максимальный размер оплаты — 15 000 рублей.

Если вы столкнулись с любой из ошибок на стороне партнера, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Пришлите, пожалуйста, пошаговые полноэкранные скриншоты.